Comment créer un flux (flow) de réengagement avec Klaviyo ?
Le flow de réengagement représente une opportunité majeure pour revitaliser votre liste d’abonnés et maximiser la valeur de votre base de données clients. En utilisant...
Comment transformer les ruptures de stock en opportunités grâce à Klaviyo ?
Transformer les ruptures de stock en opportunités de vente
Dans l’univers du e-commerce, chaque visiteur qui quitte votre site sans acheter représente un manque à gagner. L’un des facteurs les plus frustrants pour les clients est la rupture de stock d’un produit qu’ils souhaitent acheter. En moyenne, 70% des consommateurs confrontés à une rupture de stock quittent le site pour chercher ailleurs, et seuls 30% reviennent vérifier si l’article est de nouveau disponible.
Les notifications de retour en stock permettent de récupérer ces ventes perdues en alertant automatiquement les clients dès qu’un produit est réapprovisionné. Grâce à Klaviyo, vous pouvez automatiser ce processus, améliorer l’expérience client et booster votre chiffre d’affaires.
Cet article vous guide pas à pas pour mettre en place des notifications de retour en stock optimisées avec Klaviyo, afin d’augmenter vos conversions et fidéliser vos clients.
Pourquoi les notifications de retour en stock sont essentielles pour votre e-commerce
Qu’est-ce qu’une notification de retour en stock ?
- – Un client découvre qu’un produit est en rupture de stock.
- – Il renseigne son email ou son numéro de téléphone via un formulaire sur la fiche produit.
- – Klaviyo enregistre cette inscription et surveille les niveaux de stock.
- – Dès que l’article est réapprovisionné, une alerte est envoyée.
- – Le client est redirigé vers la page du produit pour finaliser son achat.
Les chiffres qui prouvent l’efficacité des alertes retour en stock
- – Taux d’ouverture : 65% (vs. 21% pour une newsletter classique).
- – Taux de clic : 37% (vs. 6,5% pour une campagne standard).
- – Taux de conversion : 14% (vs. 3,5% pour les emails marketing habituels).
- – 81% des achats se font dans les 24h après réception de l’alerte.
Configuration des notifications de retour en stock avec Klaviyo
Étape 1 : préparer l’intégration technique
- – Klaviyo est bien connecté à votre plateforme e-commerce (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.).
- – Les événements “Viewed Product” et “Back in Stock Subscription” sont bien enregistrés dans Klaviyo.
- – Le suivi des niveaux de stock est activé sur votre boutique en ligne.
Étape 2 : créer le flow automatisé de retour en stock
- – Accédez à la section “Flows” dans Klaviyo.
- – Cliquez sur “Créer un Flow” et sélectionnez “Back in Stock Notification”.
- – Ajoutez un déclencheur basé sur l’événement “Subscribed to Back in Stock”.
- – Ajoutez un email et/ou un SMS à envoyer lorsque l’article est réapprovisionné.
- – Personnalisez le message avec le nom du client, l’image du produit et un bouton d’achat.
- – Testez votre flow pour vérifier que les notifications sont bien envoyées.
Étape 3 : ajouter le formulaire d’inscription sur votre site
- – Sur Shopify : Ajoutez un bouton “Prévenez-moi” sur la page produit à l’aide du code ci-dessous.
- – Sur WooCommerce : Activez l’option “Back in Stock Notifications” dans les paramètres Klaviyo.
- – Sur Magento : Accédez à Stores > Configuration > Klaviyo > Back in Stock et activez la fonctionnalité.
<script src="https://a.klaviyo.com/media/js/onsite/onsite.js"></script>
<script>
var klaviyo = klaviyo || [];
klaviyo.init({
account: "PUBLIC_API_KEY",
platform: "shopify"
});
klaviyo.enable("backinstock",{
trigger: {
product_page_text: "Notify Me When Available",
product_page_class: "button",
product_page_text_align: "center",
product_page_margin: "0px",
replace_anchor: false
},
modal: {
headline: "{product_name}",
body_content: "Inscrivez-vous pour recevoir une notification lorsque cet article sera de nouveau en stock.",
email_field_label: "Email",
button_label: "Me prévenir lorsque l’article est disponible",
subscription_success_label: "C’est bon ! Nous vous préviendrons lorsque cet article sera de nouveau disponible.",
footer_content: '',
additional_styles: "@import url('https://fonts.googleapis.com/css?family=Helvetica+Neue');",
drop_background_color: "#000",
background_color: "#fff",
text_color: "#222",
button_text_color: "#fff",
button_background_color: "#439fdb",
close_button_color: "#ccc",
error_background_color: "#fcd6d7",
error_text_color: "#C72E2F",
success_background_color: "#d3efcd",
success_text_color: "#1B9500"
}
});
</script>Attention : Il faut modifier les clés API
Optimisation avancée pour maximiser les conversions
- – Personnalisation segmentée des notifications : Client fidèle, nouveau client, produit premium, etc.
- – Création d’un sentiment d’urgence : “Seulement X exemplaires en stock”, “X autres clients attendent ce produit”.
- – Multicanal et séquence de rappels : Email immédiat, rappel SMS à J+1, dernière relance à J+3.
- – Cross-selling et recommandations alternatives : “Complétez votre achat avec ces accessoires”.
Analyse et suivi des performances
| Indicateur | Objectif |
|---|---|
| Taux d’inscription aux alertes | > 15% |
| Taux d’ouverture des emails | > 75% |
| Taux de clics | > 45% |
| Taux de conversion | > 20% |
| Revenu généré par les notifications | > 10% du CA total |
Tests A/B pour améliorer les performances
- – Objet d’email : “Votre article est disponible” vs “Bonne nouvelle, [Produit] est de retour !”
- – Contenu visuel : Image seule vs. image + avis client.
- – Call-to-action : “Acheter maintenant” vs “Réserver mon produit”.
- – Timing d’envoi : immédiat vs. heures de forte activité.
Pour en découvrir plus sur les différents flows possibles, découvrez un article dédié ici : https://modern-letter.com/flows-klaviyo/quest-ce-quun-flow-en-email-marketing
Conclusion : exploitez le potentiel des notifications de retour en stock
- ✔ Récupérer jusqu’à 25% des ventes perdues
- ✔ Augmenter votre base de contacts qualifiés
- ✔ Optimiser votre gestion des stocks et prévisions
- ✔ Améliorer l’expérience et la fidélisation client
Mettez en place cette stratégie dès aujourd’hui et transformez chaque rupture de stock en opportunité de conversion !
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