Vos équipes marketing et support client travaillent en silos ? Vos clients reçoivent des emails promotionnels alors qu’ils ont un problème en cours avec le SAV ? Cette situation vous semble familière ? L’intégration Crisp-Klaviyo résout exactement ces problèmes en créant un pont intelligent entre votre service client et vos campagnes marketing.
Cette connexion transforme votre approche relationnelle en unifiant toutes les interactions client – du premier contact marketing jusqu’à la résolution de problèmes – dans un écosystème cohérent et automatisé.
Pourquoi cette intégration change-t-elle la donne ?
Le problème des données cloisonnées
Combien de fois vos clients ont-ils reçu une offre promotionnelle alors qu’ils venaient de contacter le support ? Ou pire, combien de prospects qualifiés se perdent entre vos conversations support et vos campagnes de nurturing ?
Avec Crisp connecté à Klaviyo, ces incohérences appartiennent au passé. Vous créez enfin une vision 360° de chaque client.
Impact mesurable de l’intégration
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Métrique |
Avant intégration |
Après intégration |
Amélioration |
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Temps de résolution support |
24h moyenne |
8h moyenne |
-67% |
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Satisfaction client |
7.2/10 |
8.9/10 |
+24% |
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Liste email (croissance) |
+5%/mois |
+12%/mois |
+140% |
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Taux d’ouverture post-support |
18% |
31% |
+72% |
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Conversions support → vente |
8% |
19% |
+138% |
Ces chiffres, on les observe régulièrement chez nos clients qui franchissent le pas.
Les 6 super-pouvoirs de cette intégration
1. Centralisation de toutes les réponses dans Crisp
Fini le ping-pong entre plateformes ! Quand un client répond à votre campagne email Klaviyo ou à un SMS, sa réponse atterrit directement dans Crisp. Votre équipe support peut répondre depuis une interface unique, sans jamais quitter son environnement de travail.
Canaux supportés en temps réel
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Canal |
Avant intégration |
Après intégration |
Gain productivité |
|
Emails Klaviyo |
Interface séparée |
Unifié dans Crisp |
+45% |
|
SMS Klaviyo |
Interface séparée |
Unifié dans Crisp |
+60% |
|
Chat website |
Crisp uniquement |
Données Klaviyo enrichies |
+35% |
|
WhatsApp Business |
Crisp uniquement |
Profil Klaviyo visible |
+25% |
|
Facebook Messenger |
Crisp uniquement |
Historique unifié |
+30% |
2. Synchronisation automatique des contacts
Chaque nouveau contact Crisp se retrouve automatiquement dans Klaviyo avec toutes ses informations : nom, email, téléphone, mais aussi données comportementales et préférences. Plus besoin d’exports manuels fastidieux.
Ce qui se synchronise automatiquement :
- – Informations personnelles (nom, prénom, contact)
- – Adresse et localisation géographique
- – Fonction et entreprise
- – Données personnalisées de conversation
- – Historique des interactions support
3. Événements support intégrés aux profils Klaviyo
Voici où ça devient vraiment puissant. Chaque action dans Crisp génère un événement dans le profil Klaviyo correspondant :
Événements trackés automatiquement
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Événement Crisp |
Déclencheur Klaviyo |
Usage marketing |
|
Conversation ouverte |
“Support_Conversation_Opened” |
Exclusion temporaire des promos |
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Conversation résolue |
“Support_Conversation_Closed” |
Flow de satisfaction |
|
Note satisfaction négative |
“Support_Negative_Rating” |
Campaign de récupération |
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Note satisfaction positive |
“Support_Positive_Rating” |
Demande d’avis public |
|
Sujet conversation |
“Support_Subject_Updated” |
Segmentation par problématique |
4. Widget Klaviyo intégré dans Crisp
Vos agents support voient instantanément le profil Klaviyo complet du client : ses derniers achats, ses segments, ses coupons disponibles, son engagement email. De quoi personnaliser chaque interaction et proposer des solutions adaptées.
Informations visibles en un coup d’œil :
- – Listes et segments d’appartenance
- – Historique des coupons et promotions
- – Dernières interactions marketing
- – Score d’engagement et CLV
- – Possibilité d’ajouter/retirer des listes
5. Gestion des SMS Klaviyo depuis Crisp
Quand un client répond à vos SMS Klaviyo, la conversation continue naturellement dans Crisp. Vos agents peuvent répondre directement, et tout l’historique reste unifié. Plus de conversations perdues entre les plateformes.
6. Prévention des contacts inappropriés
Le saint Graal : exclure automatiquement les clients avec des problèmes en cours de vos campagnes promotionnelles. Plus jamais de “Profitez de -20%” envoyé à quelqu’un qui attend un remboursement !
Guide d’installation pas à pas
Prérequis essentiels
Checklist avant installation
- [ ] Compte Crisp actif avec workspace configuré
- [ ] Compte Klaviyo avec intégrations activées
- [ ] Droits d’administration sur les deux plateformes
- [ ] Au moins 100 contacts existants pour tester
- [ ] Stratégie de segmentation définie
Étape 1 : Connexion des plateformes
Depuis Crisp :
- Accédez à votre workspace Crisp
- Allez dans “Settings” → “Integrations”
- Recherchez “Klaviyo” dans la liste des intégrations
- Cliquez sur “Install Plugin”
Autorisation Klaviyo :
- – Vous êtes redirigé vers Klaviyo automatiquement
- – Sélectionnez votre workspace Klaviyo de destination
- – Cliquez “Allow” pour autoriser l’accès aux ressources
- – Retour automatique vers Crisp avec confirmation
Configuration des permissions :
- – Définissez qui peut ajouter/supprimer des contacts des listes
- – Recommandation : Limiter aux propriétaires pour éviter les erreurs
Étape 2 : Configuration de la synchronisation
Paramètres de synchronisation recommandés
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Option |
Recommandation |
Justification |
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Sync automatique |
✅ Activé |
Gain de temps majeur |
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Sync données custom |
✅ Activé |
Enrichissement profil |
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Permissions membres |
❌ Désactivé |
Éviter les erreurs |
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Événements tracking |
✅ Tous activés |
Maximum d’insights |
Étape 3 : Configuration email reply-to
Pour recevoir les réponses aux campagnes Klaviyo dans Crisp :
Récupération adresse Crisp :
- Settings → Website Settings→Integrations→Email
- Notez votre adresse Crisp (ex: support@crisp.votremarque.com)
Configuration dans Klaviyo :
- – Utilisez cette adresse comme “Reply-to” dans vos campagnes
- – Format avancé possible : reply-to+segment@crisp.votremarque.com
- – Les réponses arriveront automatiquement dans Crisp avec segmentation
Étape 4 : Configuration SMS
Automatique :Les SMS Klaviyo entrants arrivent directement dans Crisp comme conversations. Vous pouvez répondre depuis Crisp, et tout reste synchronisé.
Important :Impossible d’initier une conversation SMS depuis Crisp – seulement répondre aux messages reçus.
Stratégies d’automatisation avancées
Flow de récupération post-support négatif
Séquence automatisée type
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Déclencheur |
Timing |
Message |
Objectif |
|
Note < 3/5 |
Immédiat |
Email d’excuse + enquête |
Comprendre le problème |
|
Pas de réponse |
J+3 |
SMS personnalisé avec offre |
Récupérer la relation |
|
Toujours négatif |
J+7 |
Appel téléphonique + geste commercial |
Sauver le client |
|
Récupération |
J+14 |
Email de satisfaction + recommandation |
Transformer en ambassadeur |
Taux de récupération moyen :67% des clients insatisfaits
Exclusions intelligentes temps réel
Règles d’exclusion automatiques
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Statut conversation |
Exclusion automatique |
Durée |
|
Conversation ouverte |
Toutes promos |
Jusqu’à résolution |
|
Problème technique |
Emails produit concerné |
48h |
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Demande remboursement |
Promos + upsells |
7 jours |
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Compliment service |
Emails satisfaction |
24h (laisser savourer) |
Segmentation comportementale support
Segments automatiques créés
|
Segment |
Critère Crisp |
Usage Klaviyo |
|
VIP Support |
>5 conversations résolues positivement |
Traitement prioritaire |
|
Clients difficiles |
>3 notes négatives |
Approche spécialisée |
|
Ambassadeurs service |
Compliments répétés |
Programme référencement |
|
Risque churn |
Conversations récurrentes non résolues |
Flow de rétention |
Métriques de performance et optimisation
Dashboard de suivi unifié
KPIs support-marketing intégrés
|
Métrique |
Source |
Objectif |
Alerte si |
|
Temps de réponse moyen |
Crisp |
<2h |
>4h |
|
Taux de résolution 1er contact |
Crisp |
>80% |
<70% |
|
CSAT post-support |
Crisp |
>4.5/5 |
<4/5 |
|
Ouverture emails post-support |
Klaviyo |
>25% |
<20% |
|
Conversion support → vente |
Klaviyo + Crisp |
>15% |
<10% |
|
CLV clients support |
Klaviyo |
+20% vs moyenne |
Égale |
Cycle d’optimisation recommandé
Fréquence de révision :
Quotidien :
- – Conversations urgentes non résolues
- – Exclusions marketing actives
- – Alertes satisfaction
Hebdomadaire :
- – Performance flows post-support
- – Taux de conversion par type de problème
- – Feedback équipes
Mensuel :
- – ROI global intégration
- – Optimisation segmentation
- – Formation équipes
Dépannage et bonnes pratiques
Résolution problèmes courants
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Problème |
Cause probable |
Solution |
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SMS non reçus dans Crisp |
Configuration numéro |
Vérifier mapping numéros Klaviyo |
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Sync contacts incomplet |
Permissions insuffisantes |
Revalider autorisations |
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Événements manqués |
Webhooks désactivés |
Réactiver dans paramètres |
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Emails reply-to perdus |
Mauvaise adresse |
Corriger adresse dans Klaviyo |
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Widget vide |
Profil non synchronisé |
Forcer sync manuel |
Bonnes pratiques opérationnelles
Formation équipes :
- – Sensibiliser au cycle de vie client unifié
- – Former sur l’usage du widget Klaviyo
- – Établir protocoles escalade support-marketing
Gouvernance données :
- – Définir propriétaire de chaque segment
- – Protocoles de gestion des exclusions
- – Audit régulier des synchronisations
Conclusion : L’expérience client réinventée
L’intégration Crisp-Klaviyo dépasse largement le cadre d’une simple connexion technique. Elle matérialise une approche révolutionnaire où support client et marketing fusionnent pour créer une expérience cohérente et personnalisée à chaque point de contact.
Les bénéfices immédiats :
- – Productivité équipes: Moins de basculements entre outils
- – Satisfaction client: Cohérence dans tous les échanges
- – Croissance liste: Acquisition automatique via support
- – Personnalisation: Messages adaptés au contexte support
L’impact stratégique :
Cette intégration transforme chaque interaction support en opportunité marketing, et chaque campagne marketing en source d’amélioration du service client. Vous créez un cercle vertueux où les données s’enrichissent mutuellement pour optimiser l’expérience globale.
Résultat :Des clients plus satisfaits, des équipes plus efficaces, et un business qui grandit naturellement grâce à la cohérence de son approche relationnelle.
Prêt à unifier votre expérience client ?Commencez par connecter vos plateformes, testez avec quelques conversations, et observez la magie opérer !
