Vous savez ce qui différencie les marques qui réussissent de celles qui stagnent avec Klaviyo ? Un audit régulier de leur compte. Et pourtant, la plupart des entreprises négligent cette étape cruciale, laissant des milliers d’euros sur la table.
Cette checklist vous évitera ces pièges. Utilisez-la trimestriellement pour maintenir votre compte au top niveau.
1. Métriques de performance : vos indicateurs de santé
Taux d’ouverture des campagnes
- [ ] Vérifier que le taux d’ouverture moyen est ≥ 35%
- [ ] Pour les flux automatisés : viser ≥ 50% (sauf flux de réactivation)
- [ ] Si < 35% : analyser la segmentation et la délivrabilité
- [ ] Vérifier l’exclusion des ouvertures Apple Privacy dans les paramètres
Taux de clic des campagnes
- [ ] S’assurer que le taux de clic moyen est ≥ 1%
- [ ] Vérifier l’optimisation mobile des emails
- [ ] Contrôler l’espacement et la visibilité des boutons
- [ ] Analyser la cohérence du design sur tout le parcours
- [ ] Comparer avec les designs de la concurrence
Taux de rebond (bounce)
- [ ] Vérifier que les rebonds hard + soft sont ≤ 0,4%
- [ ] Consulter l’onglet délivrabilité de Klaviyo pour les détails
- [ ] Segmenter et exclure les hard bounces des 30 derniers jours
- [ ] Installer un Captcha sur les formulaires d’inscription
- [ ] Nettoyer la liste régulièrement
Taux de désabonnement
- [ ] Vérifier que le taux est ≤ 1% sur campagnes + flux
- [ ] Si > 1% : analyser le parcours client précédant les désabonnements
- [ ] Contrôler que Smart Sending est activé
- [ ] Vérifier qu’aucun abonné ne reçoit trop d’emails simultanément
- [ ] S’assurer que les filtres de flux fonctionnent correctement
Revenue attribué
- [ ] Objectif : 20-30% du chiffre d’affaires total attribué à l’email
- [ ] Si < 20% : revoir la stratégie d’envoi et les flux
- [ ] Si > 50% : diversifier les canaux d’acquisition
2. Audit technique : les fondations invisibles
Infrastructure d’envoi
- [ ] Vérifier si vous utilisez un domaine dédié (recommandé)
- [ ] Tester : s’inscrire à sa newsletter et inspecter l’en-tête email
- [ ] Si signature par Shopify/Klaviyo : envisager un domaine dédié
Santé du domaine
- [ ] Vérifier les politiques DMARC, DKIM, SPF avec EasyDMARC
- [ ] S’assurer que le score de santé domaine est > 80%
- [ ] Corriger les erreurs de configuration identifiées
- [ ] Vérifier la mise en place de BIMI si applicable
Configuration backend Klaviyo
- [ ] Envoi de campagnes : sélectionner “Send Time” au lieu de “Schedule Time”
- [ ] Optimisation CSS : activer pour éviter les problèmes d’affichage
- [ ] Pixel de tracking : le placer en haut des emails, pas en bas
- [ ] Smart Sending : vérifier la période (16h par défaut)
- [ ] Formulaires : activer la prévention du chevauchement
- [ ] Attribution : exclure les ouvertures Apple Privacy
- [ ] Tracking visiteurs anonymes : activer pour le reciblage
3. Flux automatisés :
Flux de base indispensables
- [ ] Welcome Series : configuré et optimisé
- [ ] Browse Abandonment : trigger et timing corrects
- [ ] Abandoned Cart : filtres et conditions appropriés
- [ ] Post-Purchase : séquence complète configurée
- [ ] Win-back : pour réactiver les inactifs
- [ ] Sunset Flow : pour nettoyer la liste
Flux avancés (une fois les bases maîtrisées)
- [ ] Flux de réapprovisionnement : basé sur le cycle de consommation
- [ ] Flux VIP : pour les clients à forte valeur
- [ ] Flux de Célébration : anniversaires, première commande
- [ ] Cross-sell : recommandations post-achat
- [ ] Back in Stock : alertes de retour en stock
Audit des triggers et filtres
- [ ] Vérifier que chaque flux a le bon trigger (Shopify vs WooCommerce)
- [ ] Contrôler les délais entre emails de chaque flux
- [ ] S’assurer que les filtres n’excluent pas de bons prospects
- [ ] Vérifier les conditions d’entrée et de sortie de flux
- [ ] Tester le parcours complet en tant que client test
Optimisation des flux
- [ ] Analyser les taux d’ouverture/clic de chaque email du flux
- [ ] Identifier les points de sortie fréquents
- [ ] Tester différents délais entre emails
- [ ] Optimiser les objets et contenus des emails faibles
- [ ] Implémenter des tests A/B sur les flux performants
4. Stratégie des campagnes
Fréquence et cadence d’envoi
- [ ] Définir une fréquence adaptée à votre audience
- [ ] Surveiller l’impact sur les taux de désabonnement
- [ ] Mesurer le revenue par email envoyé
- [ ] Ajuster la cadence selon les performances
Diversité du contenu
- [ ] Mélanger : promotionnel, éducatif, lancement produit, ludique
- [ ] Éviter les campagnes 100% promotionnelles
- [ ] Inclure du contenu de valeur régulièrement
- [ ] Adapter le contenu aux segments
Tests A/B et optimisation
- [ ] Tester régulièrement les objets d’emails
- [ ] Expérimenter différents designs
- [ ] Tester les heures d’envoi optimales
- [ ] S’assurer d’avoir un volume suffisant pour des tests significatifs
- [ ] Implémenter les résultats gagnants
Segmentation et exclusions
- [ ] Exclure les acheteurs récents des campagnes promotionnelles
- [ ] Éviter d’envoyer aux clients ayant retourné/remboursé récemment
- [ ] Segmenter par engagement pour la fréquence d’envoi
- [ ] Créer des exclusions pour les avis négatifs récents
5. Segmentation et croissance de liste
Segmentation par engagement
- [ ] Créer des segments : Très engagés / Moyennement / Peu engagés
- [ ] Adapter la fréquence d’envoi selon l’engagement
- [ ] Exclure les non-engagés des campagnes payantes
- [ ] Revoir la segmentation tous les 3 mois
Segmentation comportementale avancée
- [ ] Segmenter par fréquence d’achat
- [ ] Créer des segments par montant dépensé (VIP, régulier, nouveau)
- [ ] Segmenter par produits achetés/consultés
- [ ] Utiliser les données prédictives de Klaviyo (CLV, churn risk)
Optimisation des formulaires d’inscription
- [ ] Créer des formulaires séparés mobile/desktop
- [ ] Tester différents timings d’apparition
- [ ] Proposer une incitation claire et attractive
- [ ] Collecter des données zero-party pertinentes (anniversaire, préférences)
- [ ] Exclure les formulaires des pages checkout/quiz
- [ ] S’assurer que les opt-ins vont dans la bonne liste
Nettoyage de la base de données
- [ ] Supprimer les hard bounces automatiquement
- [ ] Identifier et supprimer les adresses manifestement fausses
- [ ] Segmenter les inactifs de 6+ mois
- [ ] Envoyer une campagne de réactivation finale avant suppression
- [ ] Utiliser un outil de nettoyage professionnel trimestriellement
6. Croissance et acquisition
Objectifs de croissance
- [ ] Viser au minimum 1% de croissance mensuelle de la liste
- [ ] Mesurer le ratio nouveaux abonnés / désabonnements
- [ ] Suivre la qualité des nouveaux inscrits (engagement initial)
Canaux d’acquisition à auditer
- [ ] Analyser les performances par source d’inscription
- [ ] Optimiser les formulaires les moins performants
- [ ] Tester de nouveaux emplacements pour les opt-ins
- [ ] Explorer les partenariats et co-marketing
7. Conformité légale et bonnes pratiques
Conformité réglementaire
- [ ] Vérifier la présence de liens de désabonnement clairs
- [ ] S’assurer que l’adresse physique est en footer
- [ ] Respecter le RGPD en Europe / CAN-SPAM aux USA
- [ ] Vérifier les conditions d’utilisation SMS
Pages de préférences
- [ ] Personnaliser la page de préférences à votre marque
- [ ] Permettre de choisir la fréquence d’envoi
- [ ] Collecter des données de préférences supplémentaires
- [ ] Tester la page de désabonnement
8. Plan d’action post-audit
Priorisation des actions
- [ ] Urgent : problèmes de délivrabilité, erreurs de configuration
- [ ] Important : optimisation des flux principaux, nettoyage de liste
- [ ] Amélioration : tests A/B, nouveaux flux, segmentation avancée
Suivi et mesure
- [ ] Documenter toutes les modifications apportées
- [ ] Mesurer l’impact de chaque changement
- [ ] Programmer le prochain audit dans 3 mois
- [ ] Définir des KPIs de suivi mensuels
9. Fréquence d’audit recommandée
Audit complet : tous les 3 mois
Vérifications rapides : mensuelles (métriques clés, nouveaux flux)
Nettoyage de liste : trimestriel
Tests A/B : en continu
Rappelez-vous : ne changez pas tout d’un coup. Implémentez les améliorations progressivement pour mesurer leur impact individuel. Et si votre audit révèle des problèmes complexes, n’hésitez pas à faire appel à un expert Klaviyo.
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