The Modern Letter
MARQUE E-COMMERCE – UNIVERS ANIMAUX
Mise en place complète de Klaviyo avant le lancement des produits
Cette marque e-commerce spécialisée dans les produits pour animaux se trouvait en phase de pré-lancement.
Au moment de l’intervention : le site n’avait pas encore ouvert ses ventes, aucune donnée d’achat n’était disponible, aucun historique email ou CRM exploitable.
L’objectif était clair : préparer toute l’infrastructure Klaviyo en amont, afin que la marque puisse capter des leads, suivre les comportements et déclencher automatiquement les bons messages dès la mise en ligne des produits, sans perte de données ni retard opérationnel.
Mission réalisée
1. Mise en place technique Klaviyo & Shopify
L’ensemble du compte Klaviyo a été configuré avant le lancement :
- création et paramétrage complet du compte Klaviyo
- intégration avancée avec Shopify
- configuration des DNS et validation du domaine d’envoi
- mise en place du tracking comportemental avancé
- vérification de la délivrabilité et tests techniques
- synchronisation complète des données entre Shopify et Klaviyo
Cette étape a permis d’assurer une base technique saine, fiable et scalable, prête à absorber du trafic dès le premier jour.
2. Mise en place des flows
Tous les flows stratégiques ont été créés, configurés et testés avant la sortie officielle des produits :
- flow de bienvenue (3 à 5 emails)
- flow panier abandonné (2 à 3 emails)
- flow paiement abandonné (2 à 3 emails)
- flow visite de page produit (3 emails) pour transformer les visiteurs en acheteurs
- flow post-achat (3 emails) pour accompagner les premiers clients
Pour chaque flow :
- déclencheurs précis basés sur les comportements utilisateurs
- conditions dynamiques pour éviter les envois inutiles
- délais d’envoi optimisés
- intégration complète avec les événements Shopify
L’objectif était que l’intégralité des automatisations soit opérationnelle dès les premières visites sur le site.
3. Formulaires de capture
Une stratégie de capture a été mise en place avant l’ouverture des ventes :
- création d’une pop-up alignée avec l’identité de la marque
- intégration Klaviyo + Shopify
- ajout d’un champ date d’anniversaire
- paramétrage des règles d’affichage (timing, pages, devices)
- tests sur desktop et mobile
- mise en place d’un formulaire directement sur le site
Cela a permis de constituer une base de contacts qualifiés avant même la première vente.
4. Segmentation avancée de l’audience
Une segmentation complète a été anticipée afin d’exploiter immédiatement les données dès leur apparition :
- segmentation par statut (acheteurs / non-acheteurs / inactifs)
- segmentation par comportement de navigation
- segmentation par valeur client (RFM, prête à s’activer dès les premières commandes)
- segmentation par préférences produits
- segments dédiés aux précommandes
- règles dynamiques pour une mise à jour automatique des segments
Cette structure permet à la marque de personnaliser finement ses communications dès le lancement, sans phase de rattrapage.
4. Rédaction des emails
L’ensemble des emails a été rédigé en amont :
- textes basés sur le persona de la marque
- ton adapté à l’univers animal, à la pédagogie et à la relation de confiance
- structure orientée conversion et réassurance
- objets d’emails optimisés pour maximiser les taux d’ouverture
5. Design & intégration technique
- création de templates respectant l’identité visuelle
- design responsive optimisé mobile et desktop
- intégration des visuels produits
- utilisation de variables dynamiques (prénom, produits vus, comportements)
- optimisation du code pour une délivrabilité maximale
Résultats
- Klaviyo était entièrement opérationnel
- tous les flows étaient prêts à s’activer automatiquement
- la capture de leads était déjà en place
- la segmentation permettait une personnalisation immédiate
- aucune perte de données ni retard marketing n’a été constatée
La marque a ainsi pu se concentrer sur son lancement commercial, avec une base email et une automatisation déjà structurées pour la performance.
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