The Modern Letter
MARQUE E-COMMERCE WOOCOMMERCE – MAROQUINERIE HOMME
Structuration et déploiement d’une stratégie email Klaviyo
Il s’agit d’une marque e-commerce spécialisée dans le textile et la maroquinerie pour homme, exploitant WooCommerce comme CMS et Klaviyo comme outil CRM.
La marque disposait d’une base de contacts existante, issue notamment d’une migration depuis un outil précédent, mais l’email marketing n’était pas encore structuré comme un canal de vente à part entière.
Les automatisations étaient limitées, la segmentation peu exploitée et la performance difficilement mesurable.
L’objectif de la mission était de poser une infrastructure email claire, mesurable et orientée conversion, adaptée à WooCommerce, tout en assurant une montée en puissance progressive.
Objectifs
- Fiabiliser la configuration Klaviyo sur WooCommerce
- Structurer les automatisations clés du cycle de vie client
- Mettre en place une segmentation avancée exploitable
- Améliorer la conversion et la valeur par client
- Générer du chiffre d’affaires attribuable à l’email marketing
Mission réalisée
1. Paramétrage technique
Un audit complet de la configuration Klaviyo existante a été mené, suivi des actions suivantes :
- Optimisation des paramètres de délivrabilité
- Configuration des déclencheurs et conditions d’envoi
- Mise en place du tracking avancé WooCommerce × Klaviyo
- Structuration des événements clés du parcours d’achat
- Création d’un parcours client cohérent et traçable
Objectif : disposer d’une base technique fiable et exploitable sur le long terme.
2. Création des flows
- Flow d’abandon de panier : Séquence de 3 emails envoyés à 2h, 24h et 48h après l’abandon afin de récupérer les intentions d’achat.
- Flow d’abandon de paiement : Logique similaire, ciblant les clients sortis du tunnel de commande.
- Flow de bienvenue : Série de 4 emails présentant la marque, ses valeurs, les produits phares et incitant au premier achat.
- Flow post-achat : Séquence de 3 emails visant à proposer des produits complémentaires et à renforcer l’engagement après commande.
- Flow de réactivation : 3 emails destinés aux clients inactifs depuis plus de 180 jours, avec une approche progressive et personnalisée.
3. Mise en place de la pop-up
- Design aligné avec l’identité premium et masculine de la marque
- Intégration du formulaire de capture email
- Paramétrage des règles d’affichage (timing, pages, devices)
- Tests sur desktop et mobile
La pop-up constitue le point d’entrée principal de la stratégie CRM.
4. Segmentation avancée
Analyse de la base existante et création d’environ 20 segments dynamiques, incluant :
- Statut client (actifs / inactifs)
- Comportement d’achat
- Valeur client (RFM)
- Préférences produits (textile, accessoires, maroquinerie)
- Segmentation géographique
Ces segments sont directement utilisés dans les flows pour améliorer la pertinence des messages.
5. Rédaction, design et intégration technique
- Rédaction complète des emails pour l’ensemble des flows
- Ton adapté à une audience masculine, orientée produit et qualité
- Objets optimisés pour le taux d’ouverture
- Création de templates respectant l’identité visuelle
- Design responsive desktop et mobile
- Intégration des visuels produits
-Variables dynamiques (prénom, produits consultés, historique d’achat)
- Optimisation du code pour une délivrabilité maximale
Résultats obtenus en 90 jours
Environ 28 000 € de chiffre d’affaires total
Environ 8 400 € de chiffre d’affaires attribué à l’email marketing
L’email représente près de 30 % du chiffre d’affaires global
+136 % de croissance du chiffre d’affaires total par rapport à la période précédente
Près de 90 % du chiffre d’affaires email est généré par les flows automatisés.
Flows les plus performants
- Flow de bienvenue : Environ 4 300 € générés, avec une forte valeur par destinataire.
- Flow de vue produit : Contribution significative sur les intentions d’achat intermédiaires.
- Flow d’abandon de paiement : Très forte valeur par contact, malgré un volume maîtrisé.
- Flow d’abandon de panier : Performance stable et progressive.
Performance de la pop-up
- Environ 9 500 formulaires consultés
- Environ 330 inscriptions
- Taux de complétion supérieur à 3 %, au-dessus des benchmarks e-commerce
- Environ 10 000 € de chiffre d’affaires généré par les contacts captés
Cette mission démontre qu’une stratégie email bien structurée peut devenir un levier de croissance majeur, même sur WooCommerce, lorsque la base technique, les automatisations et la segmentation sont correctement mises en place.
L’email marketing s’impose ici comme un canal rentable, mesurable et durable, capable de soutenir la croissance de la marque sans dépendre uniquement de l’acquisition payante.
