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Comment créer un segment "Inactifs" dans Klaviyo : guide complet pour nettoyer votre liste d'emails

Gestion des contacts non engagés dans Klaviyo

Dans le domaine de l’email marketing, maintenir une liste de contacts engagés est essentiel pour assurer une bonne délivrabilité et préserver la réputation de votre expéditeur. Les contacts qui n’interagissent jamais avec vos emails peuvent nuire à ces aspects cruciaux de votre stratégie. Klaviyo permet de créer facilement un segment spécifique pour identifier ces contacts non engagés, appelé “Inactifs” ou “Never Engaged”.

 

Pourquoi identifier les contacts non engagés ?

  • – Amélioration de la délivrabilité : Éviter d’envoyer des emails à des contacts inactifs.
  • – Optimisation des coûts : Réduire le nombre de profils inutiles.
  • – Précision des analyses : Obtenir des métriques plus fiables.
  • – Protection de la réputation : Maintenir un bon taux d’engagement.

 

Processus de création d’un segment “inactifs”

1. Accéder aux listes et segments
  • – Se connecter à Klaviyo et aller dans Lists & Segments.
2. Créer un nouveau segment
  • – Cliquer sur Create List / Segment.
  • – Sélectionner Segment.
  • – Nommer le segment, par exemple “Inactifs”.
Création d'un segment.
3. Définir les conditions
  • – Peut recevoir des emails marketing (pour ne cibler que les abonnés).
  • – A reçu au moins 5 (ou 10) emails en 180 jours (pour s’assurer qu’ils ont eu l’occasion d’interagir).
  • – N’a ouvert aucun email depuis toujours.
  • – N’a cliqué sur aucun email depuis toujours.
  • – N’a jamais passé de commande.
4. Enregistrer le segment
  • – Vérifier les conditions configurées.
  • – Cliquez sur Create pour générer le segment.
Création du segment inactif
Création du segment inactif (suite)

Méthode alternative : Création rapide via Klaviyo

  • – Aller dans Analytics > Deliverability.
  • – Rechercher l’option Create a Never Engaged Segment.
  • – Cliquez sur Create Segment pour générer automatiquement la liste.

 

Suppression des contacts non engagés

  • – Aller dans Lists & Segments.
  • – Cliquer sur les trois points à côté du segment “Inactifs”.
  • – Sélectionner Suppress Current Members.
  • – Confirmer la suppression.
Suppresion des membres

Méthode alternative : Création rapide via Klaviyo

  • – Aller dans Analytics > Deliverability.
  • – Rechercher l’option Create a Never Engaged Segment.
  • – Cliquez sur Create Segment pour générer automatiquement la liste.

 

Suppression des contacts non engagés

  • – Aller dans Lists & Segments.
  • – Cliquer sur les trois points à côté du segment “Inactifs”.
  • – Sélectionner Suppress Current Members.
  • – Confirmer la suppression.

 

Bonnes pratiques pour le nettoyage de liste

Prise en compte des protections de confidentialité
  • – Les ouvertures d’emails peuvent être faussées par Apple MPP.
  • – Se concentrer davantage sur les clics et les achats.
Fréquence recommandée
  • – Nettoyage de la liste tous les 3 à 6 mois.
  • – Lancer des campagnes de réengagement avant suppression.
Stratégies avancées
  • – Tester différentes offres pour réactiver ces contacts.
  • – Analyser les causes de non-engagement.
  • – Utiliser des segments dynamiques selon l’ancienneté des abonnés.

Si vous souhaitez en découvrir plus sur les listes et segments, découvrez notre article dédié à ce sujet : https://modern-letter.com/audience-email-marketing/gestion-des-listes-de-contacts-klaviyo

 

Conclusion

Créer et gérer un segment “Inactifs” dans Klaviyo est essentiel pour maintenir une base de contacts propre et performante. En identifiant ces profils et en appliquant des stratégies adaptées, vous optimiserez vos taux de délivrabilité et maximiserez l’efficacité de vos campagnes email.

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