Comment réduire les désabonnements SMS dans Klaviyo ?
Pourquoi maîtriser le taux de désabonnement SMS est crucial
Le marketing SMS est l’un des canaux les plus performants avec un taux d’ouverture de 98% et des taux de conversion élevés. Cependant, un taux de désabonnement supérieur à 2% peut considérablement affecter vos performances et compromettre la rentabilité de vos campagnes.
1. Cibler uniquement les contacts engagés
L’une des principales causes des désabonnements est l’envoi de messages à des contacts peu réceptifs. Une segmentation intelligente permet d’optimiser votre audience et d’éviter l’envoi massif à des abonnés peu intéressés.
✔ Optimiser les segments d’engagement dans Klaviyo
- – Réduire la période d’inactivité : testez 45 ou 30 jours au lieu de 60 jours.
- – Prendre en compte plusieurs critères d’engagement : achats récents, visites, interactions email/SMS.
- – Créer un scoring d’engagement : +5 points par ouverture de lien, -1 point par semaine sans interaction.
2. Personnaliser chaque message pour un impact maximal
Les abonnés se désinscrivent souvent parce qu’ils trouvent les messages non pertinents. Une personnalisation avancée peut réduire ce phénomène et renforcer l’engagement.
✔ Techniques de personnalisation avancées
- – Localisation : “Bonjour [Prénom], voici une offre exclusive pour nos clients à [Ville] !”
- – Comportement : “Le [Produit] que vous avez consulté est de retour en stock !”
- – Temporalité : “Joyeux anniversaire [Prénom] ! Voici un code promo de 15% rien que pour vous.”
3. Trouver la fréquence d’envoi idéale
Une fréquence trop élevée est l’une des premières raisons de désabonnement. Les SMS doivent être perçus comme utiles et non comme une intrusion.
✔ Déterminer la bonne cadence d’envoi
- – Analyser les performances historiques pour voir comment la fréquence affecte les désabonnements.
- – Segmenter par tolérance à la fréquence en analysant les comportements.
- – Respecter les préférences des abonnés et éviter les envois excessifs.
✔ Limiter la fréquence des envois dans Klaviyo
- – Activer Smart Sending : délai minimum de 48h-72h entre deux SMS.
- – Ajouter des règles de suppression conditionnelle : éviter d’envoyer un SMS si un message récent a été envoyé.
- – Mettre en place une hiérarchie de priorité : privilégier les SMS transactionnels aux SMS promotionnels.
4. Clarifier les attentes dès l’inscription
Un formulaire d’inscription mal conçu peut entraîner des abonnements impulsifs… et donc des désabonnements rapides.
✔ Optimiser vos formulaires d’inscription SMS
- – Décrire clairement les avantages : “Recevez en exclusivité nos ventes privées et offres spéciales.”
- – Indiquer la fréquence d’envoi : “Nous envoyons maximum 4 SMS par mois.”
- – Ajouter les mentions obligatoires : expliquer comment se désabonner (“Répondez STOP à tout moment”).
✔ Mettre en place un double opt-in dans Klaviyo
- – Double confirmation en 2 étapes : inscription + validation via SMS.
- – Envoyer un SMS de bienvenue engageant : récapitulatif des avantages + instructions de désabonnement.
Si vous recherchez plus d’informations sur le double opt-in, découvrez notre article dédié à ce sujet : https://modern-letter.com/compte-klaviyo/guide-complet-double-opt-in-klaviyo
Comment mesurer et optimiser votre stratégie anti-désabonnement
| Métrique | Objectif | Action en cas de dépassement |
|---|---|---|
| Taux de désabonnement global | < 2% | Réévaluer la fréquence et la pertinence des messages |
| Taux de désabonnement par campagne | < 0.5% | Ajuster le contenu et l’audience ciblée |
✔ Tester et ajuster continuellement
- – A/B testing sur la fréquence d’envoi.
- – Expérimenter avec le contenu : messages courts, formats différents.
- – Optimiser le moment d’envoi : tester différents jours et heures.
Conclusion : Une approche durable pour un engagement SMS à long terme
Limiter les désabonnements SMS est essentiel pour maintenir une liste de contacts engagée et rentable. En appliquant ces 4 stratégies clés, vous pourrez maximiser la fidélité de vos abonnés et améliorer la performance globale de vos campagnes Klaviyo.
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