Les 13 flows Klaviyo indispensables pour booster vos ventes e-commerce
Vous cherchez à automatiser 25% de votre chiffre d’affaires Shopify ? Les flows Klaviyo sont votre meilleure arme secrète. Ces séquences d’emails automatisées peuvent générer jusqu’à 30 fois plus de revenus par destinataire que vos campagnes classiques.
Alors, quels sont ces fameux flows qui transforment vos visiteurs en clients fidèles ? Voici les 13 automatisations indispensables que tout e-commerçant devrait mettre en place.
Pourquoi les flows Klaviyo sont-ils si puissants ?
Avant de plonger dans le vif du sujet, comprenons pourquoi ces automatisations changent la donne. Les flows génèrent en moyenne entre 40 et 60% du chiffre d’affaires total de votre email marketing.
Contrairement aux campagnes classiques envoyées à toute votre liste, les flows s’activent selon des actions spécifiques de vos clients. Résultat ? Des messages hyper-personnalisés qui arrivent au bon moment.
Un exemple concret : pour un de nos clients, les flows génèrent plus de 700 000€ par mois en revenus automatisés. Pas mal pour des emails qui s’envoient tout seuls, non ?
Les 13 flows Klaviyo à implémenter absolument
1. Welcome Flow (Séquence de bienvenue)
Le déclencheur : Inscription à votre newsletter
Pourquoi c’est crucial : C’est votre première impression et souvent votre flow le plus rentable. Selon les données Klaviyo, le flow de bienvenue génère en moyenne 2,65€ par destinataire, avec les top performers atteignant un taux de commande de 10,53%.
Voici pourquoi ce flow est si puissant :
- – Timing parfait : Les gens viennent de donner leur email, leur attention est maximale
- – Attente créée : Ils s’attendent à recevoir leur code de réduction
- – Éducation possible : Vous avez 8 emails pour les convaincre sans être intrusif
- – Conversion des curieux : 97% des visiteurs repartent sans acheter, mais avec ce flow, vous récupérez une partie
Structure optimale (4-8 emails) :
- – Email 1 (immédiat) : Livraison du code promo + présentation
- – Email 2 (J+2) : Histoire de la marque et fondateur
- – Email 3 (J+4) : Best-sellers avec preuves sociales
- – Email 4 (J+6) : “Nous vs eux” – différenciation concurrentielle
- – Email 5 (J+8) : Testimonials et avis clients
- – Email 6 (J+10) : Dernière chance avec urgence
- – Email 7 (J+12) : Message personnel du fondateur
- – Email 8 (J+14) : “Tout va bien ?” – support et extension promo
Astuce pro : Visez un taux de commande de 10% minimum sur cette séquence. Le premier email seul devrait faire au moins 6%.
2. Abandoned Cart Flow (Panier abandonné)
Le déclencheur : Ajout au panier sans passage à l’achat
Pourquoi c’est indispensable : 70% des paniers sont abandonnés, représentant 18 milliards de dollars de revenus perdus chaque année ! Ce flow génère en moyenne 3,65€ par destinataire selon Klaviyo.
L’intérêt psychologique :
- – Intention d’achat claire : Ils ont pris l’action d’ajouter au panier
- – Investissement émotionnel : Ils ont imaginé posséder le produit
- – Barrières souvent temporaires : Distraction, réflexion, comparaison prix
- – Récupération facile : Un clic et ils retrouvent leur panier intact
Séquence optimisée (3-6 emails) :
- – Email 1 (30 min) : Rappel doux avec produits exacts
- – Email 2 (J+1) : USP de la marque + garanties
- – Email 3 (J+2) : Témoignages spécifiques aux produits
- – Email 4 (J+3) : Urgence “panier expire” + éventuelle remise
- – Email 5 (J+5) : Message fondateur “Tout va bien ?”
- – Email 6 (J+7) : Dernière chance avec remise flash
Résultats attendus : 50% de taux d’ouverture et 10% de taux de clic sont des standards corrects.
3. Checkout Abandonment Flow (Abandon au checkout)
Le déclencheur : Début du processus de commande sans finalisation
Pourquoi c’est différent du panier abandonné : Ces clients étaient à 90% de l’achat ! Ils ont rempli leurs infos, choisi la livraison… et sont partis au dernier moment.
L’intérêt stratégique :
- – Intention très chaude : Plus qualifiée que le panier abandonné
- – Problème technique possible : Erreur de paiement, site qui plante
- – Réflexion last-minute : Doute sur le prix total avec frais
- – Taux de conversion élevé : Jusqu’à 15% de récupération possible
Approche spécifique (3 emails) :
- – Email 1 (2h) : “Problème technique ?” – ton utile, pas vendeur
- – Email 2 (24h) : Réassurance sur sécurité + testimonials
- – Email 3 (48h) : Urgence modérée “Commande expire”
Important : Pas besoin de remise ici – ils étaient prêts à payer le prix fort !
4. Browse Abandonment Flow (Abandon de navigation)
Le déclencheur : Consultation d’un produit sans ajout au panier
L’intérêt commercial : Taux de clic moyen de 5,48% selon Klaviyo – plus élevé que la plupart des autres flows.
Pourquoi ça marche :
- – Intérêt manifesté : Ils ont cliqué sur un produit spécifique
- – Phase de recherche : Souvent en train de comparer
- – Besoin d’information : Manque de détails pour se décider
- – Moment éducatif : Parfait pour convaincre sans presser
Stratégie éducative (3-5 emails) :
- – Email 1 (45 min) : “Ceci vous intéresse ?” avec le produit exact
- – Email 2 (J+1) : Bénéfices détaillés + différenciation
- – Email 3 (J+2) : Témoignages spécifiques au produit
- – Email 4 (J+4) : “Plus intéressé ? Voici d’autres options”
- – Email 5 (J+6) : Remise flash 48h
Astuce : Utilisez les blocs dynamiques Klaviyo pour afficher le produit exact consulté.
5. Site Abandonment Flow (Abandon de site)
Le déclencheur : Visite du site sans consultation de produit
Pourquoi c’est sous-estimé : Flow souvent oublié qui peut générer 1% de taux de commande et 6% de taux de clic selon nos données.
L’opportunité :
- – Traffic payant récupéré : Vous payez pour amener des visiteurs
- – Curiosité manifestée : Ils ont pris le temps de venir
- – Orientation nécessaire : Peut-être perdus dans votre offre
- – Passerelle vers autres flows : Les guide vers la navigation produit
Approche minimaliste (1 email) :
- – Email unique (2-4h) : “Perdu dans nos choix ? Voici nos favoris”
- – Présentation des catégories principales
- – Best-sellers avec visuels attractifs
- – Ton bienveillant et non pressant
Métriques : Visez 2% de taux de clic minimum. Ne vendez pas la vente, vendez le clic !
6. Post-Purchase Flow (Après-achat)
Le déclencheur : Commande finalisée
Pourquoi c’est stratégique : Les emails post-achat ont un taux d’ouverture de 61,68% – le plus élevé de tous les flows ! Ils génèrent aussi 217% de taux d’ouverture en plus et 500% de clics en plus qu’une campagne moyenne.
Les enjeux psychologiques :
- – Réduction du remords : Ils viennent de dépenser, rassurez-les
- – Moment d’euphorie : Capitalisez sur leur satisfaction
- – Fidélisation critique : Transformez l’achat en relation
- – Advocacy potentiel : Clients satisfaits = ambassadeurs
Séquence de fidélisation (4-6 emails) :
- – Email 1 (immédiat) : Remerciement fondateur + possibilité d’ajout commande (24h)
- – Email 2 (J+1) : “Votre commande est préparée” + réseaux sociaux
- – Email 3 (J+3) : “Êtes-vous excité ?” – anticipation livraison
- – Email 4 (J+7) : Conseils d’utilisation spécifiques au produit
- – Email 5 (J+14) : Demande d’avis avec incentive
- – Email 6 (J+21) : Cross-sell intelligent basé sur l’achat
ROI exceptionnel : Ce flow coûte presque rien et génère reviews, fidélité et ventes additionnelles.
7. Back in Stock Flow (Retour en stock)
Le déclencheur : Produit de nouveau disponible après rupture
L’intérêt business :
- – Demande pré-qualifiée : Ils ont demandé à être prévenus
- – Urgence naturelle : Peur de rater à nouveau
- – Effet de rareté : “Si c’est souvent en rupture, c’est que c’est bon”
- – Conversion rapide : Fenêtre de 24-48h critique
Exemples de résultats : Lifestraw a battu ses objectifs revenue email de 2x grâce à ce flow.
Tactique d’urgence (1-2 emails) :
- – Email 1 (immédiat) : “Enfin de retour !” + stock limité
- – Email 2 (24h) : “Plus que X en stock” si pas d’achat
Conseil : Priorisez vos clients VIP pour les alertes précoces.
8. Win-Back Flow (Reconquête)
Le déclencheur : Pas d’achat depuis 60-90 jours (selon votre cycle)
Pourquoi c’est rentable : Acquérir un nouveau client coûte 5x plus cher que reconquérir un ancien. Ce flow peut représenter 15-20% de revenus additionnels.
La psychologie de la reconquête :
- – Culpabilité positive : “Ça fait longtemps…”
- – Sentiment d’exclusivité : Offre spéciale pour les “perdus”
- – Nostalgie activée : Rappel des bons moments
- – FOMO créé : “Voici ce que vous ratez”
Stratégie émotionnelle (3-5 emails) :
- – Email 1 (J+60) : “Ça fait longtemps…” – ton personnel
- – Email 2 (J+67) : Nouveautés + “Voilà ce qui a changé”
- – Email 3 (J+74) : Offre reconquête exclusive
- – Email 4 (J+81) : “Êtes-vous encore intéressé ?” – guilt trip léger
- – Email 5 (J+88) : “Dernière chance” message fondateur
Benchmark : 157,8% de croissance YoY pour Callie’s Hot Little Biscuit avec leur stratégie de reconquête.
9. Replenishment Flow (Réapprovisionnement)
Le déclencheur : Fin théorique du produit consommable
L’opportunité sous-exploitée :
- – Prédictibilité : Vous savez quand ils vont avoir besoin
- – Habitude créée : Ils utilisent déjà votre produit
- – Concurrence évitée : Vous les contactez avant qu’ils cherchent ailleurs
- – LTV augmentée : Achat régulier = valeur client décuplée
Exemples sectoriels :
- – Cosmétiques : Crème 30ml = email à J+25
- – Compléments : Pot 30 jours = email à J+25
- – Café : 250g = email à J+10
- – Produits ménagers : Selon usage déclaré
Séquence préventive (2-3 emails) :
- – Email 1 : “Bientôt la fin ?” – timing parfait
- – Email 2 (J+7) : “Ne tombez pas en rupture” + urgence douce
- – Email 3 (J+14) : Proposition abonnement automatique
Résultat : Who Gives A Crap a créé un flow hilarant qui convertit excellemment grâce à l’humour et au timing parfait.
10. Special Events Flow (Événements spéciaux)
Le déclencheur : Anniversaire client ou de première commande
Pourquoi ça marche psychologiquement :
- – Sentiment spécial : “Ils se souviennent de moi”
- – Gratitude générée : Cadeau = dette émotionnelle positive
- – Timing émotionnel : Anniversaire = moment d’achat traditionnel
- – Exclusivité perçue : Email personnalisé
Occasions à exploiter :
- – Anniversaire client : Date de naissance
- – Anniversaire première commande : Fidélité récompensée
- – Événements saisonniers : Noël, Saint-Valentin selon profil
- – Demi-anniversaire : Originalité qui marque (comme Les Raffineurs)
Structure émotion (1-2 emails) :
- – Email principal : Vœux chaleureux + cadeau/réduction exclusive
- – Email rappel (si pas d’utilisation) : “Oubli du cadeau ?”
Innovation : Testez des événements créatifs comme les “half-birthdays” pour vous démarquer.
11. Cross-Sell Flow (Vente croisée)
Le déclencheur : Après premier achat ou avis positif
L’intérêt économique majeur :
- – Client éduqué : Il connaît déjà votre qualité
- – Confiance établie : Premier achat réussi
- – AOV augmenté : Panier moyen plus élevé
- – Lifetime value : Client qui achète 2 produits = fidélité x3
Timing stratégique :
- – Attendre 2-4 semaines : Laissez-les profiter du premier achat
- – Basé sur l’usage : Produit testé et approuvé
- – Saisonnalité : Moment pertinent pour compléter
Approche intelligente (3 emails) :
- – Email 1 (J+21) : “Puisque vous aimez X, voici Y”
- – Email 2 (J+28) : Témoignages de clients ayant acheté les 2
- – Email 3 (J+35) : Bundle avec réduction attractive
Exemple : Lowellita utilise l’historique d’achat pour recommander des accessoires mode parfaitement assortis.
12. VIP Customer Flow (Clients VIP)
Le déclencheur : Seuil de commandes/dépenses atteint (ex: 5 achats ou 750€)
Pourquoi c’est crucial : 20% de vos clients génèrent 80% de vos revenus. Ce flow récompense et fidélise vos meilleurs clients.
Les bénéfices psychologiques :
- – Statut social : Sentiment d’appartenance exclusive
- – Reconnaissance : Effort d’achat récompensé
- – Anticipation : Avantages futurs motivants
- – Advocacy : Clients VIP = meilleurs ambassadeurs
Programme de fidélisation (3+ emails) :
- – Email 1 : “Bienvenue dans le club VIP” + avantages
- – Email 2 (mensuel) : Accès anticipé nouveautés
- – Email 3 (trimestriel) : Réduction exclusive VIP
- – Email 4 (semestriel) : Invitation événement privé
Délai important : Attendez 30 jours après l’achat qualifiant pour éviter l’effet “mercantile”.
13. Sunset Flow (Nettoyage de liste)
Le déclencheur : Inactivité prolongée (120+ jours sans ouverture)
Pourquoi c’est indispensable : Klaviyo facture au nombre de contacts. Garder des inactifs coûte cher et nuit à votre délivrabilité.
Les bénéfices cachés :
- – Économies directes : Moins de contacts = facture réduite
- – Delivrabilité améliorée : Meilleur taux d’engagement global
- – Réengagement surprise : Certains se réveillent au “adieu”
- – Data clean : Liste saine pour de meilleures performances
L’art de dire au revoir (3 emails) :
- – Email 1 (J+120) : “C’est la fin ?” – dernière chance de rester
- – Email 2 (J+127) : “Préférences email” – alternative à l’adieu
- – Email 3 (J+134) : “Au revoir” définitif avec classe
Surprise : Ce flow génère souvent des ventes inattendues car les gens culpabilisent et achètent pour “compenser” !
Métriques de performance par flow
Flows pré-achat (acquisition)
- – Welcome Flow : 10% taux de commande, 2,65€/destinataire
- – Abandoned Cart : 15% récupération, 3,65€/destinataire
- – Browse Abandonment : 5,48% taux de clic
- – Site Abandonment : 2% taux de clic minimum
Flows post-achat (fidélisation)
- – Post-Purchase : 61,68% taux d’ouverture
- – Win-Back : 157% croissance YoY possible
- – Replenishment : Variable selon secteur
- – Cross-Sell : +25% AOV moyen
Comment optimiser vos flows Klaviyo ?
Testez vos délais d’envoi
Le timing, c’est tout ! Un email envoyé 4 heures après l’abandon peut être plus efficace qu’un envoi immédiat. Nos tests montrent :
- – Site Abandonment : 4h mieux que 30 min
- – Browse Abandonment : 45 min optimal
- – Cart Abandonment : 30 min puis 24h
- – Checkout Abandonment : 2h optimal
Personnalisez selon l’historique
Un client qui achète pour la 5e fois ne doit pas recevoir le même message qu’un primo-acheteur. Utilisez la logique conditionnelle de Klaviyo pour segmenter.
Équilibrez promotion et éducation
Ne vendez pas à chaque email. Alternez contenu promotionnel et éducatif pour créer une vraie relation avec vos clients.
Surveillez vos métriques
Chaque flow doit être suivi de près :
- – Taux d’ouverture : 25-35% minimum
- – Taux de clic : 3-7% selon le flow
- – Taux de conversion : Variable selon votre secteur
Les erreurs à éviter absolument
Ne pas différencier panier abandonné et checkout abandonné – Ce sont deux triggers différents avec des audiences différentes.
Être trop agressif commercialement – Quelqu’un qui vient d’acheter n’a pas envie qu’on lui dise immédiatement “achetez encore plus”.
Oublier les filtres – Si quelqu’un achète pendant votre welcome flow, arrêtez de lui envoyer des emails de bienvenue avec des codes promo !
Négliger les emails du fondateur – Les messages personnels du fondateur convertissent souvent mieux que les emails corporate.
Par où commencer ?
Si vous débutez, concentrez-vous sur les 5 flows essentiels :
- Welcome Flow (obligatoire)
- Abandoned Cart (récupération)
- Checkout Abandonment (haute conversion)
- Post-Purchase (fidélisation)
- Win-Back (réactivation)
Ces cinq flows généreront déjà 80% des résultats. Une fois maîtrisés, ajoutez progressivement les autres selon vos besoins spécifiques.
L’importance de la cohérence
Vos flows doivent refléter la personnalité de votre marque. Gardez le même ton, les mêmes valeurs, la même promesse à travers toutes vos automatisations.
Et surtout, n’oubliez pas : les flows Klaviyo ne sont pas du “set and forget”. Ils demandent un suivi, des tests, des optimisations régulières. Mais une fois bien calibrés, ils deviennent votre meilleure machine à cash automatisée.
C’est parti pour automatiser votre succès ?