Maximisez l'impact de votre programme de fidélité avec l'intégration Loyoly-Klaviyo

Loyoly : bien plus qu’un simple programme de points

Avant de plonger dans les détails de l’intégration, rappelons ce qui fait la spécificité de Loyoly sur le marché des solutions de fidélisation.

Loyoly se distingue comme une plateforme de fidélisation de nouvelle génération qui va au-delà du simple modèle d’achat-récompense. Sa particularité réside dans sa capacité à récompenser une multitude d’interactions client :

• – Dépôt d’avis sur différentes plateformes
• – Engagement sur les réseaux sociaux
• – Partage de contenu
• – Participation à des sondages
• – Et bien sûr, achats et parrainages

Avec plus de 30 missions personnalisables, Loyoly vous permet de créer un programme de fidélité véritablement adapté à votre marque et à votre stratégie relationnelle.

Pourquoi intégrer Loyoly et Klaviyo ?

L’intégration entre ces deux plateformes s’articule autour de trois axes majeurs : centralisation, personnalisation et innovation.

1. Centralisation des communications

Aujourd’hui, Loyoly envoie automatiquement certains emails liés à des événements spécifiques (nouvelle mission, obtention de récompense, parrainage, etc.). En connectant Loyoly à Klaviyo, vous pourrez :

• – Centraliser toutes vos communications liées à la fidélité dans Klaviyo
• – Gérer uniformément les préférences opt-in/opt-out
• – Éviter la dispersion de vos communications entre différentes plateformes
• – Bénéficier de la fonctionnalité “Smart Sending” de Klaviyo pour éviter la sur-sollicitation

Cette centralisation est particulièrement avantageuse lorsque vous ajoutez plusieurs missions simultanément. Au lieu d’envoyer autant d’emails que de missions ajoutées, vous pouvez désormais orchestrer intelligemment ces communications via Klaviyo.

2. Personnalisation avancée des communications

L’intégration enrichit considérablement vos possibilités de personnalisation :

• – Adaptation complète de l’identité visuelle de vos emails
• – Personnalisation du nom d’expéditeur et de l’adresse email
• – Création de templates cohérents avec votre charte graphique
• – Ajout d’éléments dynamiques basés sur les données Loyoly

Les emails apparaîtront désormais comme provenant directement de votre marque, renforçant ainsi leur légitimité et leur impact auprès de vos clients.

3. Innovation dans vos stratégies relationnelles

Les données synchronisées entre Loyoly et Klaviyo ouvrent la porte à des stratégies marketing innovantes :

• – Création de segments dynamiques basés sur l’activité dans le programme de fidélité
• – Déclenchement d’emails personnalisés selon le comportement dans le programme
• – Intégration des données de fidélité dans vos campagnes événementielles (Black Friday, soldes, etc.)
• – Développement de flux automatisés sur mesure

Configuration pas à pas de l’intégration

La mise en place de cette intégration est simple et ne nécessite aucune compétence technique particulière. Voici comment procéder :

Étape 1 : Génération d’une clé API dans Klaviyo

1. Connectez-vous à votre compte Klaviyo
2. Accédez à la section “Paramètres” (Settings)
3. Sélectionnez “API Keys”
4. Cliquez sur “Create API Key”
5. Assurez-vous d’accorder un accès complet (Full Access)
6. Donnez un nom explicite à votre clé (ex: “Loyoly Integration”)
7. Copiez la clé API générée

L’accès complet est nécessaire car l’intégration doit pouvoir modifier les profils clients et créer des événements dans Klaviyo.

Étape 2 : Configuration dans Loyoly

1. Connectez-vous à votre interface Loyoly
2. Naviguez vers la section “Intégrations”
3. Localisez le module Klaviyo et cliquez dessus
4. Collez la clé API précédemment générée
5. Cliquez sur “Connecter”

Une fois la connexion établie, Loyoly commencera immédiatement à synchroniser les données avec Klaviyo. Les profils existants seront enrichis avec les attributs de fidélité, et les nouveaux événements seront automatiquement transmis.

Données synchronisées entre Loyoly et Klaviyo

L’intégration enrichit vos profils Klaviyo avec plusieurs attributs clés provenant de Loyoly :

Attributs de profil

• – Nombre de points : le solde actuel de points de fidélité
• – Nombre de missions validées : combien de missions le client a complétées
• – Nom des récompenses obtenues : les récompenses que le client a débloquées
• – Nombre de parrainages : combien de parrainages le client a effectués

Ces attributs sont directement ajoutés aux fiches client dans Klaviyo, vous permettant de les utiliser dans vos segments et vos communications.

Événements déclencheurs

L’intégration crée également plusieurs métriques dans Klaviyo, correspondant aux événements survenant dans Loyoly :

• – Nouvelle mission ajoutée
• – Points gagnés suite à une action
• – Récompense obtenue
• – Parrainage initié ou complété
• – Période d’attribution de points (pour programmes avec périodes définies)
• – Applications de test produit acceptées ou refusées

Ces événements peuvent servir de déclencheurs pour vos flux automatisés dans Klaviyo.

Applications pratiques de l’intégration

Maintenant que l’infrastructure technique est en place, voyons comment exploiter concrètement cette intégration :

1. Enrichissement de vos newsletters avec les données de fidélité

Commencez par intégrer les données de fidélité dans vos communications régulières. Par exemple, ajoutez une bannière dans vos newsletters qui affiche le solde de points du client avec une invitation à consulter les récompenses disponibles.

Pour ce faire dans Klaviyo :

1. Créez ou modifiez un template de newsletter
2. Ajoutez un bloc de texte pour la bannière de fidélité
3. Utilisez la balise de personnalisation {% raw %}{{ person|lookup:’loyoly_points’ }}{% endraw %} pour afficher le nombre de points
4. Ajoutez un appel à l’action vers votre page de programme de fidélité

Cette simple personnalisation peut significativement augmenter l’engagement dans votre programme de fidélité.

2. Création de segments basés sur l’activité de fidélité

L’intégration vous permet de créer des segments dynamiques basés sur l’engagement dans votre programme :

Segment “Utilisateurs très actifs”

Créez un segment pour identifier vos clients les plus engagés, ceux qui ont complété plus de 10 missions par exemple. Vous pourrez alors :

• – Les remercier spécifiquement
• – Leur offrir des avantages exclusifs
• – Les inviter à devenir ambassadeurs de votre marque

Segment “Points non utilisés”

Identifiez les clients qui ont accumulé suffisamment de points pour obtenir une récompense mais ne l’ont pas encore fait :

• – Rappelez-leur les récompenses disponibles
• – Suggérez des produits spécifiques qu’ils pourraient obtenir
• – Créez un sentiment d’urgence en mentionnant l’expiration potentielle des points

3. Personnalisation des flux automatisés d’emails

Reprenez le contrôle des emails automatiques envoyés par Loyoly en créant vos propres flux dans Klaviyo :

Flux “Nouvelle mission”

Lorsque vous ajoutez une nouvelle mission sur votre plateforme :

1. Créez un flux déclenché par l’événement “Nouvelle mission”
2. Personnalisez l’email avec votre charte graphique
3. Utilisez les variables {% raw %}{{ event.mission_name }}{% endraw %} et {% raw %}{{ event.mission_points }}{% endraw %} pour dynamiser le contenu
4. Ajoutez l’image de la mission via {% raw %}{{ event.mission_icon }}{% endraw %}
5. Incluez un lien direct vers votre page de fidélité

N’oubliez pas de désactiver l’email correspondant dans Loyoly pour éviter les doublons !

Flux “Récompense obtenue”

Lorsqu’un client a accumulé assez de points pour une récompense :

1. Créez un flux basé sur l’événement “Récompense obtenue”
2. Félicitez chaleureusement le client
3. Expliquez clairement comment utiliser la récompense
4. Incluez un code promo si nécessaire
5. Suggérez la prochaine étape (nouvel achat, nouvelle mission, etc.)

4. Campagnes spéciales avec accent sur la fidélité

Intégrez les données de fidélité dans vos campagnes événementielles :

Exemple : Campagne Black Friday

Pour un événement majeur comme le Black Friday :

1. Créez une campagne spéciale annonçant le doublement des points pendant la période
2. Personnalisez le message avec le solde actuel de points du client
3. Montrez concrètement ce qu’ils pourraient obtenir avec le double de points
4. Créez un sentiment d’urgence lié à la durée limitée de l’offre

Bonnes pratiques pour maximiser l’impact de l’intégration

Pour tirer le meilleur parti de cette intégration, suivez ces recommandations :

Activation du Smart Sending

Activez la fonctionnalité Smart Sending de Klaviyo, particulièrement pour les emails liés aux nouvelles missions. Cela évitera de submerger vos clients si vous ajoutez plusieurs missions simultanément.

Adaptation des variables aux modèles d’emails

Pour chaque type d’email, référez-vous au guide d’intégration Loyoly-Klaviyo pour connaître les variables spécifiques disponibles. Ces guides détaillent précisément :

• – Les événements déclencheurs disponibles
• – Les variables utilisables pour chaque événement
• – Des exemples de corps d’email que vous pouvez adapter

Désactivation des emails natifs Loyoly

Une fois vos flux configurés dans Klaviyo, n’oubliez pas de désactiver les emails correspondants dans Loyoly. Exception importante : si vous désactivez les emails de parrainage sans les reproduire dans Klaviyo, la fonctionnalité de parrainage ne fonctionnera pas correctement.

Test approfondi avant déploiement

Avant de déployer complètement l’intégration :

1. Testez chaque flux individuellement
2. Vérifiez que toutes les variables s’affichent correctement
3. Assurez-vous que les liens fonctionnent
4. Confirmez que les emails désactivés dans Loyoly sont bien remplacés par ceux de Klaviyo

Cas d’utilisation avancés

Pour les utilisateurs plus expérimentés, voici quelques applications avancées de l’intégration :

Séquence de réactivation pour clients inactifs

Créez un segment de clients qui n’ont pas participé à votre programme depuis plus de 30 jours, puis :

1. Rappelez-leur les avantages du programme
2. Présentez les nouvelles missions disponibles
3. Offrez éventuellement un bonus de points pour leur retour

Campagne d’anniversaire enrichie

Enrichissez vos campagnes d’anniversaire avec des données de fidélité :

1. Offrez des points bonus pour leur anniversaire
2. Montrez comment ces points, combinés à leur solde actuel, peuvent débloquer une récompense spécifique
3. Créez un sentiment d’exclusivité avec une récompense limitée dans le temps

Communications segmentées par niveau d’engagement

Adaptez votre ton et votre offre selon l’engagement du client dans le programme :

• – Débutants : focus sur l’éducation et les missions faciles
• – Intermédiaires : encouragement à diversifier leur participation
• – Experts : reconnaissance et avantages exclusifs

Mesurez l’impact de votre intégration

Pour évaluer le succès de votre intégration, surveillez ces indicateurs clés :

• – Taux d’ouverture et de clic des emails liés à la fidélité
• – Taux de participation aux nouvelles missions
• – Fréquence d’utilisation des récompenses
• – Impact sur le taux de conversion global
• – Augmentation du panier moyen des clients engagés dans le programme

Comparez ces métriques avant et après l’intégration pour mesurer précisément son impact.

Conclusion : Une intégration au service de l’expérience client

L’intégration entre Loyoly et Klaviyo va bien au-delà d’une simple connexion technique. Elle représente une opportunité stratégique de transformer votre programme de fidélité en un véritable moteur d’engagement client.

En centralisant vos communications, en personnalisant profondément vos messages et en innovant dans vos stratégies relationnelles, vous créez une expérience cohérente et engageante qui renforce le lien émotionnel avec votre marque.

Dans un contexte où l’acquisition de nouveaux clients devient de plus en plus coûteuse, cette capacité à maximiser la valeur de votre base clients existante et à transformer vos acheteurs en véritables ambassadeurs représente un avantage concurrentiel considérable.

La question n’est donc plus de savoir si vous devez mettre en place cette intégration, mais comment l’optimiser pour qu’elle devienne un pilier central de votre stratégie relationnelle.