Transformez votre expérience post-achat avec l'intégration AfterShip-Klaviyo

Pourquoi intégrer AfterShip et Klaviyo?

Centralisation des communications de suivi

L’un des principaux avantages de cette intégration est la centralisation de toutes vos notifications de suivi de commande et de livraison dans une seule plateforme. En connectant AfterShip à Klaviyo, vous pouvez :

• – Gérer l’ensemble de vos communications liées au suivi (emails et SMS) depuis l’interface Klaviyo
• – Assurer une cohérence visuelle entre vos différentes communications marketing
• – Obtenir une visibilité complète sur l’engagement client tout au long du parcours post-achat
• – Analyser l’efficacité de vos communications de suivi avec les outils d’analyse de Klaviyo

Cette centralisation simplifie considérablement la gestion de vos communications tout en offrant une expérience plus cohérente à vos clients.

Notifications en temps réel basées sur les statuts de livraison

L’intégration vous permet de déclencher automatiquement des notifications personnalisées en fonction des différents statuts de commande et de livraison. AfterShip détecte en temps réel les changements de statut et transmet instantanément ces informations à Klaviyo pour déclencher les communications appropriées.

Cette approche proactive présente plusieurs avantages :

• – Réduction significative des demandes d’assistance liées au suivi des commandes
• – Renforcement de la confiance des clients grâce à une communication transparente
• – Amélioration de l’expérience client globale
• – Diminution du sentiment d’incertitude post-achat

Segmentation avancée des communications

Au-delà des simples notifications de statut, l’intégration vous permet de segmenter vos communications en fonction de critères spécifiques liés à la livraison. Vous pouvez ainsi :

• – Créer des segments basés sur le transporteur utilisé
• – Adapter vos messages selon le pays de destination
• – Personnaliser vos communications en fonction des délais de livraison estimés
• – Concevoir des flux spécifiques pour les colis en retard ou les livraisons exceptionnelles

Cette segmentation fine vous permet d’offrir une expérience véritablement personnalisée à chacun de vos clients.

Mise en place de l’intégration AfterShip-Klaviyo

La mise en place de cette intégration est relativement simple et ne nécessite aucune compétence technique particulière. Voici les étapes à suivre :

Étape 1 : Connexion de votre compte Klaviyo à AfterShip

1. Connectez-vous à votre compte AfterShip
2. Accédez à la section “Apps” ou “Intégrations”
3. Recherchez “Klaviyo” dans la liste des applications disponibles
4. Cliquez sur “Installer” ou “Connecter”
5. Si vous avez plusieurs boutiques, sélectionnez celle que vous souhaitez connecter
6. Assurez-vous que vos comptes Klaviyo et AfterShip sont connectés à la même boutique
7. Vous serez redirigé vers Klaviyo pour autoriser la connexion
8. Cliquez sur “Autoriser” pour permettre à AfterShip d’accéder à votre compte Klaviyo

Étape 2 : Configuration des paramètres de l’intégration

Une fois la connexion établie, vous devrez configurer certains paramètres pour optimiser l’intégration :

1. Définissez le délai pour les métriques “stalled” (en attente) – par défaut à 3 jours
2. Sélectionnez les événements que vous souhaitez qu’AfterShip transmette à Klaviyo
3. Choisissez les informations de contact à synchroniser (email, téléphone, ou les deux)
4. Validez vos paramètres et enregistrez la configuration

Étape 3 : Vérification de l’intégration

Pour vous assurer que l’intégration fonctionne correctement :

1. Accédez à la section “Analytics” ou “Metrics” dans votre compte Klaviyo
2. Recherchez les métriques AfterShip, comme “AfterShip: Delivery updates – In transit”
3. Consultez l’Activity Feed pour vérifier que les événements sont bien transmis
4. Cliquez sur “Show Details” pour examiner les données envoyées par AfterShip

Si vous voyez les métriques AfterShip et des événements dans l’Activity Feed, votre intégration fonctionne correctement.

Métriques et déclencheurs disponibles

L’intégration AfterShip-Klaviyo vous donne accès à un large éventail de métriques et de déclencheurs pour vos flux de communication. Ces métriques sont organisées en plusieurs catégories :

Métriques pré-expédition

• – AfterShip: Pre-ship – Order confirmation : Déclenché lorsqu’une commande est confirmée
• – AfterShip: Pre-ship – Fulfillment stalled : Alerte sur une commande créée mais non expédiée après X jours
• – AfterShip: Pre-ship – Fulfilled partial order : Indique une expédition partielle de la commande

Résumé de livraison

• – AfterShip: Delivery summary – All Items fulfilled : Notifie lorsque tous les articles d’une commande ont été expédiés
• – AfterShip: Delivery summary – All Items Delivered : Alerte lorsque tous les colis d’une commande fractionnée ont été livrés

Mises à jour de livraison

• – AfterShip: Delivery updates – Info received : Indique qu’un colis a été expédié et est prêt pour la collecte par le transporteur
• – AfterShip: Delivery updates – In transit : Notifie qu’un colis est en transit vers le client
• – AfterShip: Delivery updates – Out for delivery : Alerte qu’un colis est en cours de livraison
• – AfterShip: Delivery updates – Available for pick up : Indique qu’un colis est disponible pour retrait
• – AfterShip: Delivery updates – Delivered : Notifie qu’un colis a été livré à destination

Exceptions de livraison

• – AfterShip: Delivery exceptions – General exception : Alerte sur un colis en statut d’exception
• – AfterShip: Delivery exceptions – Returning to sender : Indique qu’un colis est en cours de retour à l’expéditeur
• – AfterShip: Delivery exceptions – Returned to sender : Notifie qu’un colis a été retourné à l’expéditeur
• – AfterShip: Delivery exceptions – Failed attempt : Indique une tentative de livraison infructueuse
• – AfterShip: Delivery exceptions – Shipments stalled : Alerte sur un colis sans mise à jour depuis X jours

Métriques liées à la date estimée de livraison (EDD)

• – AfterShip: EDD – Delivery anticipation : Notifie qu’un colis est prévu pour livraison le lendemain
• – AfterShip: EDD – EDD revised : Alerte lorsque la date estimée de livraison est modifiée
• – AfterShip: EDD – EDD missed : Notifie lorsque la date estimée de livraison est dépassée

Création de flux de communication personnalisés

Une fois l’intégration configurée, vous pouvez créer des flux de communication personnalisés dans Klaviyo en utilisant les métriques AfterShip comme déclencheurs. Voici comment procéder :

Créer un flux de base

1. Dans Klaviyo, accédez à l’onglet “Flows”
2. Cliquez sur “Create Flow”
3. Sélectionnez “Create from Scratch”
4. Choisissez une métrique AfterShip comme déclencheur du flux
5. Configurez les filtres de déclenchement pour cibler précisément les commandes concernées
6. Ajoutez les étapes de communication souhaitées (emails, SMS, etc.)
7. Personnalisez vos messages en utilisant les données de commande et de livraison
8. Activez votre flux

Utiliser les filtres de déclenchement

Les filtres de déclenchement vous permettent d’affiner la portée de vos flux pour ne cibler qu’un sous-ensemble spécifique des expéditions. Pour configurer un filtre :

1. Dans l’éditeur de flux, naviguez vers l’onglet “Trigger”
2. Cliquez sur “Trigger Filters”
3. Choisissez l’événement que vous souhaitez filtrer
4. Définissez les conditions spécifiques (transporteur, pays, etc.)

Ajouter une division de déclencheur

La division de déclencheur permet de diviser un flux en deux chemins distincts en fonction du filtre appliqué au déclencheur. Pour ajouter une division :

1. Dans l’éditeur de flux, naviguez vers l’onglet “Trigger”
2. Faites glisser “Trigger Split” depuis le panneau de gauche
3. Sélectionnez l’événement que vous souhaitez utiliser pour diviser le flux
4. Configurez les conditions pour chaque chemin
5. Ajoutez les étapes spécifiques à chaque parcours

Champs disponibles pour la personnalisation

L’intégration AfterShip-Klaviyo vous donne accès à une multitude de champs que vous pouvez utiliser pour personnaliser vos communications. Ces champs sont regroupés en plusieurs catégories :

Champs liés à la boutique

• – Nom de la boutique
• – URL de la boutique

Champs liés au transporteur

• – Nom du transporteur
• – Slug du transporteur
• – Informations de contact du transporteur
• – Site web du transporteur
• – URL de redirection du transporteur
• – URL de suivi du transporteur

Champs liés à l’expédition

• – Numéro de suivi
• – URL de suivi de l’expédition
• – Statut actuel de l’expédition
• – Sous-statut actuel de l’expédition
• – Adresse de livraison
• – Dernière localisation
• – Heure de la dernière mise à jour
• – Dernier message du transporteur
• – Date estimée de livraison (plusieurs variantes)
• – Lieu de retrait
• – Signé par
• – Type de service du transporteur
• – Note
• – Nombre de colis
• – Date d’expédition
• – Date de collecte
• – Date de livraison
• – Ville, état, pays, code postal de destination
• – Temps de transit
• – Ville, état, pays, code postal d’origine
• – Poids de l’expédition
• – Unité de poids
• – Titre de l’expédition
• – Source d’importation

Champs liés à la commande

• – Numéro de commande
• – ID de commande
• – Tags de commande
• – URL du chemin de commande
• – URL de suivi de commande
• – URL de la page de statut de commande
• – Date de commande
• – Nom du client
• – Prénom du client
• – Adresse email du client
• – Nombre total d’expéditions
• – Tags de commande

Comprendre les métriques “stalled”

Les métriques “stalled” (en attente) sont particulièrement utiles pour identifier les commandes ou expéditions qui nécessitent une attention particulière. Deux métriques principales sont disponibles :

FulfillmentStalled

Cette métrique est déclenchée lorsqu’une commande reste non expédiée pendant une durée spécifique (par défaut 72 heures). Elle vous permet d’identifier les commandes qui pourraient nécessiter un suivi avec votre équipe logistique.

ShipmentStalled

Cette métrique est déclenchée lorsqu’une expédition ne présente aucune mise à jour pendant une durée spécifique, quel que soit son statut actuel. Elle vous permet d’identifier les colis potentiellement perdus ou bloqués.

Pour ces deux métriques, vous pouvez ajuster le délai dans les paramètres de configuration :

1. Accédez à la section “Apps” ou “Intégrations” dans AfterShip
2. Localisez votre intégration Klaviyo
3. Cliquez sur “Settings”
4. Modifiez le “Stalled timeframe” selon vos besoins

Il est important de noter que les modifications de ce délai ne sont pas rétroactives et s’appliquent uniquement aux nouvelles commandes passées après la mise à jour des paramètres.

Comprendre la fréquence des déclencheurs

La plupart des métriques AfterShip ne sont déclenchées qu’une seule fois, mais certaines peuvent être déclenchées plusieurs fois avec une fréquence de 24 heures. Ces métriques incluent :

• – AfterShip: Delivery updates – Out for delivery
• – AfterShip: Delivery exceptions – General exception
• – AfterShip: Delivery exceptions – Failed attempt
• – AfterShip: EDD – Delivery anticipation
• – AfterShip: EDD – EDD revised
• – AfterShip: EDD – EDD missed

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les situations nécessitant des rappels réguliers ou une attention continue.

Gestion des événements historiques

Pour garantir la pertinence et l’actualité de vos communications, AfterShip ne transmet pas à Klaviyo les événements historiques datant de plus de 36-72 heures selon le type d’événement. Cela évite que vos clients ne reçoivent des notifications obsolètes qui pourraient créer de la confusion.

Par exemple, si un événement de livraison est transmis à AfterShip par le transporteur mais qu’il s’est produit il y a plus de 72 heures, cet événement ne sera pas transmis à Klaviyo.

Applications pratiques de l’intégration AfterShip-Klaviyo

Au-delà des aspects techniques, explorons quelques applications concrètes de cette intégration pour améliorer l’expérience post-achat de vos clients.

1. Gestion proactive des exceptions de livraison

Créez un flux spécifique pour les exceptions de livraison qui :

• – Informe immédiatement le client du problème rencontré
• – Propose des solutions alternatives ou des démarches à suivre
• – Rassure le client sur la prise en charge de la situation
• – Offre un canal de communication direct pour toute question

Cette approche proactive permet de transformer une expérience potentiellement négative en démonstration de votre engagement envers le service client.

2. Amélioration de la visibilité des expéditions fractionnées

Pour les commandes expédiées en plusieurs colis, développez un flux qui :

• – Explique clairement au client que sa commande sera livrée en plusieurs fois
• – Fournit un récapitulatif des articles contenus dans chaque colis
• – Partage les informations de suivi spécifiques à chaque expédition
• – Met à jour le client lorsque chaque colis est livré, avec un récapitulatif des livraisons restantes

Cette communication claire réduit considérablement les demandes d’assistance liées aux commandes fractionnées.

3. Transformation des notifications de livraison en opportunités marketing

Utilisez les notifications de livraison pour enrichir l’expérience client en :

• – Ajoutant des suggestions de produits complémentaires à celui qui vient d’être livré
• – Partageant des conseils d’utilisation ou d’entretien du produit
• – Encourageant le partage d’avis ou de photos sur les réseaux sociaux
• – Proposant un programme de parrainage ou de fidélité

Cette approche transforme un message purement informatif en vecteur d’engagement et potentiellement de conversion supplémentaire.

4. Création d’une expérience anticipation avant livraison

Développez un flux spécifique pour la veille de livraison qui :

• – Génère de l’excitation autour de la livraison imminente
• – Fournit des informations pratiques sur la réception (options de livraison, signature, etc.)
• – Propose des idées d’utilisation ou de mise en valeur du produit
• – Prépare le terrain pour une expérience post-livraison positive

Conseils pour optimiser vos communications de suivi

Pour tirer le meilleur parti de cette intégration, suivez ces recommandations pratiques :

Équilibrer information et promotion

Vos emails de suivi doivent avant tout remplir leur fonction informative. La promotion doit rester secondaire et contextuelle pour ne pas diluer le message principal. Une bonne pratique consiste à :

• – Placer les informations de suivi en position prioritaire
• – Intégrer des éléments promotionnels subtils en bas de l’email
• – Adapter le contenu promotionnel au contexte de l’expédition
• – Éviter les promotions agressives qui pourraient détourner l’attention

Personnaliser selon le contexte de livraison

Adaptez votre ton et votre contenu selon la situation de livraison :

• – Pour une livraison standard : ton informatif et positif
• – Pour une livraison en avance : ton enthousiaste et valorisant
• – Pour un retard : ton empathique et orienté solution
• – Pour une exception : ton rassurant et proactif

Optimiser pour mobile

La majorité des clients consulteront vos notifications de suivi sur mobile. Assurez-vous que :

• – Vos templates sont parfaitement responsives
• – Les informations essentielles sont visibles sans défilement
• – Les boutons et liens sont facilement cliquables sur mobile
• – Les visuels s’adaptent aux différentes tailles d’écran

Tester et optimiser en continu

Comme pour toute stratégie marketing, l’amélioration continue est essentielle :

• – Testez différentes formulations pour vos objets d’email
• – Comparez plusieurs designs pour vos templates
• – Expérimentez avec le timing de vos communications
• – Analysez les taux d’ouverture, de clic et de conversion pour identifier les meilleures pratiques

Mesurer l’impact de votre intégration AfterShip-Klaviyo

Pour évaluer l’efficacité de votre stratégie de communication post-achat, surveillez ces indicateurs clés :

Métriques d’engagement

• – Taux d’ouverture des emails de suivi par statut de livraison
• – Taux de clic sur les liens de suivi
• – Taux d’engagement avec les contenus additionnels (guides, recommandations, etc.)
• – Taux de désabonnement suite aux communications de suivi

Métriques de service client

• – Nombre de demandes “Où est ma commande?” (WISMO)
• – Temps passé par le service client sur les questions liées à la livraison
• – Taux de satisfaction client concernant le processus de livraison
• – Nombre de réclamations liées à un manque d’information sur la livraison

Métriques commerciales

• – Taux de conversion des communications post-achat en ventes additionnelles
• – Valeur des commandes générées par les flux post-achat
• – Taux de répétition d’achat suite aux communications de suivi
• – Impact sur la valeur vie client (LTV)

Conclusion : Une expérience post-achat à la hauteur de votre marque

L’intégration entre AfterShip et Klaviyo représente bien plus qu’une simple connexion technique entre deux outils. Elle incarne une approche stratégique où chaque étape du parcours de livraison devient une opportunité d’engagement et de renforcement de la relation client.

En centralisant vos communications de suivi, en les personnalisant selon le contexte spécifique de chaque livraison, et en les transformant en véritables vecteurs d’engagement, vous créez une expérience post-achat cohérente et mémorable qui reflète les valeurs de votre marque.

Dans un environnement commercial où l’acquisition de nouveaux clients devient de plus en plus coûteuse, cette capacité à maximiser la valeur de chaque commande et à transformer des acheteurs ponctuels en clients fidèles représente un avantage concurrentiel considérable.

La question n’est donc plus de savoir si vous devez mettre en place cette intégration, mais plutôt comment l’optimiser pour qu’elle devienne un pilier central de votre stratégie d’expérience client.