Comment utiliser les fonctionnalités de personnalisation de Klaviyo ?

Transformez vos campagnes avec la personnalisation Klaviyo

La personnalisation représente aujourd’hui un élément crucial de toute stratégie marketing digitale efficace. Selon les études récentes, les messages personnalisés génèrent jusqu’à 6 fois plus de transactions que les communications génériques. Klaviyo se distingue comme une plateforme de référence en offrant des outils de personnalisation avancés
qui permettent d’adapter précisément vos communications aux préférences et comportements individuels de chaque destinataire.
Ce guide détaillé vous explique comment exploiter pleinement ces fonctionnalités pour créer des campagnes email,
SMS et notifications push qui résonnent véritablement avec votre audience.

Pourquoi la personnalisation dans Klaviyo transforme vos performances marketing

• – Augmentation significative des taux d’ouverture : les emails personnalisés obtiennent en moyenne 26% de taux d’ouverture supplémentaires.
• – Amélioration des taux de conversion : les messages adaptés aux comportements spécifiques des clients peuvent augmenter les conversions jusqu’à 30%.
• – Réduction des désabonnements : la pertinence accrue des communications diminue le taux de désabonnement de 17% en moyenne.
• – Renforcement de la fidélité client : les clients qui reçoivent des communications personnalisées ont une valeur vie 38% plus élevée.
• – Optimisation du retour sur investissement : les campagnes personnalisées génèrent un ROI jusqu’à 122% supérieur aux campagnes génériques.

Les trois types de personnalisation disponibles dans Klaviyo

1. Personnalisation basée sur le profil utilisateur

• – Informations démographiques : prénom, nom, genre, date de naissance.
• – Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.
• – Localisation : ville, région, pays, fuseau horaire.
• – Historique relationnel : date d’inscription, source d’acquisition.
• – Segmentation : appartenance à des listes ou segments spécifiques.

2. Personnalisation sur mesure avec propriétés personnalisées

• – Préférences produit : catégories favorites, taille habituelle, style préféré.
• – Habitudes d’achat : fréquence d’achat, budget moyen, sensibilité aux promotions.
• – Centres d’intérêt : hobbies, sujets d’intérêt, valeurs importantes.
• – Comportement client : canal de communication préféré, moment idéal de contact.
• – Données relationnelles : statut de fidélité, anniversaire de première commande.

3. Personnalisation basée sur l’événement et le comportement

• – Données transactionnelles : produits achetés, montant dépensé, date de commande.
• – Comportement de navigation : produits consultés, catégories visitées, temps passé.
• – Engagement avec les communications : emails ouverts, liens cliqués.
• – Interactions avec la marque : avis déposés, participation à des événements.
• – Activités spécifiques : abandon de panier, ajout à la liste de souhaits.

Exemples concrets de personnalisation réussie dans Klaviyo

Exemple 1 : Email de bienvenue personnalisé

Objet : {{ first_name | default: ‘Bienvenue’ }}, votre aventure avec [Votre Marque] commence !

Bonjour {{ first_name | default: ‘à vous’ }},

Merci d’avoir rejoint notre communauté ! Nous sommes ravis de vous accueillir et avons hâte de vous faire découvrir nos produits.

{% if customer.source == ‘Facebook’ %} Nous avons remarqué que vous nous avez trouvés via Facebook. {% elsif customer.source == ‘Instagram’ %} Continuez à nous suivre sur Instagram pour des inspirations quotidiennes et des offres exclusives ! {% else %} Suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer de nos actualités. {% endif %}

À très bientôt,
L’équipe [Votre Marque]

Exemple 2 : SMS de récupération de panier abandonné

{{ first_name | default: ‘Bonjour’ }}, votre panier chez [Votre Marque] vous attend ! Votre {{ event.items.0.title }} est toujours disponible. Finalisez votre achat dans les 24h et bénéficiez de 10% de réduction avec le code RETOUR10. [lien]

Exemple 3 : Email anniversaire client avec offre personnalisée

Objet : Joyeux anniversaire {{ first_name }} ! Votre cadeau vous attend

{{ first_name }}, nous fêtons nos {{ customer.years_as_customer }} ans ensemble !

Pour célébrer cette date spéciale, nous vous offrons {{ customer.years_as_customer|times:5 }}% de réduction sur votre prochaine commande.

Votre code unique : ANNIV{{ customer.years_as_customer }}{{ first_name | upcase | slice: 0, 3 }}

Valable jusqu’au {{ ‘now’ | date: ‘%d/%m/%Y’ | date_add: 7, ‘days’ | date: ‘%d/%m/%Y’ }}

Découvrez d’autres personnalisations disponibles sur Klaviyo dans notre article : https://modern-letter.com/audience-email-marketing/personnalisation-emails-klaviyo

Conclusion

La personnalisation dans Klaviyo représente bien plus qu’une simple insertion du prénom du destinataire.
C’est une approche stratégique qui transforme l’efficacité de vos campagnes marketing et améliore l’expérience client.
En exploitant intelligemment les données de profil, les attributs personnalisés et les comportements récents de vos clients,
vous créez des expériences sur mesure qui augmentent significativement l’engagement et la fidélisation.