Qu’est-ce qu’un flow (ou flux) sur Klaviyo ?
Qu’est-ce qu’un Flow en Email Marketing ?
Dans le marketing digital, certains concepts sont incontournables, et les flows en font partie. Ces séquences automatisées d’emails, de SMS ou de notifications permettent d’engager vos prospects et clients de manière ultra-personnalisée.
Mais comment fonctionnent-ils ?
Quels sont les types de flows les plus efficaces ?
Et surtout, comment les utiliser pour booster vos conversions et fidéliser votre audience ?
Plongeons ensemble dans le monde des flows pour comprendre comment cet outil peut transformer votre stratégie marketing.
Qu’est-ce qu’un flow ?
Un flow, ou flux automatisé, est une série de messages déclenchés par une action spécifique d’un utilisateur : inscription, achat, abandon de panier… Contrairement aux campagnes ponctuelles, les flows s’adaptent aux comportements de chaque client pour leur envoyer le bon message, au bon moment.
Les trois éléments clés d’un flow sont :
- – Le déclencheur (trigger) : l’action qui démarre la séquence (ajout d’un produit au panier, inscription à une newsletter…).
- – Les conditions (filtres) : les règles qui déterminent qui reçoit le message.
- – Les actions : l’envoi d’un email, d’un SMS ou d’une notification.
Grâce à cette approche personnalisée, les flows améliorent l’expérience client et augmentent considérablement les taux de conversion.
Les Composants Essentiels d’un Flow
1. Les Déclencheurs (Triggers)
Ce sont les événements qui activent un flow. Exemples :
- – Un client s’inscrit à la newsletter.
- – Un utilisateur consulte un produit sans l’acheter.
- – Un client fête son anniversaire.
2. Les filtres et conditions
Ils affinent la cible du flow, en fonction de critères comme :
- – L’historique d’achat.
- – L’engagement avec les emails précédents.
- – La localisation ou les préférences.
3. Les étapes et actions
Ce sont les messages envoyés à chaque étape du flow :
- – Email de bienvenue, SMS de relance, notification de promotion…
- – Temporisation entre les messages pour éviter d’être trop intrusif.
- – Embranchements conditionnels pour s’adapter aux réactions du client.
Les types de flows les plus efficaces
1. Flow de Bienvenue
Objectif : accueillir et engager les nouveaux abonnés.
- – Email 1 : message de bienvenue et présentation de la marque.
- – Email 2 : mise en avant des produits ou services clés.
- – Email 3 : offre spéciale pour le premier achat.
Découvrez notre article dédié à ce flow ici : https://modern-letter.com/flows-klaviyo/flow-bienvenue-klaviyo
2. Flow d’abandon de panier
Objectif : récupérer les ventes perdues.
- – Email 1 (1h après) : rappel du panier avec images des produits.
- – Email 2 (24h après) : témoignages clients ou FAQ sur le produit.
- – Email 3 (48h après) : offre limitée pour inciter à l’achat.
3. Flow post-achat
Objectif : fidéliser et encourager les achats répétés.
- – Email 1 : confirmation de commande et remerciement.
- – Email 2 : conseils d’utilisation du produit.
- – Email 3 : demande d’avis et recommandation de produits complémentaires.
4. Flow de réactivation
Objectif : reconquérir les clients inactifs.
- – Email 1 : “Vous nous manquez !” avec présentation des nouveautés.
- – Email 2 : offre exclusive pour inciter à revenir.
- – Email 3 : message d’alerte avant suppression du compte pour inactivité.
De nombreux autres flows sont possibles, notamment le flow de retour en stock qui fonctionne très bien, découvrez notre article dédié ici : https://modern-letter.com/flows-klaviyo/flow-retour-en-stock-klaviyo
Comment concevoir un flow performant ?
- – Définir l’objectif : conversion, fidélisation, engagement…
- – Choisir le bon déclencheur : action client pertinente.
- – Créer un parcours fluide : contenu pertinent et progression logique.
- – Tester et optimiser : A/B testing, analyse des taux d’ouverture et de clic.
Un flow bien conçu peut multiplier par trois à cinq le taux de conversion.
Conclusion
Les flows sont des outils redoutables pour automatiser votre marketing tout en maintenant une approche humaine et personnalisée.
Que ce soit pour accueillir un nouveau client, récupérer un panier abandonné ou fidéliser sur le long terme,
ils permettent de délivrer le bon message au bon moment.
Mettre en place des flows efficaces demande une réflexion stratégique et une optimisation continue,
mais les résultats en termes d’engagement et de ventes en valent largement l’effort.
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