Votre compte Klaviyo tourne. Les flows sont actifs, les campagnes partent régulièrement. Mais quelque chose cloche : l'email génère moins que prévu, les taux de clic stagnent, et vous n'avez pas vraiment la visibilité sur ce qui performe ou non.
C'est exactement pour ça qu'un audit Klaviyo existe. Pas pour tout refaire. Pour comprendre où vous perdez de l'argent, et comment y remédier.
Pourquoi faire un audit Klaviyo ?
La plupart des marques e-commerce qui utilisent Klaviyo depuis plusieurs mois se retrouvent dans la même situation : l'outil est en place, mais il n'est exploité qu'à 30 ou 40% de son potentiel. Des flows jamais optimisés depuis leur création, une liste jamais nettoyée, des campagnes envoyées sans segmentation sérieuse, des pop-ups qui convertissent mal sans que personne ne s'en préoccupe.
Après avoir audité des dizaines de comptes Klaviyo, le constat est toujours le même : les marques laissent souvent entre 20 et 40% de revenus email supplémentaires sur la table, simplement parce que personne n'a pris le temps de regarder ce qui se passe vraiment sous le capot.
Un audit Klaviyo, c'est ce regard objectif et structuré. Ce n'est pas une opération complexe. C'est avant tout une prise de conscience de la situation réelle, avant de décider quoi améliorer en priorité.
Les 5 axes d'un audit Klaviyo complet
1. Vue d'ensemble des performances sur les 6 derniers mois
La première chose à faire, c'est ouvrir le tableau de bord Klaviyo et regarder les chiffres sans a priori. Revenu total attribué à l'email, part du CA générée par les flows, part générée par les campagnes, évolution mois par mois.
Un bon benchmark : l'email devrait représenter entre 30 et 45% de votre chiffre d'affaires total. En dessous de 25%, il y a clairement des marges de progression. Au-delà de 50%, c'est souvent le signe que les autres canaux d'acquisition sont sous-développés.
Regardez aussi la répartition flows/campagnes. Idéalement, on vise un équilibre 50/50. Si les campagnes génèrent 80% du CA email et les flows seulement 20%, c'est que vos automatisations sont sous-exploitées, ce qui représente un manque à gagner important car les flows génèrent des revenus passifs 24h/24.
2. Analyse des flows automatisés
C'est le coeur de l'audit. Les flows sont censés générer entre 40 et 60% de votre CA email. Si ce n'est pas le cas, c'est là qu'il faut creuser en priorité.
Les flows incontournables à auditer en premier : la welcome series, l'abandon de panier, le flow post-achat et le flow de réactivation. Ce sont les quatre piliers. Si l'un d'eux manque ou est mal configuré, c'est de l'argent perdu chaque jour.
Pour chaque flow, vérifiez plusieurs éléments. Le nombre d'emails : trois emails dans un flow d'abandon panier, c'est souvent insuffisant. Si le dernier email d'une séquence convertit encore à plus de 0,1%, c'est le signal qu'on peut en ajouter un. La logique des délais : pour un abandon de panier, le premier email doit partir dans les 30 à 45 minutes suivant l'abandon. Trois jours, c'est trop long. Les taux de performance : taux d'ouverture, taux de clic, taux de commande passée. Un taux de clic en dessous de 1% sur un flow d'abandon de panier, c'est le signe que le contenu ou l'offre doivent être retravaillés.
Un point souvent ignoré : le smart sending. Sur Klaviyo, le smart sending est activé par défaut sur les flows. Or pour les séquences automatisées, cette option doit être désactivée. Sinon, si un abonné reçoit une campagne entre deux emails d'un flow, il peut ne jamais recevoir l'email de relance ou le code promo promis. C'est une erreur technique fréquente qui coûte des ventes.
3. Analyse des campagnes
Une fois les flows passés en revue, on s'attaque aux campagnes. L'idéal : au moins 8 à 12 campagnes par mois pour une liste sous 20 000 contacts, et davantage au-delà.
Ce qu'on regarde en priorité : les taux d'ouverture (objectif minimum 30 à 40%), les taux de clic (objectif minimum 1,5 à 2%), et la segmentation utilisée pour chaque envoi. Envoyer toutes ses campagnes à l'ensemble de la liste sans segmentation, c'est à la fois une erreur de délivrabilité et une erreur de pertinence.
On regarde aussi la stratégie éditoriale. Est-ce qu'il y a un équilibre entre les emails promotionnels et les emails de contenu ? Une marque qui n'envoie que des promos fatigue rapidement sa liste. Les meilleurs comptes Klaviyo alternent entre emails de valeur, emails éducatifs et temps forts commerciaux bien construits.
Enfin : est-ce que des A/B tests sont en place sur les objets ? Si aucune campagne n'est testée, on passe à côté d'informations précieuses pour améliorer les performances.
4. Audit du formulaire d'inscription et de la pop-up
C'est souvent l'angle mort des marques. La pop-up, c'est la porte d'entrée de votre liste. Si elle convertit mal, tout le reste souffre : moins d'abonnés, moins d'abonnés dans la welcome series, moins de revenus.
Un taux de conversion de pop-up sain se situe entre 5 et 10%. En dessous de 3%, il y a clairement quelque chose à retravailler, que ce soit l'offre, le design, le moment d'apparition ou la quantité d'informations demandées.
Les erreurs les plus courantes : demander trop d'informations dès le départ (prénom, nom, date d'anniversaire, numéro de téléphone en même temps), ne proposer aucune offre concrète en échange de l'inscription, ou utiliser un message vague comme "inscrivez-vous pour recevoir nos actualités". Un code promo ou un avantage clair améliore systématiquement le taux de conversion. Une invitation à "rejoindre la newsletter" sans contrepartie, elle, génère rarement plus de 1 à 2%.
5. Délivrabilité et santé de la liste
Dernier axe, mais pas le moins important. Un audit Klaviyo doit toujours passer par la vérification de la délivrabilité.
Les points à contrôler : le score de délivrabilité du compte (il doit être au-dessus de 80), le taux de hard bounces, le taux de signalements spam, et la qualité globale de la liste. Une liste qui n'a pas été nettoyée depuis plus de six mois accumule des adresses inactives qui pèsent sur la réputation d'expéditeur et font baisser les taux d'ouverture.
On vérifie aussi la configuration technique : le domaine d'envoi dédié, les authentifications SPF, DKIM et DMARC. Si ces éléments ne sont pas en place, les emails ont beaucoup plus de chances d'atterrir en spam, même avec un contenu parfaitement construit.
Ce qu'on trouve le plus souvent lors d'un audit Klaviyo
Sans surprise, les problèmes se ressemblent d'un compte à l'autre. Flows trop courts qui s'arrêtent trop tôt alors que le dernier email convertit encore. Welcome series avec deux emails au lieu de cinq ou six. Pop-up qui convertit à moins de 2% avec une offre inexistante. Campagnes envoyées à toute la liste sans segmentation par engagement. Taux de clic des campagnes sous 0,5% révélateur d'un contenu ou d'objets à retravailler. Aucun flow de réactivation en place, laissant des milliers de contacts inactifs s'accumuler sans tentative de retour. Smart sending activé sur les flows, créant des lacunes dans les séquences automatisées.
Chacun de ces points représente des revenus non générés, souvent sur une base mensuelle et récurrente.
Ce que fait concrètement The Modern Letter lors d'un audit Klaviyo
Chez The Modern Letter, l'audit est la première étape de tout accompagnement. Avant de toucher quoi que ce soit dans votre compte, on prend le temps de comprendre où vous en êtes.
On analyse les performances globales, la structure et la logique de chaque flow, la qualité de vos campagnes, l'état de votre pop-up et de votre liste, ainsi que la configuration technique. À l'issue de cet audit, vous repartez avec un diagnostic clair et une liste d'actions priorisées selon leur impact potentiel.
Parce qu'un compte Klaviyo qui n'est pas audité régulièrement, c'est un moteur qu'on laisse tourner sans jamais regarder ce qui se passe sous le capot.
