Le défi du choix entre deux géants
Avec un retour sur investissement atteignant 42€ pour chaque euro dépensé, l’email marketing demeure un levier incontournable pour les commerçants en ligne. Face à cette réalité, sélectionner l’outil adapté devient déterminant pour maximiser l’efficacité de vos campagnes et booster votre chiffre d’affaires.
Dans l’écosystème des solutions marketing e-commerce, Omnisend et Klaviyo se démarquent comme deux acteurs majeurs. Ces plateformes proposent des outils spécifiques pour gérer vos communications automatisées, diviser votre audience en segments pertinents et mesurer l’impact de vos actions.
Notre analyse approfondie met en lumière les particularités de ces deux solutions pour faciliter votre décision selon vos besoins spécifiques.
Portrait des deux solutions :
L’approche Omnisend
Née en 2014 sous l’appellation “Soundest”, cette plateforme de marketing automation multicanal a adopté son nom actuel en 2017 en élargissant son offre au-delà de l’email marketing traditionnel.
Portrait chiffré :
- Communauté de plus de 125 000 entreprises utilisatrices
- Lauréate des “2024 Stevie® Awards for Sales & Customer Service”
- Entrée de gamme à 16$/mois avec la formule Standard
L’atout distinctif d’Omnisend réside dans sa facilité d’utilisation et sa capacité à coordonner plusieurs canaux (email, SMS, notifications push) depuis une interface unifiée.
L’écosystème Klaviyo
Klaviyo propose une solution d’automatisation marketing centrée sur l’exploitation intelligente des données clients pour créer des expériences personnalisées. Sa réputation s’est construite autour de ses capacités analytiques et de segmentation sophistiquées.
Portrait chiffré :
- Réseau de plus de 143 000 entreprises utilisatrices
- Plusieurs distinctions récentes dont “Best API” à POST/CON 2024
- Premier niveau tarifaire à 20$/mois pour la formule Email
La force de Klaviyo réside dans sa capacité à transformer les données clients en expériences d’achat personnalisées tout au long du parcours utilisateur.
Comment les utilisateurs les évaluent
| Solution | Évaluation Software Advice | Note GetApp | Score Capterra | Appréciation G2 |
| Omnisend | 4.7/5 | 4.7/5 | 4.7/5 | 4.6/5 |
| Klaviyo | 4.7/5 | 4.7/5 | 4.7/5 | 4.6/5 |
Évaluations recensées en mai 2025
Comparatif détaillé des fonctionnalités :
Expérience utilisateur et accessibilité
L’approche Omnisend
- Environnement intuitif avec prise en main immédiate
- Parcours utilisateur simplifié, idéal pour les novices
- Fonctionnalité “Quick Add” pour intégrer rapidement des éléments de contenu
- Guides contextuels intégrés à l’interface
L’environnement Klaviyo
- Tableau de bord riche en fonctionnalités avancées
- Apprentissage progressif nécessitant plus d’investissement initial
- Interface personnalisable selon vos priorités
- Structure organisationnelle basée sur des listes et segments
Création d’emails et ressources visuelles :
Éditeurs de contenu
| Caractéristique | Solution Omnisend | Approche Klaviyo |
| Type d’interface | Épurée et accessible | Complète avec options étendues |
| Organisation spatiale | Structures multi-colonnes adaptables | Personnalisation approfondie des layouts |
| Fonctions distinctives | Modification instantanée, sauvegarde automatique | Intégration produits native, flux personnalisables |
| Adaptation novices | ✓✓✓ | ✓✓ |
Bibliothèque de modèles
| Aspect | Proposition Omnisend | Offre Klaviyo |
| Volume disponible | Plus de 250 modèles | Plus de 160 modèles |
| Typologie | Newsletters, promotions saisonnières, récupération d’abandons | Séquences d’accueil, lancements produits, offres exclusives |
| Niveau d’adaptation | Configuration standard | Personnalisation poussée |
| Formulaires associés | Pages d’atterrissage, fenêtres contextuelles, bannières | Plus de 60 modèles de formulaires d’inscription |
Adaptation aux appareils mobiles :
La solution Omnisend :
- Ajustement automatique pour écrans mobiles
- Aperçu immédiat du rendu sur smartphone
- Transformation fluide des modèles
L’approche Klaviyo :
- Ajustements personnalisés pour l’affichage mobile
- Configuration détaillée des éléments pour petits écrans
- Contrôle précis des dimensions textuelles et visuelles
Séquences automatisées et parcours clients :
Scénarios pré-établis
Omnisend propose :
- Accueil nouveaux inscrits
- Récupération paniers abandonnés
- Relance navigation interrompue
- Suivi après achat
- Messages pour événements spéciaux
- Communications transactionnelles
Klaviyo offre :
- Parcours d’intégration nouveaux clients
- Récupération achats non finalisés
- Relance après consultation produits
- Message de gratitude post-achat
- Sollicitation avis et suggestions complémentaires
- Programme de réactivation clients dormants
Arsenal d’automatisation :
| Fonctionnalité | Proposition Omnisend | Solution Klaviyo |
| Construction workflow | Interface visuelle par glisser-déposer | Système visuel avec paramètres avancés |
| Éléments déclencheurs | Comportements utilisateurs, actions d’achat | Activités détectées, prévisions comportementales |
| Filtres et conditions | Bifurcations conditionnelles, critères de filtrage | Ramifications avancées, conditions multiples |
| Tests comparatifs | Limités aux contenus et objets d’emails | Applicables à plusieurs composants |
| Canaux disponibles | Email, SMS, notifications push | Email, SMS |
Segmentation et ciblage d’audience :
Catégories de segmentation Omnisend
- Analyse comportementale d’achat: navigation sur site, ajouts au panier, transactions récentes
- Réactions aux campagnes: interactions avec les emails, taux d’engagement mesuré
- Informations personnelles: données démographiques, préférences indiquées
- Catégories suggérées: interactions avec messages, historique d’achats, statut de l’abonnement
Possibilités de segmentation Klaviyo
- Filtrage selon les interactions réalisées ou ignorées
- Critères basés sur les attributs personnels
- Conformité RGPD (localisation UE/hors UE)
- Distance géographique du point de vente
- Appartenance à certaines listes
- Statut de communication (suppression ou non)
- Analyses prédictives : anticipation prochains achats, valeur client totale, risque de désabonnement, potentiel d’achat, profil démographique probable
Communication par SMS :
L’offre SMS d’Omnisend
- Couverture internationale complète
- Fonctionnement par crédits (tarif indicatif: 0,015$ par message aux États-Unis)
- Communication bidirectionnelle avec les clients
- Intégration aux séquences automatisées
- Tableaux de performance détaillés
Le service SMS de Klaviyo
- Disponibilité restreinte à 5 territoires: États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande
- Échanges interactifs avec les clients
- Adaptation des messages selon les données disponibles
- Synchronisation avec les parcours email
- Attribution d’un numéro gratuit pour clients américains et canadiens
Capture de contacts et formulaires :
Arsenal de formulaires Omnisend
- Pages dédiées personnalisables
- Fenêtres surgissantes avec multiples déclencheurs
- Bannières discrètes d’inscription
- Système ludique “Wheel of Fortune” (roue de la chance avec réductions)
- Modèles adaptés aux périodes commerciales clés
Collection de formulaires Klaviyo
- Modules latéraux coulissants
- Éléments intégrables dans l’architecture du site
- Fenêtres d’interruption attractives
- Pas de pages d’atterrissage dédiées
- Plus de 50 modèles adaptables à votre identité visuelle
Écosystème d’intégrations :
| Catégorie | Écosystème Omnisend | Univers Klaviyo |
| Volume global | Plus de 130 connexions | Plus de 350 connexions |
| Plateformes e-commerce | Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Wix | Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop |
| Solutions CRM | Salesforce, HubSpot, Zoho CRM | Plus de 30 options dont Salesforce, HubSpot, Zoho |
| Systèmes de paiement | Stripe, PayPal, Square | Square Up, Stripe, PayPal |
| Outils d’analyse | Google Analytics, Facebook Pixel, Hotjar | Google Analytics, Facebook Pixel, Heap, Supermetrics |
Mesure de performance et analyses :
Tableau de bord Omnisend
- Suivi des campagnes (ouvertures, clics, conversions, appareils)
- Indicateurs intégrés aux messages
- Cartographie des zones de clic
- Monitoring des parcours automatisés
- Analyses avancées réservées à l’offre Pro
Écosystème analytique Klaviyo
- Prévisions comportementales (tendances, valeur client)
- Tableaux standards et personnalisés
- Suivi chronologique des performances
- Comparaison avec entreprises similaires
- Accès complet dès l’offre gratuite
Technologies d’Intelligence Artificielle :
| Capacité IA | Fonctionnalités Omnisend | Outils Klaviyo |
| Création d’objets | Générateur basique (5 propositions) | Assistant d’optimisation via tests A/B |
| Rédaction | Aide à la formulation | Génération intégrale de contenus |
| Suggestions produits | Sélection basée sur historique d’achat | Recommandations personnalisées selon multiples critères |
| Planification envois | Options limitées | Algorithme d’optimisation temporelle |
| Langues supportées | Multiple (français inclus) | Limité |
Administration multi-boutiques :
Gestion Omnisend :
- Administration unifiée de plusieurs enseignes
- Navigation simplifiée entre différentes boutiques
- Partage d’éléments marketing entre points de vente
- Module dédié “Stores” pour la gestion
Organisation Klaviyo :
- Environnements distincts par boutique
- Connexion automatique au dernier compte utilisé
- Risque de duplication des processus
- Gestion séparée des connexions
Structures tarifaires comparées :
Formules Omnisend
Version gratuite :
- Jusqu’à 250 abonnés
- 500 emails mensuels
- Jusqu’à 60 SMS par mois
- Maximum 500 notifications push
- 50 avis produits sur Shopify
- Assistance par messagerie
Formule Standard :
- Débutant à 16$/mois pour 500 contacts
- 6 000 emails mensuels
- Maximum 60 SMS mensuels
- Accompagnement personnalisé dès 60 000 contacts
- Support continu par chat et email
Formule Pro :
- À partir de 59$/mois pour 500 contacts
- Volume d’emails sans restriction
- Allocation jusqu’à 3 933 SMS inclus
- Analyses approfondies
- Accompagnement dédié dès 27 000 contacts
- Assistance prioritaire permanente
Formules Klaviyo
Version gratuite :
- Maximum 250 profils actifs
- 500 emails mensuels
- Jusqu’à 50 contacts pour SMS
- Maximum 150 messages SMS/MMS mensuels
- Assistance limitée aux 60 premiers jours
Formule Email :
- Débutant à 20$/mois pour 500 contacts
- Volumes d’envoi variables selon palier
- Support par messagerie et conversation
Formule Email & SMS :
- À partir de 35$/mois pour 500 contacts avec 1 250 crédits SMS
- Fonctionnalités combinées des deux canaux
- Coûts additionnels liés aux opérateurs
Évolution tarifaire selon le volume de contacts
| Volume de contacts | Tarif Omnisend Standard | Tarif Omnisend Pro | Tarif Klaviyo Email | Tarif Klaviyo Email & SMS |
| 500 contacts | 16$/mois | 59$/mois | 20$/mois | 35$/mois |
| 1 000 contacts | 20$/mois | 59$/mois | 30$/mois | 45$/mois |
| 5 000 contacts | 65$/mois | 99$/mois | 100$/mois | 100$/mois |
| 10 000 contacts | 125$/mois | 190$/mois | 150$/mois | 150$/mois |
| 50 000 contacts | 450$/mois | 784$/mois | 700$/mois | 700$/mois |
Tarifs indicatifs.
Points forts et limites :
Portrait d’Omnisend
Atouts majeurs :
- Équilibre coût/fonctionnalités avantageux, particulièrement pour grandes audiences
- Écosystème multicanal complet (email, SMS mondial, notifications)
- Accompagnement client permanent via plusieurs canaux
- Essai illimité sans engagement
- Expérience utilisateur simplifiée pour non-spécialistes
Limitations notables :
- Arsenal fonctionnel moins étendu que Klaviyo
- Personnalisation moins granulaire
- Restrictions sur le nombre de segments selon l’abonnement
- Analyses détaillées exclusives à l’offre premium
Portrait de Klaviyo
Atouts majeurs :
- Fonctionnalités enrichies pour segmentation et création
- Écosystème permettant une personnalisation approfondie
- Granularité exceptionnelle dans la création de segments
- Technologies prédictives avancées
- Connexions approfondies avec plateformes marchandes
Limitations notables :
- Investissement financier supérieur, particulièrement pour audiences volumineuses
- Apprentissage initial plus exigeant
- Accompagnement limité pour utilisateurs de l’offre gratuite
- Couverture SMS restreinte géographiquement
- Modèle tarifaire complexe
Scénarios d’utilisation optimaux :
Profils adaptés à Omnisend
Cette solution correspond particulièrement aux:
- Entrepreneurs débutant en marketing digital
- Structures moyennes aux ressources marketing limitées
- Entreprises nécessitant une couverture SMS internationale
- Commerçants gérant un réseau de plusieurs boutiques
- Équipes recherchant une prise en main accélérée
Témoignage client: Kate Backdrop, spécialiste des fonds photographiques, a généré un retour sur investissement de 300 pour 1 grâce aux fonctionnalités multicanales d’Omnisend. Leurs communications post-achat atteignent 87% d’ouverture, tandis que leurs notifications push captent l’attention de 62% des destinataires.
Profils adaptés à Klaviyo
Cette plateforme convient particulièrement aux:
- Professionnels aguerris du marketing digital
- Organisations souhaitant exploiter pleinement leur capital data
- Entreprises disposant d’un budget marketing confortable
- Commerçants nécessitant une micro-segmentation
- Équipes spécialisées capables d’exploiter l’arsenal fonctionnel
Transition entre plateformes :
Parcours de Klaviyo vers Omnisend
Les étapes essentielles comprennent:
- Exportation des données depuis Klaviyo (sans clôturer le compte)
- Extraction des statuts d’abonnement
- Sauvegarde des segments stratégiques (clients premium, ambassadeurs)
- Préparation des données au format compatible
- Importation via l’interface Omnisend (section Audience)
- Attribution d’étiquettes pour maintenir la segmentation
Proposition actuelle: Omnisend accorde 10% de réduction trimestrielle et accompagne gratuitement la migration pour les utilisateurs Klaviyo.
Parcours d’Omnisend vers Klaviyo
Cette transition, moins documentée, comprend:
- Configuration de passerelles Zapier pour le transfert
- Extraction manuelle depuis Omnisend
- Chargement dans les listes Klaviyo correspondantes
- Vigilance sur la compatibilité des formats
Synthèse comparative :
Omnisend et Klaviyo représentent deux approches solides du marketing e-commerce, chacune avec ses particularités.
Omnisend se distingue par son accessibilité, sa tarification compétitive et son approche multicanale sans frontières. Cette solution répond parfaitement aux besoins des PME et des équipes marketing en développement.
Klaviyo excelle dans l’exploitation intelligente des données, la micro-segmentation et l’analyse prédictive. Cette plateforme convient davantage aux experts marketing disposant de ressources conséquentes et recherchant des fonctionnalités sophistiquées.
Le choix entre ces deux écosystèmes dépendra principalement de vos priorités, de votre expertise technique et de votre capacité d’investissement. Ces deux acteurs poursuivent leur évolution pour enrichir continuellement leur offre aux e-commerçants.
Questions fréquentes :
Quelles différences fondamentales séparent Omnisend et Klaviyo ?
Omnisend privilégie l’accessibilité et l’approche multicanale sans frontières, tandis que Klaviyo mise sur l’exploitation approfondie des données et la personnalisation sophistiquée.
Quelle solution propose le meilleur équilibre coût/bénéfices ?
Pour la majorité des utilisateurs, Omnisend présente un rapport qualité-prix avantageux, notamment pour les grandes bases de contacts. Pour 50 000 abonnés, l’offre Standard d’Omnisend coûte 450$/mois contre 700$/mois chez Klaviyo.
Comment fonctionne la facturation SMS sur chaque plateforme ?
Omnisend utilise un système de crédits à durée limitée (60 jours), avec un tarif indicatif de 0,015$ par SMS aux États-Unis. Les utilisateurs Pro bénéficient d’un volume gratuit équivalent à leur abonnement mensuel. Klaviyo applique une tarification variable selon les zones géographiques et les volumes.
Quelle plateforme recommander aux débutants ?
Omnisend est généralement considéré comme plus accessible aux novices grâce à son interface intuitive et ses séquences préconfigurées simples à déployer.
Ces solutions sont-elles compatibles avec d’autres plateformes que Shopify ?
Absolument, les deux systèmes s’intègrent avec plusieurs environnements e-commerce comme WooCommerce, Magento, BigCommerce, Wix et d’autres solutions.
Comment anticiper l’évolution des coûts avec l’expansion de ma base de contacts ?
Les deux plateformes proposent des simulateurs tarifaires en ligne. Chez Omnisend, la progression est plus graduelle, tandis que chez Klaviyo, le coût peut augmenter significativement avec la croissance de votre audience.
