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Comment créer un flow de bienvenue performant avec Klaviyo ?

Pourquoi une séquence de bienvenue est essentielle en email marketing ?

Une séquence de bienvenue, ou welcome flow, est un levier puissant en marketing automation. Elle permet de convertir rapidement un simple abonné en client fidèle en instaurant une relation dès son inscription.

Les statistiques prouvent son efficacité :

  • – 50 % de taux d’ouverture en moyenne, contre 20-25 % pour des campagnes classiques.
  • – Taux de clics jusqu’à 5 fois supérieur aux autres emails.
  • – Augmentation du taux de conversion de 40 % pour les nouveaux abonnés ayant reçu une séquence complète.
  • – Une séquence bien optimisée améliore aussi la délivrabilité globale de vos emails en renforçant l’engagement dès le départ.

 

Comment créer une séquence de bienvenue optimisée dans Klaviyo ?

1. Configurer votre welcome flow dans Klaviyo

 Étapes de mise en place

  • – Accédez à votre compte Klaviyo, cliquez sur “Flows”, puis sélectionnez “Create Flow”.
  • – Choisissez le modèle “Welcome Series” ou créez un flow personnalisé.
  • – Définissez le déclencheur : “Subscribe to List” (liste d’abonnés).
  • – Affinez votre audience avec des filtres d’entrée (exclure les clients existants, différencier selon la source d’inscription).
  • – Cliquez sur “Create Flow” et passez à la personnalisation.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les listes et segments, découvrez notre article ici : https://modern-letter.com/audience-email-marketing/gestion-des-listes-de-contacts-klaviyo

Options avancées

  • – Déclencheurs multiples : newsletter, popup, inscription via un achat.
  • – Conditions d’exclusion : éviter d’envoyer la séquence à des clients existants.
  • – Timing intelligent : envoi optimisé selon le fuseau horaire et le comportement passé.
Vous pouvez également créer un flow en partant de zéro

2. Structurer une séquence de bienvenue performante

Un welcome flow efficace comprend 3 à 5 emails, espacés de manière stratégique.

Email 1 – Bienvenue et offre de bienvenue (J0)

Objectif : créer une connexion immédiate.

  • – Remerciement et présentation de votre marque.
  • – Une offre exclusive (réduction, livraison gratuite).
  • – Un appel à l’action clair (explorer votre boutique, suivre sur les réseaux).

Exemples d’objet d’email :

  • – “Bienvenue chez [Marque], [Prénom] ! Votre cadeau vous attend”
  • – “[Prénom], merci de nous rejoindre ! Voici votre réduction de 15 %”

Email 2 – Engagement et éducation (J2)

Objectif : renforcer l’intérêt et l’interaction.

  • – Un guide ou contenu exclusif.
  • – Témoignages clients et avis produits.
  • – Invitation à rejoindre la communauté sur les réseaux sociaux.

Email 3 – Présentation produit et incitation à l’achat (J4)

Objectif : stimuler la première conversion.

  • – Sélection personnalisée de produits.
  • – Mise en avant des bénéfices et avis clients.
  • – Création d’un sentiment d’urgence (promotion limitée).
Exemple d'un flow de bienvenue de 5 emails
Suite de l'exemple

3. Optimiser votre welcome flow avec segmentation et personnalisation

Segmentation selon la source d’acquisition

  • – Inscription via un popup = mise en avant de l’offre affichée.
  • – Inscription après un achat = adaptation du contenu à la commande.

4. Intégrer le SMS marketing dans votre séquence de bienvenue

Le SMS est un excellent complément à l’email, avec des taux d’ouverture de 98 %.

Bonnes pratiques pour un welcome flow performant

  • – Optimisation des objets d’email : 41-50 caractères maximum, personnalisation avec prénom.
  • – Design et structure : CTA bien visible, mise en page claire, ratio texte/image équilibré.
  • – Optimisation mobile : responsive design, CTA facilement cliquable.
  • – Mesurer et tester : KPIs à suivre : taux d’ouverture (>40 %), taux de clic (>5 %), taux de conversion (>3 %).

 

Conclusion : Faites de votre welcome flow une machine à conversion

Une séquence de bienvenue bien pensée peut transformer un simple abonné en client fidèle et ambassadeur de votre marque.

  • – Implémentez une séquence en 3 à 5 emails avec un timing stratégique.
  • – Segmentez et personnalisez pour maximiser la pertinence des messages.
  • – Ajoutez le SMS marketing pour renforcer l’impact.
  • – Testez et ajustez en continu pour améliorer vos taux d’engagement et de conversion.

En appliquant ces stratégies, votre welcome flow deviendra un levier puissant pour accroître votre chiffre d’affaires et fidéliser vos clients sur le long terme.

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