Combien coûte réellement Klaviyo ? (Calcul complet 2025)

Vous vous posez cette question depuis un moment : combien va me coûter Klaviyo exactement ? Et franchement, c’est pas si simple à calculer. Entre les changements de tarifs récents, les différents forfaits, les coûts cachés et les petites lignes qu’on découvre toujours après… Je vais vous expliquer tout ça clairement.

Après analyse, les entreprises qui passent à Klaviyo voient en moyenne une augmentation de ROI de 67%, mais pour cela il faut mettre en place une stratégie complète. Alors, est-ce que ça vaut le coup ? C’est ce qu’on va voir.

Ce qui a changé en 2025 (et pourquoi ça impacte votre budget)

Février 2025 a marqué un tournant pour Klaviyo. Le 18 février 2025, la plateforme a mis en place un nouveau système de facturation qui fait grincer quelques dents. Avant, vous payiez uniquement pour les contacts que vous emailez vraiment. Maintenant ? Vous payez pour tous vos “profils actifs”, même si vous ne leur envoyez rien depuis des mois.

Concrètement, si vous avez 5 000 abonnés mais que vous n’envoyez d’emails qu’à 2 000 d’entre eux chaque mois, vous payiez auparavant pour 2 000. Aujourd’hui, c’est 5 000. Aïe.

Mais il y a une bonne nouvelle (enfin, relativement) : Klaviyo a plafonné cette augmentation à 25% maximum. Donc pas de mauvaises surprises astronomiques d’un coup. Et c’est pas tout : ils ont ajouté des fonctionnalités de “flexible sending” et d’auto-downgrade si votre liste diminue.

Klaviyo face à la concurrence : le match des prix

Pourquoi Klaviyo coûte plus cher

Klaviyo n’est définitivement pas l’option la moins chère du marché. Comparé à Mailchimp qui propose des plans plus abordables, Klaviyo mise tout sur ses fonctionnalités avancées.

Voici comment ça se compare :

Le ROI : là où Klaviyo se démarque

Mais voilà le truc : l’email marketing génère en moyenne un ROI de 3600% (36€ pour 1€ investi). Et Klaviyo ? Les marques qui passent à Klaviyo voient une augmentation de revenus de 46% en deux ans.

Les plus gros e-commerces génèrent plus d’un quart de leur chiffre d’affaires via l’email, avec un revenu moyen de 20 centimes par email envoyé pour les entreprises qui font plus de 10M€ de CA annuel.

Les tarifs Klaviyo en détail (version 2025)

Le forfait gratuit : parfait pour débuter

• – 0€  pour jusqu’à 250 contacts
• – 500 emails par mois maximum
• – 150 crédits SMS/MMS inclus
• – Fonctionnalités de base (automatisations, segmentation, analytics)

C’est parfait si vous démarrez, mais attention : une fois que vous dépassez les 250 contacts, fini la gratuité. Et vous ne pouvez pas revenir en arrière, même si votre liste diminue.

Les forfaits payants : là où ça se complique

Forfait Email uniquement :

• – À partir de 45€/mois pour 1 001-1 500 profils actifs
• – 15 000 emails inclus
• – Pas de SMS (sauf 150 crédits gratuits)
• – Support par email

Forfait Email + SMS (recommandé) :

• – À partir de 60€/mois pour 1 001-1 500 profils actifs
• – 15 000 emails inclus
• – 1 250 crédits SMS/MMS
• – Support prioritaire
• – Les marques avec email + SMS voient une augmentation de 19% de leur taux de croissance

Le tableau des prix complet

Les coûts cachés à absolument prévoir

Le piège des SMS : le système de crédits

Klaviyo utilise un système de crédits pour les SMS. Un SMS en France coûte environ 1 crédit, mais les MMS peuvent en coûter jusqu’à 3 ou 4. Et voilà le piège : ces crédits ne se reportent pas au mois suivant ! Si vous ne les utilisez pas, vous les perdez.

Coût des crédits supplémentaires :

• – 1 250 crédits : ~15€
• – 2 500 crédits : ~25€
• – 5 000 crédits : ~45€

Klaviyo inclut les frais opérateurs dans le prix des crédits, ce qui évite les surprises, mais rend le coût final plus élevé.

Les montées de forfait automatiques

Voici le truc que beaucoup découvrent trop tard : Klaviyo change automatiquement votre forfait selon votre nombre de profils actifs. Votre liste grandit ? Votre facture aussi, automatiquement. Pratique pour eux, moins pour votre budget.

Mais bonne nouvelle depuis 2025 : ils ont ajouté l’auto-downgrade. Si votre liste diminue, votre facture baisse le mois suivant.

Les options supplémentaires qui plombent le budget

• – Marketing Analytics : 100€/mois minimum pour 13 500 contacts (pour avoir des rapports avancés)
• – Customer Data Platform avancée : à partir de 500€/mois pour 100 000 profils
• – Reviews : 25€/mois pour 250 commandes pour gérer les avis clients
• – IP dédiée : prix sur demande (nécessaire pour les gros volumes)
• – Short code SMS : coût supplémentaire si vous voulez un numéro court avant d’atteindre 30 000 contacts

Les frais cachés qu’on oublie souvent

• – TVA : Les prix Klaviyo sont hors taxes. Ajoutez 20% si vous êtes en France
• – Frais de change : Klaviyo facture en dollars, ce qui peut créer des fluctuations de change
• – Frais de setup d’agence : Si vous passez par une agence, comptez 500€ à 2000€ de setup initial
• – Formation : Comptez 500€ à 1500€ pour former vos équipes correctement

Comment calculer votre budget Klaviyo réel ?

Étape 1 : Comptez vos profils actifs (pas vos abonnés totaux)

Les profils actifs sont tous ceux qui peuvent recevoir vos emails, même s’ils n’ouvrent jamais rien. Ça inclut :

• – Les abonnés confirmés
• – Les contacts qui ont acheté (même sans s’abonner à la newsletter)
• – Les contacts non-confirmés mais qui ont donné leur email

Exclu des profils actifs : les désabonnés et les adresses supprimées.

Étape 2 : Estimez vos besoins SMS réels

Si vous comptez faire du SMS marketing, calculez combien vous enverrez par mois. Quelques exemples :

• – E-commerce fashion : 2-4 SMS par mois par contact actif
• – E-commerce alimentaire : 1-2 SMS par mois
• – Services: 1 SMS par mois maximum

N’oubliez pas que les crédits non utilisés sont perdus !

Étape 3 : Anticipez la croissance (crucial !)

Votre liste va grandir (enfin, on l’espère). Klaviyo vous fera automatiquement passer au forfait supérieur. Prévoyez 20-30% de marge dans votre budget.

Règle du pouce : Si vous faites 50 000€ de CA mensuel, votre liste va probablement doubler en 12 mois.

Étape 4 : Calculez le coût des intégrations

Klaviyo s’intègre avec plus de 350 outils, mais certaines intégrations ont des coûts :

• – Shopify Plus : gratuit
• – WooCommerce : gratuit
• – Magento : gratuit
• – Intégrations customs : 1000€ à 5000€ selon la complexité

Exemple fictif : le cas de Sarah (cosmétiques bio)

Prenons Sarah, qui a une boutique de cosmétiques avec 3 500 abonnés actifs et fait 80 000€ de CA mensuel :

Coûts mensuels :

• – Forfait de base Email + SMS : 95€/mois
• – Besoins SMS supplémentaires : 25€/mois (elle fait du SMS pour les lancements produits)
• – Marketing Analytics : 100€/mois (indispensable pour ses rapports détaillés)
• – Reviews : 25€/mois (pour collecter les avis automatiquement)
• – TVA (20%) : 49€/mois
• – Total mensuel : 294€
• – Budget annuel réel : 3 800€ (avec croissance prévue)

ROI de Sarah : Avec 20-30% de son CA généré par l’email, soit 16 000€ à 24 000€ par mois, son ROI mensuel est de 54x à 82x. Pas mal !

Les stratégies pour optimiser vos coûts

Nettoyez régulièrement vos listes (plus crucial que jamais)

Depuis le changement de tarification, c’est devenu vital. Supprimez les profils inactifs depuis plus de 6 mois. Vous payerez moins ET vos taux d’engagement s’amélioreront.

Plan d’action pour nettoyer votre base :

• – Mensuel : supprimez les hard bounces
• – Trimestriel : supprimez les inactifs 6+ mois
• – Semestriel : audit complet de la liste

Utilisez les nouvelles fonctionnalités de flexibilité

• – Auto-downgrade : Activez l’option pour que votre forfait baisse automatiquement si votre liste diminue
• – Flexible sending : Pour les pics temporaires, utilisez le “flex” au lieu d’upgrader définitivement
• – Upgrades temporaires : Parfait pour Black Friday ou les lancements produits

Optimisez votre usage SMS

• – Concentrez-vous sur les moments high-impact (abandons de panier, lancements)
• – Utilisez l’email pour la nurture, le SMS pour l’urgence
• – Testez le nombre optimal de SMS par mois (souvent moins qu’on pense)

L’alternative “mix and match”

Si Klaviyo devient trop cher, vous pouvez mixer :

• – Klaviyo  pour les automatisations complexes e-commerce
• – Yopto  pour les SMS
• – Totale : économie de 30-50% sur les gros volumes

Mais attention aux fausses économies

Klaviyo génère en moyenne 30x plus de revenus avec ses automatisations qu’avec les campagnes one-shot. Ses fonctionnalités d’automatisation et de segmentation peuvent générer plus de revenus que les économies sur un changement d’outils.

Exemple concret : Passer de Klaviyo (300€/mois) à Mailchimp (100€/mois) pour économiser 200€, mais perdre 2000€ de CA mensuel à cause d’automatisations moins performantes…

Le ROI réel de Klaviyo : les chiffres qui comptent

Comment calculer si ça vaut le coup pour vous

Formule simple : Revenus mensuels générés par email ÷ Coût mensuel Klaviyo = ROI

Exemple :

• – CA mensuel : 100 000€
• – Part email : 25% = 25 000€
• – Coût Klaviyo : 400€
• – ROI : 62x

Si votre ROI est supérieur à 10x, Klaviyo vaut clairement le coup. Entre 5x et 10x, c’est limite. En dessous de 5x, regardez ailleurs.

Cas d’usage : quand Klaviyo vaut (vraiment) le coup

Klaviyo est parfait si :

✅ Vous faites plus de 10 000€ de CA mensuel

• – Le coût devient négligeable face au potentiel de revenus

✅ Vous avez des cycles d’achat complexes

• – Automatisations sophistiquées, nurturing long

✅ Vous vendez des produits avec forte répétition d’achat

• – Welcome flows : 2,65€ par destinataire en moyenne

✅ Vous avez une équipe marketing dédiée

• – Klaviyo demande du temps pour être maîtrisé

✅ Vous voulez pousser la personnalisation

• – IA et machine learning pour personnalisation granulaire

Klaviyo ne sera pas intéressant pour vous si :

❌ Vous débutez avec moins de 2 000€ de CA mensuel

• – Les coûts vont plomber votre marge

❌ Vous envoyez juste une newsletter simple

• – Vous payez pour des fonctionnalités que vous n’utilisez pas

❌ Vous n’avez pas de temps à consacrer au setup

• – Courbe d’apprentissage plus raide que les concurrents

❌ Votre produit ne se prête pas au repeat purchase

• – Les automatisations perdent de leur intérêt

Le guide ultime pour bien choisir

Votre checklist avant de choisir

Analysez votre situation :

• – [ ] CA mensuel actuel et prévisionnel 12 mois
• – [ ] Nombre de contacts réels (pas d’estimations)
• – [ ] Temps disponible pour le setup et la maintenance
• – [ ] Budget marketing total (Klaviyo ne doit pas dépasser 5-10%)
• – [ ] Objectifs de croissance (x2, x5, x10 ?)

Testez avant de vous engager :

• – [ ] Créez un compte gratuit sur 2-3 plateformes
• – [ ] Testez l’interface et la courbe d’apprentissage
• – [ ] Vérifiez les intégrations avec vos outils actuels
• – [ ] Calculez le coût réel sur 12 mois (avec croissance)
• – [ ] Mesurez les premiers résultats sur 30 jours

FAQ : Toutes vos questions sur les prix Klaviyo

Questions de base

Q : Puis-je revenir au forfait gratuit si je descends sous 250 contacts ? R : Non, une fois que vous avez dépassé les 250 contacts, impossible de revenir au gratuit, même si vous descendez en dessous. 

Q : Les prix incluent-ils la TVA ? R : Non, les prix Klaviyo sont hors taxes. Ajoutez 20% de TVA si vous êtes en France. Ça fait mal au budget !

Q : Puis-je changer de forfait en cours de mois ? R : Vous pouvez upgrader immédiatement, mais les downgrades prennent effet au cycle suivant. Et c’est au prorata.

Q : Que se passe-t-il si je dépasse mon forfait ? R : Klaviyo vous upgrade automatiquement. Vous payez la différence au prorata. Surveillez bien vos stats !

Questions avancées

Q : Les crédits SMS se reportent-ils ? R : Non, c’est “use it or lose it”. Les crédits non utilisés sont perdus chaque mois. Prévoyez juste !

Q : Comment sont facturés les dépassements ? R : Avec le système de “flex”, vous payez au prix unitaire de votre forfait actuel. Souvent plus cher qu’un upgrade définitif.

Q : Puis-je suspendre mon compte temporairement ? R : Non, Klaviyo ne propose pas de suspension. Vous pouvez downgrader au minimum, mais pas suspendre complètement.

Questions sur les alternatives

Q : Klaviyo vs Omnisend, lequel choisir ? R : Omnisend est plus abordable et plus simple, Klaviyo est plus puissant mais plus cher. Si budget serré et besoins basiques : Omnisend. Si besoin d’automatisations complexes : Klaviyo.

Q : Peut-on migrer facilement vers un autre outil ? R : Techniquement oui, mais vous perdrez l’historique des données comportementales. Omnisend propose une migration gratuite depuis Klaviyo.

Q : Les intégrations sont-elles vraiment gratuites ? R : Klaviyo propose plus de 350 intégrations natives gratuites, mais les intégrations custom peuvent coûter cher (1000€ à 5000€).

Le verdict final : Klaviyo vaut-il toujours le coup en 2025 ?

Après cette analyse approfondie, voici ma conclusion honnête :

Klaviyo reste probablement l’outil le plus puissant pour l’email marketing e-commerce, malgré les augmentations de prix. Avec 279,8 millions de dollars de chiffre d’affaires au Q1 2025 (+33% vs 2024), l’entreprise ne va pas s’arrêter de croître.

Mon conseil final

Si vous hésitez, commencez par un outil moins cher (Omnisend, Brevo) pour apprendre les bases. Une fois que l’email vous génère 15-20% de votre CA, passez à Klaviyo. Vous aurez alors le budget ET les compétences pour en tirer profit.

Et surtout : nettoyez vos listes régulièrement. Avec le nouveau système de tarification, c’est devenu crucial. Un contact inactif vous coûte maintenant de l’argent tous les mois !

Le budget réaliste pour 2025 : comptez 300€ à 800€/mois pour un e-commerce qui fait 50k€ à 200k€ de CA mensuel. Si votre ROI est supérieur à 15x, vous êtes bon.

Voilà, vous avez maintenant toutes les cartes en main pour calculer précisément ce que vous coûtera Klaviyo. Et surtout, pour décider si ça vaut le coup pour votre business !