The Modern Letter
MARQUE DE BIJOUX HAUT DE GAMME
Structuration d’une stratégie CRM multilingue avec Klaviyo
Il s’agit d’une marque e-commerce à dimension internationale, opérant sur plusieurs marchés et proposant différents types de produits, avec une base clients multilingue.
Avant l’intervention, Klaviyo était déjà utilisé, mais la stratégie souffrait de plusieurs limites :
- empilement de flows sans architecture globale,
- absence de segmentation linguistique claire,
- risques de doublons et de sur-sollicitation,
- logique produit peu exploitée dans les parcours,
- forte dépendance aux newsletters pour générer du chiffre d’affaires.
L’objectif de la mission était de restructurer entièrement l’écosystème CRM.
Objectifs de la mission
- Auditer et corriger l’ensemble de l’existant Klaviyo
- Concevoir une architecture CRM claire, scalable et multilingue
- Mettre en place des flows automatisés par langue et par comportement
- Réduire la dépendance aux campagnes ponctuelles
- Générer un chiffre d’affaires email mesurable et durable
Mission réalisée
1. Audit complet Klaviyo
Un audit approfondi a été mené sur l’ensemble du compte :
- Analyse détaillée des flows existants et de leurs KPI
- Identification des problèmes de déclenchement, exclusions et doublons
- Analyse de la délivrabilité, notamment l’arrivée en onglet “Promotions” sur Gmail
- Audit technique (DNS, tracking, intégrations)
- Évaluation de l’impact réel de la newsletter hebdomadaire
2. Conception d’une architecture CRM multilingue
La stratégie a été repensée autour de trois axes structurants :
- Segmentation par langue (FR / EN / ES), intégrée directement dans les déclencheurs
- Segmentation par pays, afin d’adapter les messages et le timing
- Segmentation comportementale et par type de produit, pour contextualiser les contenus
3. Mise en place des flows multilingues
Les flows suivants ont été créés ou entièrement optimisés, avec une déclinaison complète par langue :
- Flow d’abandon de panier : 3 emails par langue, incluant les utilisateurs non connectés.
- Flow Initiate Checkout : 2 à 3 emails par langue, ciblant les frictions du tunnel de commande.
- Flow post-achat : 3 emails par langue, avec recommandations produits adaptées au type d’achat.
- Flow de réactivation : 2 à 3 emails par langue, selon l’ancienneté de l’inactivité.
Chaque flow intègre : des conditions linguistiques précises, des exclusions intelligentes, des délais adaptés au comportement utilisateur.
L’ensemble a été testé et validé pour chaque langue (contenu, personnalisation, déclenchement).
4. Rédaction et design bilingues
Les contenus ont été entièrement rédigés en français, anglais et espagnol :
- adaptation du ton à chaque audience,
- objets optimisés pour maximiser l’ouverture,
- call-to-action cohérents avec le parcours client,
- personnalisation avancée (prénom, produits vus, historique d’achat).
Les templates ont été conçus en versions multilingues :
- design responsive,
- intégration des visuels produits,
- code HTML optimisé pour la délivrabilité,
- tests sur les principaux clients email (Gmail, Outlook, Apple Mail).
5. Segmentation multilingue
Environ 20 segments dynamiques ont été créés, incluant :
- langue (FR / EN) avec mise à jour automatique,
- pays,
- statut client (actif / inactif),
- comportement d’achat (récence, fréquence, montant),
- typologie de produits achetés.
Cette segmentation permet d’adapter finement les parcours et les messages selon le profil réel du client.
Résultats obtenus en 90 jours
- Environ 1,5 M€ de chiffre d’affaires total
- Environ 300 000 € de chiffre d’affaires attribué à l’email marketing
- L’email représente près de 20 % du chiffre d’affaires global
- 383 % de croissance du chiffre d’affaires email par rapport à la période précédente
La performance repose sur :
- une structuration claire des flows,
- une gestion multilingue maîtrisée,
- une meilleure adéquation entre messages, langue et type de produit.
Cette mission illustre l’impact d’une stratégie CRM structurée dans un contexte international.
En intégrant la langue, le pays et le type de produit au cœur des parcours, l’email marketing devient un levier de croissance cohérent, scalable et mesurable.
La marque dispose désormais d’une architecture Klaviyo robuste, capable de soutenir son développement sur plusieurs marchés, sans dépendre exclusivement des campagnes ponctuelles.
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