The Modern Letter
MARQUE E-COMMERCE – UNIVERS ENFANCE
Structuration et lancement d’une stratégie email Klaviyo
Il s’agit d’une marque e-commerce sous Shopify dans l’univers des produits pour enfants, disposant d’une base clients existante, mais dont l’email marketing n’était pas encore structuré comme un levier de croissance.
Les automatisations étaient limitées, la segmentation peu exploitée et la majorité du chiffre d’affaires reposait sur l’acquisition et les actions ponctuelles.
L’objectif de la mission était de mettre en place une infrastructure email performante dès le lancement, capable de générer du chiffre d’affaires mesurable, tout en assurant une base solide pour la suite.
Objectifs
- Fiabiliser la configuration technique Klaviyo
- Structurer les flows stratégiques à fort impact business
- Exploiter la donnée client via une segmentation avancée
- Générer rapidement du chiffre d’affaires attribuable à l’email marketing
Mission réalisée
1. Paramétrage technique et optimisation Klaviyo
Avant toute action marketing, un travail de fond a été réalisé sur la configuration du compte :
- Audit complet de la configuration Klaviyo existante
- Optimisation de la délivrabilité (SPF, DKIM, DMARC)
- Vérification des déclencheurs, délais et règles d’envoi
- Intégration du tracking avancé Shopify × Klaviyo
- Analyse du forfait Klaviyo et recommandations d’optimisation du ROI
Objectif : assurer une base saine, traçable et scalable.
2. Mise en place des flows stratégiques
Les automatisations suivantes ont été créées ou entièrement optimisées :
- Flow de bienvenue : Séquence de 3 à 4 emails pour présenter la marque, ses valeurs et activer le premier achat.
- Flow d’abandon de navigation : Relance des visiteurs ayant consulté un produit sans action, jusqu’à 2 emails.
- Flow d’abandon de panier : Séquence orientée conversion pour récupérer les intentions d’achat chaudes.
- Flow d’abandon de paiement 2 emails ciblant les frictions du tunnel de commande.
- Flow post-achat : Emails de remerciement, réassurance et premières logiques de fidélisation.
- Flow de réactivation / reconquête : Séquence de 3 emails destinée aux clients inactifs.
L’ensemble des flows a été mis en production avec des tests A/B dès le lancement.
3. Segmentation avancée
Un travail approfondi a été mené sur la base de données afin de créer des segments dynamiques exploitables dans les automatisations :
- Comportement d’achat
- Fréquence et panier moyen
- Valeur client (RFM)
- Intérêts produits
- Zone géographique
- Statut client (nouvel acheteur, actif, inactif)
Cette segmentation permet des envois plus pertinents et moins intrusifs.
4. Rédaction des emails
- Rédaction complète des messages pour chaque flow
- Ton adapté à l’audience enfants et parents
- Objets optimisés pour délivrabilité et ouverture
- Contenus orientés conversion
Résultats obtenus en 30 jours
Sur la période de lancement :
Environ 162 000 € de chiffre d’affaires total
Environ 26 000 € de chiffre d’affaires attribué à l’email marketing
L’email représente un peu plus de 16 % du chiffre d’affaires global
La performance repose essentiellement sur les automatisations : Plus de 90 % du chiffre d’affaires email est généré par les flows
Flows les plus performants
- Flow de bienvenue : ~ 21 000 € générés en un mois
- Abandon de panier : forte progression (plus de +200 %)
- Abandon de paiement : croissance proche de +100 %
- Navigation (vue produit) : progression significative sur un volume maîtrisé
Acquisition de contacts
- Environ 31 000 affichages de la pop-up
- Environ 3 000 inscriptions
- Taux de complétion proche de 10 %, au-dessus des standards e-commerce
- Environ 39 000 € de chiffre d’affaires généré par les contacts captés
La mise en place d’une stratégie Klaviyo structurée a permis à cette marque e-commerce spécialisée pour enfants de transformer l’email marketing en un canal mesurable et rentable dès les premières semaines. L’approche repose sur une base technique solide, des automatisations performantes et une segmentation fine, conçue pour soutenir la croissance long terme.
