Comment exclure les contacts non abonnés de vos campagnes Klaviyo ?

Gérer et exclure les contacts non abonnés dans Klaviyo pour optimiser votre stratégie

La gestion du consentement est un enjeu majeur pour toute stratégie marketing efficace et conforme aux réglementations. Envoyer des emails à des contacts sans consentement explicite nuit à votre réputation d’expéditeur et compromet votre délivrabilité. Découvrez comment créer et utiliser un segment de contacts non abonnés dans Klaviyo pour protéger la qualité de votre base et maximiser vos performances.

Pourquoi exclure les contacts non abonnés est essentiel ?

Protection de votre réputation d’expéditeur

– Taux de plaintes élevé : les emails envoyés sans consentement sont souvent marqués comme spam.
– Engagement faible : ces destinataires interagissent rarement avec vos emails.
– Risque de rebonds : accumulation d’adresses invalides, nuisible pour votre réputation.

Amélioration des performances

– +25% sur le taux d’ouverture : en ciblant uniquement des contacts engagés.
– +15 à 30% sur le taux de clic : grâce à une audience qualifiée.
– -35% de désabonnements : en respectant les préférences de contact.

Conformité aux réglementations

– RGPD (Europe) : consentement explicite obligatoire avant tout envoi commercial.
– CAN-SPAM (USA) : obligation d’honorer les désabonnements.
– CASL (Canada) : nécessité d’un consentement documenté.

Créer un segment de contacts non abonnés dans Klaviyo

Étape 1 : Accéder au module de segmentation

– Connectez-vous à Klaviyo.
– Cliquez sur “Audience” > “Listes et Segments”.

Étape 2 : Créer un nouveau segment

– Cliquez sur “Créer” > “Créer un segment”.

Étape 3 : Configurer les conditions de segmentation

– Condition 1 : “Si une personne ne peut pas recevoir” d’emails marketing → “Email marketing : ne peut pas recevoir”
– Condition 2 : “OU” Ce que quelqu’un a fait → “Clicked email to unsubscribe” au moins une fois depuis toujours
– Condition 3 : “OU” Ce que quelqu’un a fait → “Marked email as spam” au moins une fois depuis toujours

Étape 4 : Finaliser et sauvegarder

– Nom du segment : “Contacts Non Abonnés – À Exclure”.
– Description : objectif du segment pour une meilleure gestion.
– Cliquez sur “Créer le segment”.

Utiliser ce segment pour optimiser vos campagnes

Exclusion lors des envois de campagnes

– Sélectionnez votre audience cible.
– Dans “Ne pas envoyer à”, ajoutez “Contacts Non Abonnés – À Exclure”.
– Vérifiez que ces contacts sont bien exclus avant l’envoi.

Application aux flux automatisés

– Vérifiez vos flows existants.
– Ajoutez un filtre d’audience excluant ce segment pour chaque email du flux.

Bonnes pratiques pour une gestion optimale du consentement

Mise en place du double opt-in

– Envoyez un email de confirmation après l’inscription.
– Validez uniquement les abonnés ayant confirmé leur consentement.

Nettoyage régulier de la base

– Identifiez les inactifs (aucune interaction depuis 6 mois).
– Lancez une campagne de réengagement.
– Supprimez les contacts inactifs après plusieurs relances sans succès.

Suivi des performances et conformité

– Analysez les taux d’ouverture et de clic après exclusion des non-abonnés.
– Suivez l’évolution de votre taux de délivrabilité.
– Documentez vos processus de consentement pour assurer la conformité RGPD et autres régulations.

Conclusion : Protégez votre marketing et maximisez votre ROI

L’exclusion systématique des contacts non abonnés dans Klaviyo est essentielle pour une stratégie d’email marketing performante et conforme. Cette approche améliore votre réputation d’expéditeur, renforce l’engagement et optimise votre délivrabilité.

En appliquant ces bonnes pratiques, vous maximisez vos performances marketing et construisez une relation de confiance durable avec vos abonnés. N’oubliez pas : la qualité de votre liste d’emails est bien plus importante que sa taille. Mettez en place cette stratégie dès aujourd’hui et observez l’impact positif sur vos résultats !

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