Intégrer Crisp et Klaviyo : Unifiez support client et marketing pour une expérience exceptionnelle

Étape 1 : Connexion des plateformes

Depuis Crisp :

1. Accédez à votre workspace Crisp
2. Allez dans  “Settings”  →  “Integrations”
3. Recherchez  “Klaviyo”  dans la liste des intégrations
4. Cliquez sur  “Install Plugin”

Autorisation Klaviyo :

• – Vous êtes redirigé vers Klaviyo automatiquement
• – Sélectionnez votre workspace Klaviyo de destination
• – Cliquez  “Allow”  pour autoriser l’accès aux ressources
• – Retour automatique vers Crisp avec confirmation

Configuration des permissions :

• – Définissez qui peut ajouter/supprimer des contacts des listes
• – Recommandation : Limiter aux propriétaires pour éviter les erreurs

Étape 2 : Configuration de la synchronisation

Paramètres de synchronisation recommandés

Étape 3 : Configuration email reply-to

Pour recevoir les réponses aux campagnes Klaviyo dans Crisp :

Récupération adresse Crisp :

1. Settings  →  Website Settings → Integrations → Email
2. Notez votre adresse Crisp (ex: support@crisp.votremarque.com)

Configuration dans Klaviyo :

• – Utilisez cette adresse comme “Reply-to” dans vos campagnes
• – Format avancé possible : reply-to+segment@crisp.votremarque.com
• – Les réponses arriveront automatiquement dans Crisp avec segmentation

Étape 4 : Configuration SMS

Automatique : Les SMS Klaviyo entrants arrivent directement dans Crisp comme conversations. Vous pouvez répondre depuis Crisp, et tout reste synchronisé.

Important : Impossible d’initier une conversation SMS depuis Crisp – seulement répondre aux messages reçus.

Cas d’usage par secteur d’activité

E-commerce Mode & Lifestyle

Stratégies support-marketing intégrées :

Scenario 1 : Problème de taille

• – Support : Client mécontent de la taille reçue
• – Action Crisp : Résolution + tag “sizing_issue”
• – Trigger Klaviyo : Email avec guide des tailles + code -15%
• – Résultat : Transformation du problème en opportunité

Scenario 2 : Retard livraison

• – Support : Plainte pour retard de livraison
• – Action Crisp : Résolution + statut “delivery_delay”
• – Exclusion Klaviyo : Pas de promos pendant 7 jours
• – Flow spécial : Email d’excuse + avantage compensatoire

ROI observé : +28% sur les ventes post-support

SaaS et Services Digitaux

Stratégies support-marketing intégrées :

Scenario 1 : Problème technique

• – Support : Difficulté utilisation fonctionnalité
• – Action Crisp : Résolution + tag “needs_training”
• – Trigger Klaviyo : Série d’emails tutoriels personnalisés
• – Résultat : Amélioration adoption produit

Scenario 2 : Demande upgrade

• – Support : Question sur fonctionnalités premium
• – Action Crisp : Explication + tag “upgrade_interest”
• – Trigger Klaviyo : Flow de nurturing upgrade personnalisé
• – Résultat : Conversion freemium → premium

ROI observé : +45% sur les upgrades post-support

Beauté et Bien-être

Stratégies support-marketing intégrées :

Scenario 1 : Conseil personnalisé

• – Support : Demande de conseil produit
• – Action Crisp : Conseil + tag “skin_type_X”
• – Trigger Klaviyo : Routine beauté personnalisée
• – Résultat : Cross-sell automatisé

Scenario 2 : Réaction allergique

• – Support : Signalement réaction produit
• – Action Crisp : Résolution + tag “sensitive_skin”
• – Exclusion Klaviyo : Produits avec allergènes potentiels
• – Résultat : Fidélisation par attention particulière

ROI observé : +35% sur la CLV post-support

Stratégies d’automatisation avancées

Flow de récupération post-support négatif

Séquence automatisée type

Taux de récupération moyen : 67% des clients insatisfaits

Exclusions intelligentes temps réel

Règles d’exclusion automatiques

Segmentation comportementale support

Segments automatiques créés

Métriques de performance et optimisation

Dashboard de suivi unifié

KPIs support-marketing intégrés

Cycle d’optimisation recommandé

Fréquence de révision :

Quotidien :

• – Conversations urgentes non résolues
• – Exclusions marketing actives
• – Alertes satisfaction

Hebdomadaire :

• – Performance flows post-support
• – Taux de conversion par type de problème
• – Feedback équipes

Mensuel :

• – ROI global intégration
• – Optimisation segmentation
• – Formation équipes

Dépannage et bonnes pratiques

Résolution problèmes courants

Bonnes pratiques opérationnelles

Formation équipes :

• – Sensibiliser au cycle de vie client unifié
• – Former sur l’usage du widget Klaviyo
• – Établir protocoles escalade support-marketing

Gouvernance données :

• – Définir propriétaire de chaque segment
• – Protocoles de gestion des exclusions
• – Audit régulier des synchronisations

Conclusion : L’expérience client réinventée

L’intégration Crisp-Klaviyo dépasse largement le cadre d’une simple connexion technique. Elle matérialise une approche révolutionnaire où support client et marketing fusionnent pour créer une expérience cohérente et personnalisée à chaque point de contact.

Les bénéfices immédiats :

• – Productivité équipes : Moins de basculements entre outils
• – Satisfaction client : Cohérence dans tous les échanges
• – Croissance liste : Acquisition automatique via support
• – Personnalisation : Messages adaptés au contexte support

L’impact stratégique :

Cette intégration transforme chaque interaction support en opportunité marketing, et chaque campagne marketing en source d’amélioration du service client. Vous créez un cercle vertueux où les données s’enrichissent mutuellement pour optimiser l’expérience globale.

Résultat : Des clients plus satisfaits, des équipes plus efficaces, et un business qui grandit naturellement grâce à la cohérence de son approche relationnelle.

Prêt à unifier votre expérience client ? Commencez par connecter vos plateformes, testez avec quelques conversations, et observez la magie opérer ! 🚀