The Modern Letter
MARQUE E-COMMERCE – STREETWEAR
Structuration et déploiement d’une stratégie email Klaviyo
Il s’agit d’une marque e-commerce évoluant dans l’univers du streetwear, avec une audience engagée mais une stratégie email encore peu structurée.
Le compte Klaviyo était en place, mais les automatisations, la segmentation et l’exploitation de la donnée client restaient limitées.
L’enjeu de la mission était double :
- fiabiliser la base technique,
- transformer l’email marketing en un canal de vente mesurable et automatisé, sans dépendre exclusivement des campagnes.
Objectifs de la mission
- Sécuriser et optimiser la configuration Klaviyo
- Structurer les flows clés du cycle de vie client
- Mettre en place une segmentation avancée exploitable
- Améliorer la conversion et la valeur par client
- Générer du chiffre d’affaires attribuable dès les premières semaines
Mission réalisée
1. Paramétrage technique et optimisation
Un audit complet de la configuration Klaviyo existante a été réalisé, suivi des optimisations suivantes :
- Vérification et optimisation des paramètres de délivrabilité (DNS, domaine, configuration email)
- Configuration des déclencheurs et conditions d’envoi
- Mise en place du tracking avancé pour le suivi des performances
- Structuration du parcours d’achat et des événements clés
Objectif : assurer une base fiable, traçable et prête à scaler.
2. Création des flows stratégiques
- Flow d’abandon de panier : Séquence de 3 emails envoyés à des moments stratégiques (2h, 24h, 48h après l’abandon) pour récupérer les intentions d’achat.
- Flow d’abandon de paiement : Logique similaire, ciblant les utilisateurs sortis du tunnel de paiement.
- Flow de bienvenue : Série de 4 emails pour présenter la marque, ses valeurs, les produits phares et inciter au premier achat.
- Flow post-achat : Séquence de 3 emails orientée cross-sell, réengagement et valorisation de chaque commande.
- Flow de réactivation : 3 emails destinés aux clients n’ayant pas acheté depuis 180 jours.
3. Mise en place de la pop-up
- Design aligné avec l’identité streetwear de la marque
- Formulaire de capture email avec champs prénom et email
- Règles d’affichage paramétrées (timing, pages, devices)
- Tests sur desktop et mobile
La pop-up constitue le point d’entrée principal du système email.
4. Segmentation avancée
Analyse de la base existante et création d’environ 20 segments dynamiques, incluant :
- Statut client (actifs / inactifs)
- Comportement d’achat
- Valeur client (RFM)
- Préférences produits
- Segmentation géographique
Ces segments sont utilisés directement dans les flows pour affiner les messages et améliorer la conversion.
5. Rédaction, design et intégration des emails
Rédaction complète des contenus pour l’ensemble des flows
- Ton ajusté à l’univers streetwear et à l’audience
- Objets optimisés pour le taux d’ouverture
- Création de templates respectant l’identité visuelle
- Design responsive mobile et desktop
- Intégration des visuels produits
- Variables dynamiques (prénom, produits vus, historique d’achat)
- Optimisation du code pour la délivrabilité
Résultats obtenus en 60 jours
Environ 109 000 € de chiffre d’affaires total
Environ 12 000 € de chiffre d’affaires attribué à l’email marketing
L’email représente environ 11 % du chiffre d’affaires global
+92 % de chiffre d’affaires total par rapport à la période précédente
+41 % de chiffre d’affaires email
100 % du chiffre d’affaires email provient des flows automatisés.
Flows les plus performants
- Flow de bienvenue : Environ 9 000 € générés, avec une forte valeur par destinataire.
- Flow d’abandon de paiement : Progression significative, avec plus de +100 % d’évolution.
- Flow de navigation : Contribution stable et mesurable sur des intentions froides.
- Flow d’abandon de panier : Performances constantes, malgré un volume volontairement maîtrisé.
Performance de la pop-up
- Environ 56 000 formulaires consultés
- Environ 1 300 inscriptions
- Taux de complétion supérieur à 2 %
- Environ 12 000 € de chiffre d’affaires généré par les contacts captés
Cette mission démontre qu’une stratégie email structurée, même déployée sur une période courte, peut générer un impact mesurable dans un univers concurrentiel comme le streetwear.
La performance repose sur trois piliers :
- une base technique fiable,
- des flows bien construits,
- une segmentation exploitable dès le départ.
L’email marketing devient ainsi un canal de croissance durable, indépendant des campagnes ponctuelles et de la pression publicitaire.
