Klaviyo VS Shopify Email : Quelle solution de marketing par email choisir en 2025 ?

1. Vue d’ensemble des deux plateformes

Shopify Email

Lancée en 2019, Shopify Email représente la réponse native de Shopify aux besoins de communication marketing de ses marchands. Directement accessible depuis le tableau de bord administrateur, cette solution permet de concevoir et déployer des campagnes email sans jamais quitter l’environnement Shopify.

Principaux avantages :

• – Fusion parfaite avec l’écosystème Shopify existant
• – Navigation intuitive pour les utilisateurs déjà familiers avec Shopify
• – Synchronisation instantanée avec votre catalogue, votre base clients et vos données transactionnelles
• – Gabarits prêts à l’emploi adoptant automatiquement votre charte graphique
• – Allocation mensuelle de 10 000 envois sans frais supplémentaires comprise dans votre abonnement Shopify

Public cible : Shopify Email conviendra particulièrement aux entrepreneurs individuels et petites structures qui font leurs premiers pas dans l’email marketing, aux boutiques fonctionnant avec des ressources limitées, et aux commerçants privilégiant la fluidité opérationnelle à la sophistication marketing.

Klaviyo

Fondée en 2012, Klaviyo s’est positionnée comme une plateforme marketing spécifiquement conçue pour répondre aux défis de l’e-commerce. Son approche se distingue par des capacités avancées de segmentation, d’automatisation et d’analyse permettant la création de parcours clients hautement personnalisés.

Principaux avantages :

• – Segmentation comportementale approfondie basée sur les interactions clients
• – Séquences automatisées complexes créant des expériences clients sur mesure
• – Approche omnicanale intégrant emails, SMS et notifications push
• – Tableau de bord analytique détaillé avec attribution précise des revenus
• – Écosystème comprenant plus de 350 connecteurs avec d’autres services

Public cible : Klaviyo s’adresse aux entreprises en phase d’expansion ou déjà établies qui recherchent des fonctionnalités marketing élaborées, une personnalisation client poussée et qui disposent d’un budget marketing permettant d’investir dans une solution complète d’automatisation.

2. Comparaison des fonctionnalités principales

Interface utilisateur et facilité d’utilisation

Shopify Email

• – Environnement de travail unifié avec le tableau de bord Shopify habituel
• – Apprentissage quasi immédiat pour les utilisateurs Shopify existants
• – Structure de navigation fluide avec accès immédiat aux données boutique
• – Approche minimaliste privilégiant l’efficacité opérationnelle

Klaviyo

• – Plateforme indépendante nécessitant une connexion distincte
• – Tableau de bord enrichi offrant une multitude d’options avancées
• – Structure organisée en modules fonctionnels (Campagnes, Flux, Segments, Analyses)
• – Temps d’adaptation plus conséquent dû à la richesse fonctionnelle de l’outil

Conclusion comparative : Là où Shopify Email mise sur l’accessibilité immédiate pour les non-spécialistes, Klaviyo propose un environnement plus sophistiqué demandant un investissement initial en formation plus important.

Création d’emails et templates

Shopify Email

• – Bibliothèque de 71 modèles préconfigurés disponibles instantanément
• – Application immédiate de vos éléments de marque sans configuration manuelle
• – Éditeur simplifié par glisser-déposer avec personnalisation encadrée
• – Modules préconçus pour textes, visuels, boutons d’action et produits
• – Assistant rédactionnel IA disponible dans plusieurs langues internationales

Klaviyo

• – Collection étendue dépassant 250 modèles avec une diversité stylistique importante
• – Éditeur avancé par glisser-déposer offrant davantage d’options créatives
• – Nécessité de configurer manuellement votre identité visuelle dans les templates
• – Intégration possible de flux produits dynamiques adaptés au profil de chaque destinataire
• – Assistant rédactionnel IA disponible (limité à la langue anglaise)

Conclusion comparative : Klaviyo offre une liberté créative et des possibilités de personnalisation supérieures, tandis que Shopify Email mise sur la simplicité d’utilisation et l’intégration instantanée de votre identité visuelle.

Segmentation et ciblage client

Shopify Email

• – Utilisation des groupes clients préexistants dans votre écosystème Shopify
• – Critères de filtrage incluant historique d’achat, localisation géographique et interactions avec vos précédentes communications
• – Segments préétablis accessibles immédiatement (primo-acheteurs, clients réguliers, clients premium)
• – Interface de création de segments volontairement simplifiée
• – Descriptions explicatives générées par intelligence artificielle facilitant la compréhension des segments

Klaviyo

• – Segmentation multidimensionnelle intégrant comportements, historique transactionnel et niveau d’engagement
• – Segments évolutifs s’actualisant en temps réel selon les actions des utilisateurs
• – Architecture de segmentation permettant des combinaisons conditionnelles complexes avec opérateurs logiques
• – Modèles prédictifs estimant la valeur future des clients et leur propension à convertir
• – Possibilités illimitées de création de micro-segments avec critères multiples

Conclusion comparative : Klaviyo se démarque nettement par la profondeur et la précision de ses capacités de segmentation, permettant un ciblage client significativement plus fin que ce que propose Shopify Email.

Automatisation et flux de travail

Conclusion comparative : L’écart est significatif entre les deux plateformes, Klaviyo proposant un arsenal d’automatisations nettement plus étendu et sophistiqué permettant des parcours client beaucoup plus élaborés.

Intégrations et compatibilité

Shopify Email

• – Fusion organique avec l’infrastructure Shopify existante
• – Synchronisation instantanée avec l’ensemble des données boutique
• – Connectivité restreinte avec des solutions tierces
• – Compatibilité garantie avec les thèmes Shopify récents
• – Dépendance aux extensions supplémentaires pour certaines fonctionnalités avancées

Klaviyo

• – Connexion directe avec Shopify via une application dédiée dans la marketplace
• – Écosystème étendu avec plus de 350 connexions préconfigurées
• – Adaptabilité multi-plateforme e-commerce (Magento, WooCommerce, etc.)
• – Interface programmable (API) et webhooks permettant des intégrations sur mesure
• – Centralisation des données client provenant de multiples sources marketing

Conclusion comparative : Klaviyo offre un écosystème d’intégrations considérablement plus vaste, alors que Shopify Email propose une intégration plus profonde mais essentiellement limitée à l’univers Shopify.

3. Analyse des performances et rapports

Analytics et tableaux de bord

Shopify Email

• – Indicateurs essentiels : taux d’ouverture, taux de clic, désabonnements
• – Mesure des conversions et revenus directement attribuables aux campagnes
• – Visualisations simplifiées intégrées à l’environnement Shopify
• – Paramétrage UTM pour analyses externes via Google Analytics
• – Absence d’analyses prédictives ou d’études comportementales approfondies

Klaviyo

• – Examen détaillé des performances pour chaque campagne et automatisation
• – Traçabilité précise de l’impact financier de chaque initiative marketing
• – Cartographie complète du parcours client incluant les interactions sur site
• – Modélisation prédictive (valeur client long terme, probabilités d’achat futurs)
• – Comparaisons sectorielles avec des entreprises au profil similaire
• – Tableaux de bord personnalisables selon vos priorités commerciales

Conclusion comparative : Klaviyo propose des capacités analytiques nettement supérieures, offrant une compréhension beaucoup plus granulaire de l’efficacité des campagnes et des comportements clients.

Tests A/B et optimisation

Shopify Email

• – Fonctionnalité native de test comparatif absente de l’offre
• – Tests manuels réalisables en dupliquant des campagnes vers différents segments
• – Possibilités d’optimisation restreintes
• – Absence d’outils dédiés à l’analyse comparative des performances

Klaviyo

• – Tests comparatifs intégrés pour objets, contenus et temporalités d’envoi
• – Distribution automatisée des audiences pour garantir la fiabilité statistique
• – Suggestions d’amélioration basées sur l’analyse des performances
• – Processus d’optimisation continue s’appuyant sur le machine learning
• – Calcul algorithmique des moments optimaux pour maximiser l’engagement

Conclusion comparative : Klaviyo devance considérablement Shopify Email dans le domaine de l’optimisation et des tests, proposant une infrastructure dédiée à l’amélioration méthodique des performances.

4. Marketing multicanal

Email marketing

Shopify Email

• – Fonctionnalités email conventionnelles pour campagnes et automatisations élémentaires
• – Taux de délivrabilité favorable grâce à l’infrastructure technique Shopify
• – Personnalisation dynamique du contenu relativement limitée
• – Avantage notable : communications transactionnelles exclues du décompte mensuel

Klaviyo

• – Arsenal complet de fonctionnalités email incluant contenu dynamique et personnalisation avancée
• – Optimisation proactive de la délivrabilité avec recommandations d’amélioration
• – Outils sophistiqués de gestion de la réputation d’expéditeur
• – Point d’attention : emails transactionnels inclus dans le quota mensuel d’envois

Conclusion comparative : Klaviyo dispose d’un arsenal de fonctionnalités email plus sophistiqué, tandis que Shopify Email se distingue par l’exclusion des emails transactionnels du quota mensuel.

SMS et autres canaux

Shopify Email

• – Solution concentrée exclusivement sur le canal email
• – Capacités SMS ou notifications push absentes de l’offre native
• – Recours obligatoire à des applications externes pour toute stratégie multicanale

Klaviyo

• – Fonctionnalités SMS complètement intégrées dans la même interface
• – Support des notifications push web et applications mobiles
• – Orchestration centralisée des communications cross-canal
• – Segmentation unifiée applicable à tous les canaux disponibles
• – Mesure précise de la contribution de chaque canal aux revenus générés

Conclusion comparative : Klaviyo incarne une approche véritablement omnicanale intégrée, alors que Shopify Email reste focalisé exclusivement sur l’email.

5. Tarification et rapport qualité-prix

Structure tarifaire de Shopify Email

• – Formule initiale : 10 000 emails mensuels inclus dans tout forfait Shopify
• – Tarification à la consommation : 1$ pour chaque lot de 1 000 emails au-delà du quota inclus
• – Dégressivité volumétrique : 0,65$ par tranche de 1 000 emails au-delà de 300 000 emails/mois
• – Communications transactionnelles : exclues du décompte des envois mensuels
• – Indépendance du volume de contacts : facturation basée uniquement sur les envois réels

Structure tarifaire de Klaviyo

• – Offre découverte : jusqu’à 250 contacts et 500 emails mensuels sans frais
• – Formule Email exclusive : à partir de 45$ mensuels pour 1 500 contacts
• – Formule Email + SMS : à partir de 60$ mensuels (incluant une allocation de messages SMS)
• – Tarification progressive : évolutive selon la taille de votre base de contacts
• – Communications transactionnelles : incluses dans le décompte des envois autorisés

Conclusion comparative : Shopify Email présente une structure tarifaire significativement plus économique, particulièrement avantageuse pour les petites entreprises. L’écart de coût avec Klaviyo s’accentue proportionnellement à la croissance de votre base de contacts.

6. Support client et ressources

Support et ressources de Shopify Email

• – Assistance accessible via les canaux Shopify habituels (messagerie instantanée, email, téléphone)
• – Ressources documentaires centralisées dans le centre d’aide Shopify
• – Guides de démarrage et contenus pédagogiques dédiés
• – Niveaux de qualité de support variables selon les retours d’utilisateurs
• – Communauté active d’entrepreneurs Shopify partageant expériences et conseils

Support et ressources de Klaviyo

• – Assistance par messagerie et chat accessible à tous les utilisateurs (période limitée à 60 jours pour les comptes gratuits)
• – Centre de ressources pédagogiques particulièrement développé
• – Programme de formation structuré via l’Académie Klaviyo avec parcours certifiants
• – Communauté d’entraide dynamique via forum dédié
• – Programme régulier de webinaires et événements de formation en ligne
• – Réseau de consultants certifiés et partenaires experts

Conclusion comparative : Klaviyo propose un accompagnement plus spécialisé en marketing digital et des ressources éducatives plus étendues, tandis que Shopify Email s’appuie sur l’infrastructure de support globale de la plateforme Shopify.

7. Migration et considérations pratiques

Transition de Shopify Email vers Klaviyo

Étapes clés pour une migration réussie :

1. Sauvegarde exhaustive : Exportez l’intégralité de vos données abonnés, y compris historiques d’engagement et préférences, pour préserver votre capital informationnel.
2. Transfert méthodique : Veillez à l’importation structurée de vos données vers la nouvelle plateforme, en préservant la segmentation et les paramètres de personnalisation.
3. Déploiement progressif : Privilégiez une approche graduelle plutôt qu’une bascule brutale. Transférez progressivement vos communications en surveillant attentivement les indicateurs de performance et de délivrabilité.
4. Configuration technique : Mettez en place les protocoles d’authentification de domaine (SPF, DKIM) sur votre nouvelle plateforme pour garantir une délivrabilité optimale.
5. Vérification systématique : Testez minutieusement tous les aspects de vos communications—gabarits, liens, contenus visuels—avant d’effectuer la transition complète.

Défis potentiels :

• – Rupture temporaire dans l’historique des interactions
• – Phase d’adaptation aux nouvelles interfaces et méthodologies
• – Nécessité de recréer certains parcours automatisés et modèles
• – Impact transitoire possible sur les taux de délivrabilité

Complémentarité des deux plateformes

Dans certaines configurations, l’utilisation conjointe des deux solutions peut s’avérer stratégiquement pertinente :

• – Shopify Email  pour les communications essentielles et transactionnelles
• – Klaviyo  pour les campagnes stratégiques et les parcours automatisés complexes

Cette approche hybride permet de :

• – Exploiter le quota gratuit de 10 000 emails mensuels de Shopify Email
• – Réserver l’utilisation de Klaviyo aux communications nécessitant ses fonctionnalités avancées
• – Évaluer progressivement les bénéfices de Klaviyo avant une éventuelle migration complète
• – Optimiser l’investissement marketing selon les différentes typologies de communication

8. Cas d’utilisation et exemples concrets

Entrepreneurs individuels et structures émergentes

Configuration idéale pour Shopify Email :

• – Commerce artisanal gérant moins de 5 000 contacts
• – Ressources marketing limitées
• – Besoins en communication email fondamentaux
• – Capacité restreinte à investir dans la formation à de nouveaux outils

Stratégie efficace avec Shopify Email :

1. Publication mensuelle présentant les nouvelles créations
2. Parcours d’intégration automatisé pour les nouveaux inscrits
3. Mécanisme de relance pour paniers non finalisés
4. Communications saisonnières et annonces d’opérations spéciales
5. Programme basique de fidélisation pour les acheteurs réguliers

Entreprises en développement et commerces établis

Configuration idéale pour Klaviyo :

• – Commerce en ligne dépassant 10 000 contacts
• – Offre produit diversifiée et segmentable
• – Approche marketing élaborée et méthodique
• – Volonté d’optimiser le revenu moyen par client
• – Équipe ou partenaire dédié aux activités marketing

Stratégie avancée avec Klaviyo :

1. Microsegmentation selon les comportements d’achat et affinités produits
2. Parcours client automatisés adaptés aux différents profils identifiés
3. Système de recommandation produits individualisé basé sur l’historique d’achats
4. Campagnes SMS synchronisées avec les communications email lors d’événements commerciaux majeurs
5. Processus intelligent de récupération de paniers avec propositions incitatives progressives
6. Séquences de réactivation adaptées au profil comportemental et à la valeur client
7. Programme structuré de tests comparatifs pour l’amélioration continue des performances

Conclusion

Shopify Email et Klaviyo incarnent deux philosophies distinctes du marketing par email pour l’écosystème Shopify, chacune présentant des atouts spécifiques adaptés à différents profils d’entreprise.

Shopify Email se distingue par :

• – Son accessibilité immédiate et son intégration native à l’environnement Shopify
• – Sa structure tarifaire particulièrement avantageuse incluant 10 000 emails gratuits mensuels
• – Sa prise en main intuitive ne nécessitant pas de formation spécifique
• – Sa pertinence pour les structures émergentes ou celles privilégiant la simplicité opérationnelle

Klaviyo se démarque grâce à :

• – Ses capacités avancées de microsegmentation et de personnalisation client
• – Son architecture d’automatisation sophistiquée et ses fonctionnalités multicanales
• – Sa profondeur analytique et sa traçabilité précise de l’impact commercial
• – Son adéquation avec les besoins des entreprises en croissance recherchant une optimisation marketing poussée

Le choix entre ces deux solutions dépendra essentiellement de la taille de votre activité, de la complexité de votre stratégie marketing, et de votre capacité d’investissement. Pour de nombreuses entreprises, une approche évolutive consistant à débuter avec Shopify Email puis à migrer vers Klaviyo lorsque les besoins se sophistiquent représente un parcours logique et économiquement rationnel.

L’essentiel reste d’harmoniser votre choix technologique avec vos objectifs commerciaux et la valeur ajoutée que vous souhaitez apporter à vos clients à travers vos communications.

FAQs

Questions relatives à Shopify Email

Q : Shopify Email est-il véritablement sans frais supplémentaires ? R : Shopify Email inclut effectivement 10 000 emails mensuels sans coût additionnel avec votre forfait Shopify. Au-delà de ce volume, une tarification de 1$ par tranche de 1 000 emails supplémentaires s’applique.

Q : Puis-je utiliser mon nom de domaine professionnel avec Shopify Email ? R : Absolument, Shopify Email vous permet d’émettre vos communications depuis votre propre nom de domaine professionnel pour une cohérence de marque optimale.

Q : Existe-t-il des restrictions de volume avec Shopify Email ? R : Les limites d’envoi s’ajustent en fonction de votre formule Shopify et évoluent proportionnellement à votre historique d’utilisation mensuelle.

Questions relatives à Klaviyo

Q : Klaviyo propose-t-il une période d’évaluation ? R : Klaviyo met à disposition une formule gratuite permanente permettant jusqu’à 250 contacts et 500 emails mensuels, vous permettant d’explorer la plateforme sans engagement.

Q : L’intégration entre Klaviyo et Shopify est-elle complexe ? R : Klaviyo dispose d’un connecteur officiel Shopify accessible depuis la marketplace d’applications, rendant l’intégration relativement simple et directe.

Q : Les communications transactionnelles sont-elles comptabilisées dans l’allocation mensuelle de Klaviyo ? R : Effectivement, contrairement à Shopify Email, Klaviyo inclut les communications transactionnelles dans votre quota mensuel d’envois autorisés.

Questions sur la migration et l’utilisation combinée

Q : Le transfert de mes listes depuis Shopify Email vers Klaviyo est-il réalisable ? R : Oui, vous pouvez exporter vos données contacts depuis Shopify pour les importer dans Klaviyo. Notez cependant que certains indicateurs d’engagement pourraient ne pas être transférables.

Q : L’utilisation simultanée des deux plateformes est-elle envisageable ? R : Parfaitement, vous pouvez répartir stratégiquement vos communications entre les deux plateformes, bien que cela nécessite une organisation rigoureuse pour éviter redondances ou incohérences.

Q : Quelle durée d’apprentissage prévoir pour maîtriser Klaviyo après une expérience sur Shopify Email ? R : La phase d’adaptation à Klaviyo est plus substantielle, mais la plupart des utilisateurs parviennent à maîtriser les fonctionnalités essentielles après 1 à 2 semaines d’utilisation régulière. L’exploitation optimale des fonctionnalités avancées peut nécessiter plusieurs mois de pratique.