The Modern Letter
MARQUE E-COMMERCE – ACCESSOIRES ESTIVAUX
Structuration d’une stratégie email Klaviyo
La marque évolue sur un marché fortement saisonnier, avec des pics de trafic et de ventes concentrés sur une période courte.
L’enjeu principal était de structurer un canal email marketing capable de performer rapidement, tout en posant des bases solides pour les saisons suivantes, y compris à l’international.
Avant l’intervention, l’email marketing n’était pas exploité comme un levier structuré : peu d’automatisation, segmentation limitée et absence de parcours adaptés aux différents profils clients et visiteurs.
Objectifs
- Structurer une stratégie email marketing complète sur Klaviyo
- Maximiser la conversion pendant la période estivale
- Automatiser les parcours clés pour capter la valeur sur un temps court
- Préparer une stratégie multilingue, notamment en anglais
- Créer une base CRM exploitable sur le long terme malgré la saisonnalité
Mission réalisée
1. Paramétrage technique et fondations Klaviyo
Mise en place complète de l’environnement Klaviyo :
- Connexion et synchronisation avec Shopify
- Configuration des DNS et validation du domaine d’envoi
- Mise en place du tracking avancé
- Tests de délivrabilité et optimisation technique
L’objectif était d’assurer une base saine, fiable et performante dès le lancement.
2. Structuration des flows
- Welcome flow : Séquence de 2 à 4 emails pour présenter la marque, les produits phares et inciter au premier achat.
- Panier abandonné : Relances en 2 à 3 emails, avec un focus sur la réassurance, la disponibilité produit et l’urgence.
- Paiement abandonné : Séquence courte et directe pour capter les intentions chaudes.
- Flow anniversaire : Activation relationnelle légère, pensée pour générer du réachat hors temps forts.
- Flow upsell post-achat : Séquence de 2 emails visant à augmenter la valeur client après la première commande.
- Flow de réactivation : Parcours de 2 à 3 emails pour reconquérir les clients inactifs entre deux saisons.
3. Mise en place d’une pop-up
Création d’une pop-up en, alignée avec l’identité visuelle de la marque :
- Formulaire de capture simple (prénom + email)
- Paramétrage précis des règles d’affichage
- Tests desktop et mobile
- Connexion directe avec le welcome flow anglais
Cette pop-up a joué un rôle clé dans la capture rapide de leads internationaux pendant la saison.
4. Segmentation de l’audience
Structuration d’environ 25 segments stratégiques, incluant :
- Statut client (actifs / inactifs)
- Comportements d’achat
- Valeur client (RFM)
- Préférences produits
- Segmentation géographique
- Segmentation par langue et URL de navigation
Ces segments ont permis de prioriser les audiences les plus rentables et d’adapter les messages selon les marchés.
5. Déploiement multilingue
Mise en place d’une stratégie email dédiée à l’audience internationale :
- Rédaction et intégration des emails en anglais
- Détection de langue et segmentation automatique
- Connexion entre la pop-up anglaise et les flows correspondants
- Adaptation des contenus au contexte culturel et aux attentes du marché
Résultats obtenus en 90 jours
Sur la période analysée :
≈ 146 000 € de chiffre d’affaires total
≈ 39 000 € de chiffre d’affaires attribué à l’email marketing
L’email représente près de 27 % du chiffre d’affaires global.
Les flows automatisés génèrent une part significative du chiffre d’affaires email, confirmant la pertinence d’une stratégie orientée automatisation sur un marché saisonnier.
Cette étude de cas illustre l’importance de poser une structure CRM solide, même sur des business très dépendants de la saisonnalité.
L’email marketing devient ici un levier capable de capter rapidement la demande, tout en préparant les futures saisons grâce à une base segmentée, qualifiée et multilingue.
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