Audit email marketing : la checklist complète pour optimiser vos performances

2. Audit technique : les fondations invisibles

Infrastructure d’envoi

• [ ] Vérifier si vous utilisez un domaine dédié (recommandé)
• [ ] Tester : s’inscrire à sa newsletter et inspecter l’en-tête email
• [ ] Si signature par Shopify/Klaviyo : envisager un domaine dédié

Santé du domaine

• [ ] Vérifier les politiques DMARC, DKIM, SPF avec EasyDMARC
• [ ] S’assurer que le score de santé domaine est > 80%
• [ ] Corriger les erreurs de configuration identifiées
• [ ] Vérifier la mise en place de BIMI si applicable

Configuration backend Klaviyo

• [ ]  Envoi de campagnes : sélectionner “Send Time” au lieu de “Schedule Time”
• [ ]  Optimisation CSS : activer pour éviter les problèmes d’affichage
• [ ]  Pixel de tracking : le placer en haut des emails, pas en bas
• [ ]  Smart Sending : vérifier la période (16h par défaut)
• [ ]  Formulaires : activer la prévention du chevauchement
• [ ]  Attribution : exclure les ouvertures Apple Privacy
• [ ]  Tracking visiteurs anonymes : activer pour le reciblage

3. Flux automatisés : 

Flux de base indispensables

• [ ]  Welcome Series : configuré et optimisé
• [ ]  Browse Abandonment : trigger et timing corrects
• [ ]  Abandoned Cart : filtres et conditions appropriés
• [ ]  Post-Purchase : séquence complète configurée
• [ ]  Win-back : pour réactiver les inactifs
• [ ]  Sunset Flow : pour nettoyer la liste

Flux avancés (une fois les bases maîtrisées)

• [ ]  Flux de réapprovisionnement : basé sur le cycle de consommation
• [ ]  Flux VIP : pour les clients à forte valeur
• [ ]  Flux de Célébration : anniversaires, première commande
• [ ]  Cross-sell : recommandations post-achat
• [ ]  Back in Stock : alertes de retour en stock

Audit des triggers et filtres

• [ ] Vérifier que chaque flux a le bon trigger (Shopify vs WooCommerce)
• [ ] Contrôler les délais entre emails de chaque flux
• [ ] S’assurer que les filtres n’excluent pas de bons prospects
• [ ] Vérifier les conditions d’entrée et de sortie de flux
• [ ] Tester le parcours complet en tant que client test

Optimisation des flux

• [ ] Analyser les taux d’ouverture/clic de chaque email du flux
• [ ] Identifier les points de sortie fréquents
• [ ] Tester différents délais entre emails
• [ ] Optimiser les objets et contenus des emails faibles
• [ ] Implémenter des tests A/B sur les flux performants

4. Stratégie des campagnes 

Fréquence et cadence d’envoi

• [ ] Définir une fréquence adaptée à votre audience
• [ ] Surveiller l’impact sur les taux de désabonnement
• [ ] Mesurer le revenue par email envoyé
• [ ] Ajuster la cadence selon les performances

Diversité du contenu

• [ ] Mélanger : promotionnel, éducatif, lancement produit, ludique
• [ ] Éviter les campagnes 100% promotionnelles
• [ ] Inclure du contenu de valeur régulièrement
• [ ] Adapter le contenu aux segments

Tests A/B et optimisation

• [ ] Tester régulièrement les objets d’emails
• [ ] Expérimenter différents designs
• [ ] Tester les heures d’envoi optimales
• [ ] S’assurer d’avoir un volume suffisant pour des tests significatifs
• [ ] Implémenter les résultats gagnants

Segmentation et exclusions

• [ ] Exclure les acheteurs récents des campagnes promotionnelles
• [ ] Éviter d’envoyer aux clients ayant retourné/remboursé récemment
• [ ] Segmenter par engagement pour la fréquence d’envoi
• [ ] Créer des exclusions pour les avis négatifs récents

5. Segmentation et croissance de liste

Segmentation par engagement

• [ ] Créer des segments : Très engagés / Moyennement / Peu engagés
• [ ] Adapter la fréquence d’envoi selon l’engagement
• [ ] Exclure les non-engagés des campagnes payantes
• [ ] Revoir la segmentation tous les 3 mois

Segmentation comportementale avancée

• [ ] Segmenter par fréquence d’achat
• [ ] Créer des segments par montant dépensé (VIP, régulier, nouveau)
• [ ] Segmenter par produits achetés/consultés
• [ ] Utiliser les données prédictives de Klaviyo (CLV, churn risk)

Optimisation des formulaires d’inscription

• [ ] Créer des formulaires séparés mobile/desktop
• [ ] Tester différents timings d’apparition
• [ ] Proposer une incitation claire et attractive
• [ ] Collecter des données zero-party pertinentes (anniversaire, préférences)
• [ ] Exclure les formulaires des pages checkout/quiz
• [ ] S’assurer que les opt-ins vont dans la bonne liste

Nettoyage de la base de données

• [ ] Supprimer les hard bounces automatiquement
• [ ] Identifier et supprimer les adresses manifestement fausses
• [ ] Segmenter les inactifs de 6+ mois
• [ ] Envoyer une campagne de réactivation finale avant suppression
• [ ] Utiliser un outil de nettoyage professionnel trimestriellement

6. Croissance et acquisition

Objectifs de croissance

• [ ] Viser au minimum 1% de croissance mensuelle de la liste
• [ ] Mesurer le ratio nouveaux abonnés / désabonnements
• [ ] Suivre la qualité des nouveaux inscrits (engagement initial)

Canaux d’acquisition à auditer

• [ ] Analyser les performances par source d’inscription
• [ ] Optimiser les formulaires les moins performants
• [ ] Tester de nouveaux emplacements pour les opt-ins
• [ ] Explorer les partenariats et co-marketing

7. Conformité légale et bonnes pratiques

Conformité réglementaire

• [ ] Vérifier la présence de liens de désabonnement clairs
• [ ] S’assurer que l’adresse physique est en footer
• [ ] Respecter le RGPD en Europe / CAN-SPAM aux USA
• [ ] Vérifier les conditions d’utilisation SMS

Pages de préférences

• [ ] Personnaliser la page de préférences à votre marque
• [ ] Permettre de choisir la fréquence d’envoi
• [ ] Collecter des données de préférences supplémentaires
• [ ] Tester la page de désabonnement

8. Plan d’action post-audit

Priorisation des actions

• [ ] Urgent : problèmes de délivrabilité, erreurs de configuration
• [ ] Important : optimisation des flux principaux, nettoyage de liste
• [ ] Amélioration : tests A/B, nouveaux flux, segmentation avancée

Suivi et mesure

• [ ] Documenter toutes les modifications apportées
• [ ] Mesurer l’impact de chaque changement
• [ ] Programmer le prochain audit dans 3 mois
• [ ] Définir des KPIs de suivi mensuels

9. Fréquence d’audit recommandée

Audit complet : tous les 3 mois  Vérifications rapides : mensuelles (métriques clés, nouveaux flux)  Nettoyage de liste : trimestriel  Tests A/B : en continu

Rappelez-vous : ne changez pas tout d’un coup. Implémentez les améliorations progressivement pour mesurer leur impact individuel. Et si votre audit révèle des problèmes complexes, n’hésitez pas à faire appel à un expert Klaviyo. L’investissement se rentabilise vite quand on évite des erreurs à 50k€.

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