The Modern Letter
MARQUE E-COMMERCE - SOINS CAPILLAIRES
Structuration et optimisation de la stratégie email pour une marque de soins capillaires
Marque e-commerce spécialisée dans les soins capillaires, avec une base de contacts existante et une activité email déjà en place, mais sans réelle structuration stratégique.
L’objectif était de transformer Klaviyo en un levier de performance durable, capable d’accompagner les clients avant, pendant et après l’achat, tout en renforçant la crédibilité de la marque sur ses expertises capillaires.
Mission réalisée
1. Structuration des flows CRM
- Flow de bienvenue : Séquence d’accueil destinée à présenter l’univers de la marque, ses engagements et ses produits clés.
- Flow panier et paiement abandonnés : Relances progressives combinant réassurance, pédagogie produit et rappel des bénéfices.
- Flow post-achat Emails orientés conseils d’utilisation, routines capillaires et recommandations de produits complémentaires.
- Flow de réengagement : Parcours dédié aux clients inactifs afin de relancer l’intérêt sans pression commerciale.
2. Segmentation de l'audience
- Création de segments stratégiques (clients engagés, inactifs, VIP, visiteurs actifs).
- Mise en place de segments de suppression pour améliorer la délivrabilité et optimiser le coût Klaviyo.
- Nettoyage de la base pour concentrer les envois sur les profils réellement actifs.
3. Pop-up et capture de leads
- Création de pop-ups distinctes mobile et desktop, adaptées aux usages et au design de la marque.
- Mise en place de tests A/B pour optimiser le taux de complétion.
- Intégration directe avec le flow de bienvenue.
Résultats obtenus en 120 jours
Environ 178 000 € de chiffre d’affaires total
Environ 111 000 € de chiffre d’affaires attribué à l’email marketing, soit plus de 60 % du chiffre d’affaires global
+177 % de croissance du chiffre d’affaires email par rapport à la période précédente
Les flows automatisés représentent près de 70 % du chiffre d’affaires email, confirmant la solidité de la structure mise en place
Cette mission a permis de poser une base CRM saine, structurée et évolutive, alignée avec les enjeux d’une marque de soins capillaires : pédagogie, confiance et récurrence.
La stratégie est aujourd’hui prête à être enrichie par des campagnes régulières, des optimisations continues et des activations saisonnières.
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