Comment créer et engager un segment d'acheteurs répétés dans Klaviyo ?
La fidélisation client représente l’un des leviers marketing les plus rentables pour développer votre entreprise e-commerce. Les acheteurs répétés constituent le cœur de votre clientèle fidèle et peuvent transformer radicalement votre croissance et votre profitabilité. Dans ce guide détaillé, découvrez comment identifier, segmenter et engager efficacement ces clients précieux grâce à Klaviyo pour maximiser leur valeur à long terme.
Pourquoi les acheteurs répétés sont essentiels à votre croissance
Les statistiques démontrent clairement l’impact commercial des clients fidèles sur votre activité :
Rentabilité supérieure prouvée
Les données révèlent plusieurs avantages significatifs :
- – Coût d’acquisition réduit : fidéliser un client existant coûte 5 à 25 fois moins cher qu’acquérir un nouveau prospect
- – Dépenses moyennes plus élevées : les clients fidèles dépensent en moyenne 67% plus que les nouveaux clients
- – Taux de conversion supérieur : les acheteurs répétés convertissent 60 à 70% plus facilement que les nouveaux visiteurs
- – Augmentation progressive du panier moyen : la valeur des commandes s’accroît généralement de 31% après le second achat
Impact sur votre réputation et votre communauté
Au-delà de l’aspect financier, les acheteurs répétés contribuent activement à votre croissance organique :
- – Recommandations spontanées : 77% des clients fidèles recommandent spontanément une marque qu’ils apprécient
- – Défenseurs de marque : ils sont 50% plus susceptibles de tester vos nouveaux produits
- – Engagement sur les réseaux sociaux : ils interagissent 90% plus souvent avec votre contenu sur les médias sociaux
- – Tolérance accrue : ils pardonnent plus facilement les erreurs occasionnelles (jusqu’à 5 fois plus selon certaines études)
Source précieuse d’informations commerciales
Les acheteurs réguliers fournissent des données cruciales pour l’amélioration continue :
- – Retours détaillés sur l’expérience produit et client
- – Insights sur les tendances et préférences émergentes
- – Comparaisons avec les offres concurrentes qu’ils ont testées
- – Suggestions d’amélioration basées sur une utilisation répétée
Guide étape par étape : créer un segment d’acheteurs répétés dans Klaviyo
Klaviyo offre des fonctionnalités puissantes pour identifier précisément vos clients fidèles. Suivez ces instructions détaillées pour créer votre premier segment d’acheteurs répétés :
Étape 1 : accéder au module de segmentation
- Connectez-vous à votre compte Klaviyo
- Dans le menu principal, cliquez sur l’onglet “Audience“
- Sélectionnez “Listes et segments” dans le menu déroulant
Étape 2 : initialiser un nouveau segment
- Cliquez sur le bouton “Créer” situé en haut à droite de votre écran
- Sélectionnez l’option “Créer un segment” dans le menu qui apparaît
Étape 3 : configurer les critères d’achat répété
Pour un segment basique d’acheteurs répétés :
- Dans le constructeur de segment, sélectionnez “Ce que quelqu’un a fait (ou pas fait)”
- Choisissez l’option “A passé commande”
- Définissez la condition “au moins 2 fois”
- Sélectionnez la période “durant tout le temps”
Cette configuration identifie tous les clients ayant effectué au moins deux achats depuis qu’ils sont dans votre base de données.
Étape 4 : affiner votre segment pour des ciblages spécifiques (optionnel)
Pour une segmentation plus précise, ajoutez des filtres supplémentaires en cliquant sur “Ajouter une condition” :
Segmentation par récence d’achat
- – “A passé commande” > “au moins 1 fois” > “dans les 90 derniers jours”
Segmentation par valeur d’achat
- – “Analyses prédictives sur quelqu’un” > “Valeur totale des commandes” > “est supérieure à” > [montant]
Segmentation par catégorie de produit
- – “A passé commande” > “contenant un produit” > [catégorie spécifique]
Étape 5 : finaliser et sauvegarder votre segment
- Donnez un nom clair et descriptif à votre segment (exemple : “Acheteurs répétés – 2+ commandes”)
- Ajoutez une description détaillée pour faciliter l’identification future
- Cliquez sur “Créer le segment” pour finaliser l’opération
Segments avancés d’acheteurs répétés à créer dans Klaviyo
Pour une stratégie de fidélisation complète, créez ces segments complémentaires :
Segment de clients fidèles premium
Configuration recommandée :
- – “A passé commande” > “au moins 4 fois” > “durant tout le temps” ET
- – “Valeur totale des commandes” > “est supérieure à” > [valeur élevée pertinente pour votre activité]
Segment d’acheteurs récents à fort potentiel
Configuration recommandée :
- – “A passé commande” > “exactement 2 fois” ET
- – “A passé commande” > “au moins 1 fois” > “dans les 30 derniers jours”
Segment d’acheteurs réguliers à réactiver
Configuration recommandée :
- – “A passé commande” > “au moins 3 fois” ET
- – “N’a pas passé commande” > “dans les 90 derniers jours”
Stratégies d’engagement efficaces pour vos acheteurs répétés
Une fois vos segments créés, implémentez ces tactiques éprouvées pour maximiser l’engagement et la fidélité :Programmes de fidélité structurés
Les programmes de fidélité génèrent en moyenne une augmentation de 30% du panier moyen :- – Système de points : offrez des points pour chaque achat, convertibles en remises
- – Paliers de fidélité : créez différents niveaux (argent, or, platine) avec des avantages croissants
- – Récompenses pour comportements spécifiques : points pour les avis, partages sociaux, anniversaires d’inscription
- – Statuts exclusifs : créez un sentiment d’appartenance avec des badges ou titres spéciaux
Accès privilégié et avant-premières
L’exclusivité renforce significativement l’engagement client :- – Précommandes réservées : accès anticipé aux nouveaux produits
- – Ventes privées : offres spéciales avant les soldes publiques
- – Tests de produits : invitation à tester les nouveautés avant leur lancement
- – Événements exclusifs : webinaires, ateliers ou rencontres réservés aux clients fidèles
Stratégies de communication personnalisée
La personnalisation augmente les taux de conversion jusqu’à 150% :- – Recommandations basées sur l’historique : suggestions précises basées sur les achats précédents
- – Emails d’anniversaire d’achat : marquez l’anniversaire de leur premier achat avec une offre spéciale
- – Contenus exclusifs : guides, tutoriels ou informations privilégiées
- Communications VIP : ton et style différenciés pour les clients fidèles
Collecte et valorisation du feedback client
L’implication dans le développement de votre offre renforce l’attachement à la marque :- – Panels de testeurs privilégiés : groupe sélect pour évaluer les nouveautés
- – Sondages d’opinion ciblés : sollicitez leur avis sur les futures orientations
- – Co-création de produits : impliquez-les dans le développement de nouvelles offres
- – Mention et reconnaissance : créditez leurs contributions dans vos communications
Flux automatisés Klaviyo essentiels pour les acheteurs répétés
Mettez en place ces séquences d’emails automatisées dans Klaviyo pour maintenir l’engagement :Flow de remerciement après le second achat
Déclenché immédiatement après le second achat, ce flux renforce le sentiment d’appartenance :- Email de remerciement personnalisé (envoi immédiat)
- – Remerciement chaleureux pour leur fidélité
- – Présentation des avantages réservés aux clients réguliers
- – Invitation à rejoindre votre communauté sur les réseaux sociaux
- Email de suivi avec contenu exclusif (envoi J+3)
- – Guide d’utilisation avancé de leurs produits
- – Conseils d’experts exclusifs
- – Histoires et témoignages d’autres clients fidèles
Flow de récompense d’ancienneté
Déclenché à des dates anniversaires spécifiques de la relation client :
- Premier anniversaire (1 an après le premier achat)
- – Félicitations personnalisées
- – Rétrospective des achats et interactions
- – Offre spéciale anniversaire
- Paliers d’ancienneté (périodes clés : 2 ans, 3 ans, 5 ans…)
- – Reconnaissance du statut privilégié
- – Récompenses croissantes selon l’ancienneté
- – Invitation à des programmes exclusifs
Flow de réactivation d’acheteurs fidèles inactifs
Déclenché après une période d’inactivité inhabituelle :
- Email de reconnexion (90 jours sans achat)
- – Message personnalisé notant leur absence
- – Présentation des nouveautés depuis leur dernier achat
- – Incitation légère au retour (sans promotion agressive)
- Email d’offre de retour (120 jours sans achat)
- – Offre spéciale “vous nous manquez”
- – Rappel des avantages fidélité accumulés
- – Incitation plus directe avec limitation temporelle
Mesurer l’efficacité de vos stratégies d’engagement
Suivez ces indicateurs clés pour évaluer la performance de vos actions :
Métriques fondamentales de fidélisation
- – Taux de rétention : pourcentage de clients qui reviennent pour un achat supplémentaire
- – Fréquence d’achat : nombre moyen de commandes par client sur une période donnée
- – Valeur vie client (LTV) : estimation des revenus générés par un client sur l’ensemble de sa relation avec votre marque
- – Délai entre achats : temps moyen entre deux commandes
Indicateurs d’engagement marketing
- – Taux d’ouverture et de clic : comparaison entre segments d’acheteurs uniques et répétés
- – Taux de conversion des campagnes : efficacité des offres pour chaque segment
- – Taux de désabonnement : attention particulière pour les clients fidèles
- – Engagement social : interactions sur les réseaux sociaux après campagnes ciblées
Conclusion
La création et l’engagement d’un segment d’acheteurs répétés dans Klaviyo représentent des investissements stratégiques majeurs pour la croissance durable de votre entreprise. Ces clients fidèles constituent non seulement votre source de revenus la plus rentable, mais également vos meilleurs ambassadeurs de marque.
En suivant les étapes détaillées dans ce guide, vous pourrez identifier précisément vos clients les plus précieux, créer des segments pertinents et mettre en œuvre des stratégies d’engagement personnalisées qui renforcent leur fidélité.
Rappelez-vous que la fidélisation client est un processus continu qui nécessite une attention constante et des ajustements réguliers. Analysez les performances de vos campagnes, recueillez les feedbacks et adaptez votre approche pour maximiser l’efficacité de votre stratégie de fidélisation.
Commencez dès aujourd’hui à segmenter vos acheteurs répétés dans Klaviyo et transformez ces clients fidèles en moteur de croissance pour votre entreprise !
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