The Modern Letter
MARQUE E-COMMERCE SHOPIFY – UNIVERS ENFANCE
Activation Klaviyo Q4 & Black Friday - Marque pour enfants
La marque est une marque e-commerce dédiée à l’univers de l’enfance, disposant d’une base email existante et de flows actifs, mais sans véritable stratégie structurée pour le Q4 et le Black Friday.
L’objectif n’était pas de multiplier les emails, mais de orchestrer les temps forts commerciaux de manière cohérente, en respectant l’identité de marque et l’expérience client, particulièrement sensibles dans un univers destiné aux enfants et aux parents.
Le travail s’est concentré exclusivement sur : les campagnes email, l’optimisation des flows existants et la préparation stratégique du Black Friday.
Objectifs
- Structurer une stratégie email claire pour le Q4
- Maximiser l’impact du Black Friday sans sur-sollicitation
- Garantir une communication cohérente et rassurante pour une marque enfant
- Nettoyer et segmenter la base pour améliorer l’engagement
- Utiliser Klaviyo comme levier de soutien aux ventes, sans dégrader la délivrabilité
Mission réalisée
1. Préparation stratégie Q4
La stratégie Black Friday a été pensée comme une séquence progressive, adaptée à une marque pour enfants :
- Teasing 3 à 4 jours avant le Black Friday : Emails préparatoires pour annoncer l’opération à venir, sans créer de pression excessive.
- Email le jour J : Mise en avant claire de l’offre Black Friday (-15 % via code promotionnel), avec un message simple et rassurant.
- Harmonisation visuelle site / email : Adaptation des couleurs du site et des bannières pour assurer une cohérence totale entre l’email et le site.
- Email de fin de week-end / fin de promotion : Dernier rappel en fin de Black Friday / Cyber Monday, orienté clôture de l’offre.
2. Campagnes & flows activés
Les campagnes ont été envoyées avec une logique volontairement mesurée : ciblage précis, peu d’envois, messages clairs et adaptés à une audience familiale.
En parallèle, les flows existants ont été maintenus et optimisés : flow de bienvenue, panier abandonné, paiement abandonné, upsell post-achat et winback.
Ces flows ont permis de capter la demande générée pendant le Q4 et de prolonger l’effet des campagnes Black Friday.
Résultats obtenus en 90 jours
Sur la période analysée (Q4, incluant Black Friday) :
- Environ 22 600 € de chiffre d’affaires total, soit +476 % par rapport à la période précédente
- Environ 2 700 € de chiffre d’affaires attribué à l’email marketing, soit +766 %
- L’email représente près de 12 % du chiffre d’affaires global
- La performance repose majoritairement sur les flows automatisés, qui concentrent plus de 70 % du chiffre d’affaires email
Ces résultats confirment l’efficacité d’une stratégie Q4 structurée, combinant campagnes ciblées et flows actifs.
Dans un univers destiné aux enfants, la performance email repose autant sur la justesse du message que sur la stratégie commerciale.
Cette mission montre qu’une stratégie Black Friday efficace peut être mise en place sans sur-solliciter la base, en privilégiant la cohérence, le timing et la qualité de l’expérience.
VOUS N'AVEZ PAS DE COMPTE KLAVIYO ?
Créer le votre en quelques minutes !
