The Modern Letter
MARQUE DE BIJOUX
Structuration d’une stratégie email sur Klaviyo
La marque disposait d’une base email existante mais peu structurée, avec un fort potentiel de réactivation et d’augmentation du chiffre d’affaires via les flows automatisés.
L’objectif principal était de mieux segmenter l’audience, structurer les parcours clés et maximiser la valeur client sans sursolliciter.
Mission réalisée
1. Segmentation avancée de l’audience
Un travail de fond a été mené sur la base de données afin de créer une segmentation réellement exploitable :
- Segmentation par statut client : actifs vs inactifs
- Segmentation par comportement d’achat
- Segmentation par valeur client (RFM)
- Segmentation par catégories de produits
Au total, 15 à 20 segments dynamiques ont été créés pour adapter les messages, les offres et les timings.
2. Structuration des flows
Les flows ont été pensés comme des parcours relationnels progressifs, et non comme de simples relances commerciales.
- Flow de bienvenue (4 emails) : Présentation de l’univers de marque, des valeurs, des collections phares et incitation au premier achat.
- Flow panier abandonné & paiement abandonné (2 emails) : Relances envoyées à des moments clés (2h puis 24h), avec mise en avant produit, réassurance et rappel du bénéfice client.
- Flow post-achat (3 emails) : Fidélisation, conseils et recommandations de bijoux complémentaires pour augmenter la valeur par commande.
- Flow de réactivation clients inactifs (+180 jours – 2 emails) : Relance ciblée avec des offres personnalisées, basée sur l’historique d’achat et les catégories consultées.
Résultats obtenus en 90 jours
≈ 21 000 € de chiffre d’affaires total
≈ 5 900 € de chiffre d’affaires attribué à l’email marketing, soit près de 28 % du CA
Répartition des performances :
- Les flows automatisés génèrent la majorité du revenu email
- Les campagnes viennent soutenir les temps forts et l’animation commerciale
- Une progression nette du chiffre d’affaires attribué par rapport à la période précédente
Cette mission a permis de transformer une base email peu exploitée en un levier CRM structuré, capable de générer des revenus récurrents tout en renforçant la relation client.
La combinaison segmentation fine + flows bien orchestrés a posé des bases solides pour la croissance long terme de la marque.
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