The Modern Letter
MARQUE E-COMMERCE SHOPIFY – SKINCARE PREMIUM
Structuration d’une stratégie Klaviyo
Il s’agit d’une marque e-commerce spécialisée dans l’univers de la cosmétique et du skincare, proposant des produits à forte dimension conseil (diagnostic, routines, layering).
La marque disposait déjà d’un volume d’activité significatif, mais l’email marketing n’était pas encore structuré comme un véritable outil de relation client et de fidélisation.
Les parcours existaient partiellement, sans logique globale, avec peu d’exploitation des données comportementales et des spécificités liées au diagnostic beauté.
L’objectif de la mission était de structurer un écosystème CRM complet, cohérent avec l’univers skincare, et capable d’accompagner le client sur l’ensemble de son cycle de vie.
Objectifs
- Fiabiliser l’infrastructure Klaviyo et son intégration Shopify
- Structurer des parcours automatisés alignés avec l’expérience skincare
- Exploiter les données issues des diagnostics et des comportements clients
- Renforcer la fidélisation et la valeur client sur le long terme
- Poser une base CRM scalable et évolutive
Mission réalisée
1. Paramétrage technique et optimisation
La mission a débuté par un audit complet de la configuration Klaviyo existante, suivi d’un travail de fond sur l’infrastructure :
- Optimisation des paramètres de délivrabilité
- Configuration précise des déclencheurs et conditions
- Mise en place du tracking avancé pour un suivi fiable des performances
- Tests et validation de l’ensemble des parcours avant mise en production
- Intégration complète avec Shopify et synchronisation des données
L’objectif était d’obtenir une base technique stable, capable de supporter des parcours complexes et personnalisés.
2. Structuration des flows
- Welcome Flow : Séquence d’accueil en 3 emails pour installer l’univers de marque, expliquer l’approche produit et initier la relation. (Segmentation en fonction du type de produit recherché)
- Post-achat : 2 emails orientés accompagnement, conseils d’utilisation et recommandations personnalisées.
- Réactivation clients dormants : Deux parcours distincts selon le niveau d’inactivité (60–120 jours et +120 jours), avec une approche progressive et non promotionnelle.
- Flow post-diagnostic / commande multi-produits : Déclenché après un diagnostic suivi d’une commande d’au moins deux produits. Séquence de 2 emails dédiée à l’accompagnement de la routine et à la cohérence des recommandations.
- Flow panier abandonné : Relances en 2 à 3 emails, combinant pédagogie produit et réassurance.
- Programme fidélité (Glow Rewards) : Parcours de 5 emails structurant les principales actions du programme et valorisant l’engagement au-delà de l’achat.
3. Mise en place de la pop-up
La pop-up a été conçue comme un point d’entrée CRM qualitatif :
- Design aligné avec l’identité premium de la marque
- Formulaire de capture email
- Intégration d’un champ date d’anniversaire
- Paramétrage précis des règles d’affichage (timing, pages, devices)
- Tests sur desktop et mobile
4. Segmentation avancée de l’audience
La stratégie CRM repose sur une segmentation fine, directement exploitable dans les flows :
- Segmentation clients POS vs Shopify
- Segmentation par diagnostic beauté et profil de peau
- Identification et traitement spécifique des clients dormants
- Segmentation comportementale et par valeur client
- Règles dynamiques permettant une mise à jour continue des segments
Cette approche permet d’adapter les messages au niveau de maturité et aux besoins réels de chaque client.
5. Rédaction spécialisée skincare
La rédaction a été pensée comme un prolongement de l’expérience produit :
- Contenus axés cosmétique et skincare
- Intégration des notions de routines et de layering
- Approche pédagogique sur les actifs, formules et usages
- Ton adapté à une audience premium, orientée expertise
- Objets optimisés pour l’ouverture
- Call-to-action cohérents avec le parcours client
6. Design et intégration technique
- Création de templates respectant l’identité visuelle
- Design responsive mobile et desktop
- Intégration des visuels produits et lifestyle
- Variables dynamiques (prénom, produits consultés, historique)
- Optimisation du code pour garantir une délivrabilité optimale
Résultats obtenus en 90 jours
- Environ 127 000 € de chiffre d’affaires total
- Environ 5 400 € de chiffre d’affaires attribué à l’email marketing
- 61 % de croissance du chiffre d’affaires email par rapport à la période précédente
Ces résultats valident surtout la solidité de la structure mise en place : une base CRM fonctionnelle, segmentée et prête à être activée plus largement dans la durée.
Cette mission illustre l’importance d’adapter la stratégie email au secteur du skincare.
Au-delà de la conversion, l’email devient ici un outil d’accompagnement, de pédagogie et de fidélisation, intégré au parcours global du client.
La marque dispose désormais d’une base CRM structurée, personnalisable et évolutive, conçue pour renforcer la relation client et maximiser la valeur à long terme.
