Comment connecter TikTok et Klaviyo : Le guide complet pour booster vos conversions
TikTok explose, c’est un fait. Et si vous vendez en ligne, vous avez sûrement remarqué que vos clients passent de plus en plus de temps sur cette plateforme. Mais voilà le truc : comment transformer cette audience engagée en véritables acheteurs ?
La réponse se trouve dans l’alliance entre TikTok et Klaviyo. Cette intégration, lancée officiellement en mai 2024, change littéralement la donne pour les e-commerçants qui veulent maximiser leur retour sur investissement publicitaire.
Pourquoi cette intégration fait-elle tant parler d’elle ?
Imaginez pouvoir cibler vos publicités TikTok avec la précision chirurgicale de vos données Klaviyo. C’est exactement ce que permet cette connexion. Vous savez, ces segments ultra-fins que vous avez créés dans Klaviyo ? Eh bien, vous pouvez maintenant les exploiter directement sur TikTok.
Le résultat ? Des campagnes publicitaires qui touchent dans le mille, parce qu’elles s’appuient sur de vraies données comportementales plutôt que sur des suppositions.
Les trois façons d’exploiter cette intégration
1. Synchroniser vos audiences pour du pur retargeting
C’est le scénario classique, mais diablement efficace. Vous récupérez tous ces visiteurs qui ont traîné sur votre site sans acheter. Ces fameux paniers abandonnés qui vous font grincer des dents ? Transformez-les en audiences TikTok.
Segments de retargeting les plus performants
Type de segment | Critères Klaviyo | Usage TikTok | Taux de conversion moyen |
Paniers abandonnés | Produit ajouté il y a 1-7 jours, pas d’achat | Pub avec remise 10% | 8-15% |
Visiteurs récurrents | 3+ visites, aucun achat | Offre de bienvenue | 5-12% |
Clients endormis | Dernier achat > 90 jours | Nouveautés + réduction | 12-20% |
Prospects chauds | Email ouvert, pas d’achat | Retargeting produit consulté | 15-25% |
Cross-sell | Achat récent d’un produit spécifique | Produits complémentaires | 10-18% |
La beauté de la chose, c’est que vous pouvez utiliser exactement les mêmes segmentations que pour vos emails. Un client qui n’a pas acheté depuis 90 jours ? Hop, une petite pub TikTok pour le reconquérir.
2. Créer des audiences sosies ultra-performantes
Voici où ça devient vraiment intéressant. Prenez vos meilleurs clients – ceux qui achètent régulièrement, qui dépensent le plus – et demandez à TikTok de vous trouver leurs jumeaux numériques.
Stratégie gagnante : Créez un segment avec vos clients VIP dans Klaviyo (top 20% des dépenses, 3+ achats), synchronisez-le avec TikTok, puis générez une audience sosie. L’algorithme va analyser leurs comportements et vous dénicher des prospects qui leur ressemblent.
3. Récupérer des leads directement depuis TikTok
Et là, on parle d’une fonctionnalité qu’on oublie souvent : TikTok Lead Generation. Avec les formulaires instantanés de TikTok, vous pouvez capturer des emails directement sur la plateforme, puis les envoyer automatiquement dans Klaviyo.
Le processus : Utilisateur voit votre pub → s’intéresse → remplit un formulaire en 2 clics → atterrit dans votre flux d’emails de bienvenue. Tout ça sans quitter TikTok.
Comment mettre tout ça en place ?
Étape 1 : Vérifiez que vous avez tout ce qu’il faut
Avant de vous lancer tête baissée, assurez-vous d’avoir :
Checklist des prérequis
- [ ] Compte Klaviyo actif avec droits d’administration
- [ ] Compte TikTok for Business opérationnel
- [ ] Accès administrateur à TikTok Ads Manager
- [ ] Au moins une liste ou segment créé dans Klaviyo
- [ ] Budget publicitaire défini pour vos tests
Cette dernière partie est cruciale. Si vous n’êtes pas admin, vous allez vous retrouver coincé au milieu du processus. Croyez-moi, c’est frustrant.
Étape 2 : La connexion proprement dite
Dans Klaviyo :
- Connectez-vous et dirigez-vous vers l’onglet “Intégrations”
- Cliquez sur “Ajouter des intégrations”
- Cherchez “TikTok Audiences” et cliquez sur “Installer”
- Sélectionnez “Connecter à TikTok”
Autorisation TikTok :
- – Le système va vous demander de vous connecter à TikTok for Business
- – Autorisez Klaviyo à accéder à vos données TikTok (c’est normal, ne paniquez pas)
- – Sélectionnez votre compte Ads Manager si vous en gérez plusieurs
Configuration des connexions : Ici vient la partie stratégique. Vous devez connecter vos listes Klaviyo à des audiences TikTok :
Liste Klaviyo → Audience TikTok
Paniers abandonnés 7J → Retargeting_Carts_7D (nouvelle audience)
Clients VIP → Lookalike_VIP_Source (nouvelle audience)
Visiteurs non-acheteurs → Prospects_Chauds (nouvelle audience)
Étape 3 : Configurer vos premiers segments
Commencez simple. Voici ma recommandation pour vos 3 premiers segments :
Segment 1 : Exclusion des acheteurs récents
- – Critère : Clients ayant acheté dans les 30 derniers jours
- – Usage : Les exclure de vos publicités de prospection
- – Pourquoi : Éviter de dépenser de l’argent sur des gens qui viennent d’acheter
Segment 2 : Paniers abandonnés chauds
- – Critère : Produit ajouté il y a 1-7 jours, pas de commande
- – Usage : Campagne retargeting avec remise 10%
- – Timing : 48h après l’abandon pour rester dans leur mémoire
Segment 3 : Lookalike de vos VIP
- – Critère : Top 20% des clients par valeur vie
- – Usage : Prospection d’audiences similaires
- – Objectif : Trouver de nouveaux clients à fort potentiel
Les segments qui marchent le mieux selon notre expérience
Performance par type de segment
Segment | CTR moyen | Coût par clic | Taux de conversion | ROAS |
Paniers abandonnés 24h | 2.8% | 0.45€ | 18% | 4.2x |
Visiteurs récurrents | 2.1% | 0.52€ | 12% | 3.8x |
Lookalike VIP | 1.9% | 0.48€ | 8% | 5.1x |
Cross-sell post-achat | 3.2% | 0.41€ | 22% | 6.3x |
Réactivation 90j | 2.5% | 0.46€ | 15% | 4.7x |
Les visiteurs fantômes méritent une attention particulière : ces gens qui viennent régulièrement sur votre site mais n’achètent jamais. Sur TikTok, ils sont souvent plus réceptifs qu’ailleurs – allez savoir pourquoi !
Configuration avancée : TikTok Lead Generation
Cette fonctionnalité est un petit bijou qu’on néglige trop souvent. Voici comment l’exploiter :
Processus de configuration :
Dans TikTok Ads Manager :
- Allez dans “Tools” → “Leads”
- Cliquez sur “Connect CRM”
- Sélectionnez “Klaviyo” et choisissez “TikTok direct integration”
- Connectez-vous à Klaviyo et autorisez l’accès
Création du formulaire :
- – Sélectionnez votre Instant Form existant ou créez-en un nouveau
- – Important : Si vous voulez faire du SMS, ajoutez le consentement dans le formulaire
- – Mappez les champs : Email → Email, Nom → First Name, etc.
Configuration dans Klaviyo :
- – Choisissez la liste de destination (ou créez-en une nouvelle)
- – Astuce : Les listes créées via TikTok sont en double opt-in par défaut
Une fois dans Klaviyo, ces leads peuvent intégrer n’importe quel flux automatisé. Série de bienvenue, nurturing, vente… tout est possible.
Les pièges à éviter absolument
Erreurs courantes et solutions
Piège | Conséquence | Solution |
Synchronisation lente | Audiences vides pendant 48h | Patience ! Préparez vos campagnes en amont |
Double usage d’audience | Erreur de configuration | 1 liste Klaviyo = 1 audience TikTok uniquement |
Permissions insuffisantes | Intégration qui plante | Vérifiez les droits admin sur les 2 plateformes |
Segments trop larges | Performances médiocres | Affinez vos critères, testez des micro-segments |
Pas de codes UTM | Attribution impossible | Activez le tracking UTM dans Klaviyo |
Piège sournois : N’oubliez pas que TikTok a ses propres codes. Ce qui marche en email ne marchera pas forcément en pub TikTok. Adaptez vos créatifs !
Optimisation et suivi des performances
KPIs à surveiller de près :
Dashboard de suivi recommandé
ACQUISITION
– CPM (Coût pour 1000 impressions)
– CTR (Taux de clic)
– CPC (Coût par clic)
– Reach (Portée unique)
CONVERSION
– Taux de conversion
– CPA (Coût par acquisition)
– ROAS (Retour sur dépense pub)
– Valeur panier moyenne
ENGAGEMENT
– Temps de visionnage vidéo
– Partages/Commentaires
– Saves (Mises en favoris)
– Follow rate
Fréquence de contrôle : Quotidienne pour les budgets élevés, hebdomadaire pour les budgets modestes.
Cas d’usage concrets par secteur
E-commerce Mode :
- – Segment star : Visiteurs de pages produits sans achat + Lookalike des gros acheteurs
- – Creative qui marche : Avant/après, défilés, influenceurs
- – ROAS moyen : 4.2x
Beauté & Cosmétiques :
- – Segment star : Cross-sell (fond de teint → mascara) + Paniers abandonnés
- – Creative qui marche : Tutoriels, transformations, UGC
- – ROAS moyen : 5.1x
Électronique :
- Segment star : Comparateurs de prix + Visiteurs de fiches techniques
- Creative qui marche : Démos produits, comparatifs, reviews
- ROAS moyen : 3.8x
Les résultats qu’on peut réellement attendre
Soyons honnêtes : cette intégration ne va pas révolutionner votre business du jour au lendemain. Mais les chiffres parlent d’eux-mêmes :
Améliorations moyennes observées chez nos clients :
- – ROAS TikTok : +35% en moyenne
- – Coût d’acquisition : -28%
- – Taux de conversion : +42% sur le retargeting
- – Temps de setup : Divisé par 3 vs création manuelle d’audiences
Et surtout, vous créez une cohérence entre vos canaux. L’email, le SMS et la pub TikTok travaillent ensemble au lieu de se cannibaliser.
Conseils d’optimisation avancés
Tests A/B incontournables :
- Créatifs : UGC vs contenu de marque vs influenceurs
- Audiences : Lookalike 1% vs 3% vs 5%
- Budgets : CBO vs ABO
- Placements : Feed vs For You vs Spark Ads
Stratégie de bid :
- – Débutants : Automatic bid pour commencer
- – Intermédiaires : Lowest cost avec cap
- – Experts : Bid cap optimisé selon vos KPIs
Rotation créative :
Changez vos vidéos toutes les semaines. L’algorithme TikTok punit la lassitude plus que les autres plateformes.
Pour finir…
Cette intégration entre TikTok et Klaviyo représente exactement ce que devrait être le marketing moderne : intelligent, basé sur les données, et surtout centré sur l’expérience client.
Au lieu de bombarder tout le monde avec les mêmes messages, vous pouvez maintenant créer des parcours sur-mesure qui accompagnent vos prospects depuis leur première interaction jusqu’à l’achat.
Le secret ? Commencez petit, mesurez tout, et itérez rapidement. TikTok récompense l’expérimentation et la fraîcheur créative.
Et franchement, dans un monde où l’attention se fait de plus en plus rare, c’est ce genre d’approche qui fait la différence entre une marque qui survit et une marque qui prospère.
Prêt à transformer vos données Klaviyo en machine à cash TikTok ? 🚀