Klaviyo : c'est quoi exactement ?
Vous en avez marre de jongler avec 16 outils différents pour connaître vos clients ? Klaviyo pourrait bien être la solution que vous cherchez. Mais alors, c’est quoi Klaviyo au juste ?
Le premier CRM conçu pour le B2C
Honnêtement, quand on parle de CRM, on pense souvent aux gros machins compliqués destinés aux équipes commerciales B2B. Klaviyo, c’est différent. En février 2025, l’entreprise a officiellement lancé son “B2C CRM” – le premier système de gestion de la relation client spécialement conçu pour les marques qui vendent aux consommateurs.
Et c’est là que ça devient intéressant : Klaviyo alimente aujourd’hui plus de 167 000 marques dans le monde. On ne parle pas d’une petite startup, mais d’une plateforme qui a fait ses preuves.
Vous savez quoi ? La différence principale avec les CRM traditionnels, c’est que les CRM classiques ont été conçus pour les cycles de vente B2B, pas pour le monde rapide et à gros volume du B2C. Klaviyo change la donne.
Une plateforme qui unifie tout
Imaginez un instant : tous vos outils marketing, vos données clients et même votre service client réunis sur une seule plateforme. C’est exactement ce que propose Klaviyo.
La plateforme centralise vos communications marketing sur tous les canaux – email, SMS, notifications push – pour augmenter vos conversions tout en offrant le contenu personnalisé que vos clients recherchent.
Mais attendez, il y a mieux. Avec plus de 350 intégrations prêtes à l’emploi et des API flexibles, Klaviyo se connecte facilement à tout votre écosystème technologique – e-commerce, expédition, fidélité, publicité.
Ce qui rend Klaviyo unique
Voilà le truc : Klaviyo ne se contente pas d’envoyer des emails. Au cœur du système se trouve la “Klaviyo Data Platform” (KDP), une couche fondamentale qui offre un stockage de données illimité et connecte chaque interaction dans une vue client unique.
Concrètement, ça veut dire quoi ? Que chaque clic, chaque achat, chaque interaction de vos clients est mémorisé et utilisé pour personnaliser l’expérience. C’est comme avoir une mémoire parfaite de tous vos clients.
Des fonctionnalités qui font la différence
Marketing automation intelligent
Klaviyo propose plus de 60 flux d’automatisation pré-construits avec des modèles intuitifs, permettant aux entreprises de créer des emails professionnels et personnalisés sans effort.
Pensez aux emails de bienvenue, aux paniers abandonnés, aux recommandations post-achat – tout se fait automatiquement selon le comportement de vos clients.
Segmentation avancée
Et c’est là que Klaviyo brille vraiment. Vous pouvez cibler vos clients selon autant de critères que souhaité : localisation, utilisation des promotions, historique d’achat, engagement par email ou SMS.
Je m’explique : au lieu d’envoyer le même message à tout le monde, vous pouvez créer des segments ultra-précis. Par exemple, “clients ayant acheté des chaussures rouges il y a plus de 6 mois et qui n’ont pas ouvert mes 3 derniers emails”.
Intelligence artificielle intégrée
L’IA de Klaviyo améliore l’efficacité des campagnes grâce à des analyses prédictives qui prévoient le comportement client, des tests A/B automatisés qui affinent continuellement les stratégies, et du contenu dynamique qui s’adapte aux préférences individuelles.
Qui utilise Klaviyo ?
Des marques innovantes comme Mattel, TaylorMade, Liquid Death, Stanley 1913 et plus de 151 000 autres utilisateurs payants utilisent Klaviyo pour acquérir, engager et fidéliser leurs clients.
La plateforme séduit particulièrement les e-commerçants, de la petite boutique en ligne aux grandes marques établies. Les secteurs les plus représentés ? Mode, beauté, électronique, et retail en général.
Mais concrètement, ça coûte combien ?
Bonne nouvelle : Klaviyo propose une version gratuite qui inclut jusqu’à 500 emails pour 250 profils actifs, plus 150 crédits SMS. Parfait pour tester.
Pour les versions payantes, comptez à partir de 45€ par mois, avec des formules modulables selon vos besoins. Le prix évolue selon le nombre de contacts et les fonctionnalités souhaitées.
Les alternatives existent-elles ?
Bien sûr ! Mailchimp reste populaire pour sa simplicité, HubSpot offre une suite complète d’outils, ActiveCampaign se démarque par ses capacités d’automatisation, et Brevo (ex-SendinBlue) propose des tarifs attractifs.
Mais voilà la différence : ces solutions n’ont pas été pensées dès le départ pour le B2C moderne. Klaviyo, si.
Pourquoi choisir Klaviyo en 2025 ?
Klaviyo a été nommé meilleure plateforme d’automatisation marketing pour 2025 par Software Experts, reconnu pour son innovation en matière d’automatisation pilotée par l’IA et sa connectivité omnicanale.
Et ce n’est pas du marketing – les résultats du premier trimestre 2025 montrent une croissance de 33% du chiffre d’affaires, avec un objectif de 1,17 milliard de dollars de revenus annuels.
Alors, Klaviyo c’est quoi ?
C’est simple : Klaviyo, c’est la plateforme qui transforme vos données clients en relations durables et profitables. Plus qu’un simple outil d’email marketing, c’est un véritable CRM B2C qui unifie marketing, service client et analytics.
Comme le dit Andrew Bialecki, le cofondateur : “Nous avons commencé comme une base de données, évolué vers la plateforme marketing leader, et maintenant nous nous développons en CRM complet qui connecte toute l’expérience client”.
Dans un monde où l’expérience client fait la différence, Klaviyo donne aux marques B2C les outils pour créer des relations personnalisées à grande échelle. Et ça, c’est exactement ce dont votre business a besoin pour grandir en 2025.