Comment créer et exploiter un segment d'abonnés engagés dans Klaviyo ?

La segmentation efficace de votre base d’abonnés représente l’une des stratégies les plus puissantes pour maximiser les performances de vos campagnes email marketing. Parmi ces segments, celui des abonnés engagés est particulièrement précieux pour optimiser vos taux de conversion et améliorer votre délivrabilité. Découvrez comment identifier, créer et exploiter un segment d’abonnés engagés dans Klaviyo pour transformer radicalement vos résultats marketing.

Pourquoi cibler les abonnés engagés est essentiel pour votre stratégie email

L’identification et le ciblage des abonnés qui interagissent régulièrement avec vos communications offrent de nombreux avantages stratégiques pour votre marketing :

Amélioration significative de la délivrabilité de vos emails

Les fournisseurs de messagerie comme Gmail, Yahoo ou Outlook utilisent l’engagement comme facteur principal pour déterminer si vos emails atteignent la boîte de réception :

– Protection de votre réputation d’expéditeur : l’envoi à des contacts qui ouvrent et cliquent sur vos emails signale aux fournisseurs que votre contenu est pertinent et désiré
– Réduction des placements en spam : les emails envoyés à des abonnés engagés ont 86% moins de chances d’être marqués comme indésirables
– Diminution des taux de rebond : les contacts actifs maintiennent généralement des adresses email valides et actives
– Amélioration du score de délivrabilité global : l’engagement positif avec votre segment actif améliore la délivrabilité pour l’ensemble de votre liste

Optimisation des performances de vos campagnes

Les statistiques prouvent que cibler les abonnés engagés génère des résultats nettement supérieurs :

– Taux d’ouverture jusqu’à 40% plus élevés que sur une liste non segmentée
– Taux de clic souvent multipliés par 3 par rapport aux campagnes envoyées à l’ensemble de votre base
– Taux de conversion supérieurs de 70% en moyenne pour les offres et promotions
– Réduction de 56% des désabonnements grâce à la pertinence accrue des communications

Optimisation de vos ressources marketing et maximisation du ROI

Le ciblage des abonnés engagés permet également d’optimiser vos investissements :

– Réduction des coûts d’envoi en ciblant uniquement les contacts susceptibles de répondre
– Diminution du temps consacré aux campagnes non performantes
– Allocation plus efficace de votre budget marketing
– Identification plus précise des contenus et offres qui fonctionnent

Guide étape par étape : comment créer un segment d’abonnés engagés dans Klaviyo

Klaviyo offre des outils puissants pour identifier précisément vos abonnés les plus actifs. Suivez ce processus détaillé pour créer votre premier segment d’abonnés engagés :

Étape 1 : accéder au module de segmentation

Connectez-vous à votre compte Klaviyo
Dans le menu principal, cliquez sur “Audience”
Sélectionnez “Listes & Segments” dans le menu déroulant
Cliquez sur le bouton “Créer un segment” en haut à droite

Étape 2 : définir les critères d’engagement email

Pour un segment basique d’abonnés engagés, configurez les conditions suivantes :

Première condition d’engagement (ouvertures récentes)
- – Sélectionnez “Ce que quelqu’un a fait”
- – Choisissez “Email ouvert”
- – Définissez “au moins une fois”
- – Spécifiez “au cours des 30 derniers jours”
Ajoutez une condition alternative (clics récents)
- – Cliquez sur “Ajouter une condition” et sélectionnez “OU”
- – Sélectionnez “Ce que quelqu’un a fait”
- – Choisissez “Email cliqué”
- – Définissez “au moins une fois”
- – Spécifiez “au cours des 30 derniers jours”

Cette configuration identifie les abonnés ayant ouvert ou cliqué sur au moins un de vos emails durant le mois écoulé.

Étape 3 : enrichir votre segment avec des indicateurs d’engagement supplémentaires (optionnel)

Pour une segmentation plus précise, ajoutez ces critères additionnels :

Activité d’achat récente

Cliquez sur “Ajouter une condition” et sélectionnez “OU”
Sélectionnez “Ce que quelqu’un a fait”
Choisissez “A passé une commande”
Définissez “au moins une fois”
Spécifiez “au cours des 90 derniers jours”

Engagement sur le site web

Cliquez sur “Ajouter une condition” et sélectionnez “OU”
Sélectionnez “Ce que quelqu’un a fait”
Choisissez parmi ces options :
- “A visité votre site”
- “A consulté un produit”
- “Ajouté un produit au panier”
Définissez “au moins une fois”
Spécifiez “au cours des 60 derniers jours”

Étape 4 : exclure les contacts problématiques (optionnel mais recommandé)

Pour affiner davantage votre segment, excluez les contacts qui pourraient nuire à vos performances :

Cliquez sur “Ajouter une condition” et sélectionnez “ET”
Sélectionnez “Ce que quelqu’un a fait (ou pas fait)”
Choisissez “A marqué comme spam”
Définissez “zéro fois”
Spécifiez “durant tout le temps”

Étape 5 : finaliser et sauvegarder votre segment

Attribuez un nom descriptif à votre segment (exemple : “Abonnés engagés – 30/60/90 jours”)
Ajoutez une description détaillant les critères utilisés pour faciliter la compréhension future
Cliquez sur “Créer le segment” pour finaliser l’opération

Stratégies avancées pour exploiter votre segment d’abonnés engagés

Une fois votre segment créé, implémentez ces tactiques éprouvées pour maximiser son potentiel :

Campagnes exclusives à forte valeur ajoutée

Récompensez l’engagement de vos abonnés actifs avec des offres spéciales :

– Accès anticipé aux nouveaux produits avant leur lancement officiel
– Offres VIP réservées aux membres de ce segment privilégié
– Contenus exclusifs non disponibles pour le reste de votre liste
– Invitations à des événements spéciaux comme des webinaires ou ventes privées

Programmes de fidélisation renforcés

Transformez l’engagement en fidélité à long terme :

– Programmes de parrainage encourageant les abonnés actifs à recommander votre marque
– Systèmes de points de fidélité avec des avantages progressifs
– Paliers de statut VIP basés sur l’engagement continu
– Récompenses surprises pour maintenir l’intérêt et la curiosité

Tests A/B stratégiques et optimisation continue

Utilisez ce segment hautement réactif pour affiner votre approche marketing :

– Tests d’objets d’emails pour identifier les formulations les plus efficaces
– Expérimentation de différents designs et mises en page
– Évaluation de diverses offres et promotions pour déterminer les plus performantes
– Optimisation des heures et jours d’envoi pour maximiser les taux d’ouverture

Récupération ciblée des paniers abandonnés

Augmentez vos taux de conversion avec des rappels stratégiques :

– Emails de relance personnalisés
mentionnant spécifiquement les produits abandonnés
– Offres d’incitation graduelles
pour encourager la finalisation de l’achat
– Séquences de rappel optimisées basées sur le comportement antérieur
– Messages de rareté ou d’urgence adaptés aux préférences d’achat démontrées

Comment mesurer et optimiser l’efficacité de votre segment d’abonnés engagés

Pour maximiser les performances de votre stratégie de segmentation, suivez ces métriques clés :

Indicateurs essentiels à surveiller

Analysez régulièrement ces données pour évaluer et améliorer votre approche :

– Taux d’ouverture et de clic par rapport à votre liste globale
– Taux de conversion des campagnes envoyées à ce segment
– Revenu par email généré par les abonnés engagés
– Croissance ou diminution de la taille du segment au fil du temps
– Taux de désabonnement pour identifier d’éventuels problèmes de fatigue email

Ajustements stratégiques basés sur les données

Adaptez votre approche en fonction des performances observées :

1. Affinez la période d’engagement : testez différentes fenêtres temporelles (30, 45, 60 jours) pour trouver l’équilibre optimal entre volume et qualité

2. Ajustez les critères d’inclusion : renforcez ou assouplissez les conditions selon les résultats

3. Personnalisez la fréquence d’envoi : déterminez le rythme idéal qui maintient l’engagement sans provoquer de fatigue

4. Diversifiez vos contenus : alternez entre différents types de messages pour maintenir l’intérêt

Bonnes pratiques pour maintenir et développer l’engagement de vos abonnés

Mise à jour régulière de votre segment

L’engagement étant dynamique, assurez-vous de maintenir la pertinence de votre segment :

– Actualisez automatiquement votre segment grâce à la mise à jour dynamique de Klaviyo
– Réévaluez vos critères trimestriellement pour refléter l’évolution de votre audience
– Créez des sous-segments basés sur différents niveaux d’engagement pour une personnalisation encore plus fine
– Surveillez la saisonnalité qui peut influencer les comportements d’engagement

Stratégies de contenu pour stimuler l’engagement continu

Maintenez l’intérêt de vos abonnés avec une approche diversifiée :

– Alternez entre contenu transactionnel et informatif pour éviter la fatigue promotionnelle
– Personnalisez le contenu en fonction des intérêts démontrés par les interactions précédentes
– Créez des séries de contenus qui incitent à l’ouverture régulière
– Intégrez des éléments interactifs comme des sondages ou des quiz pour encourager la participation

Tactiques de récompense et reconnaissance

Valorisez l’engagement de vos abonnés pour le renforcer :

– Remerciez explicitement vos abonnés pour leur fidélité et leur engagement
– Sollicitez leurs avis pour les impliquer dans l’évolution de votre offre
– Créez des moments de surprise avec des offres inattendues
– Reconnaissez les anniversaires d’inscription ou d’achat pour personnaliser la relation

Erreurs courantes à éviter avec vos segments d’abonnés engagés

Évitez ces pièges qui pourraient compromettre l’efficacité de votre stratégie :

Sur-sollicitation et fatigue email

– Ne confondez pas engagement et réceptivité illimitée : même vos abonnés les plus actifs ont des limites
– Respectez une fréquence d’envoi raisonnable adaptée à votre secteur et type de contenu
– Surveillez les signes de désengagement comme la baisse des taux d’ouverture
– Proposez des options de préférence de fréquence pour donner le contrôle à vos abonnés

Manque de diversification des offres

– Évitez la monotonie qui peut éroder l’engagement même des abonnés les plus fidèles
– Ne proposez pas toujours les mêmes types de promotions
– Variez vos approches créatives pour maintenir la fraîcheur
– Testez régulièrement de nouveaux formats pour identifier ce qui résonne le mieux

Négligence de la personnalisation

– N’envoyez pas de contenus génériques à ce segment précieux
– Utilisez les données comportementales pour affiner vos messages
– Segmentez davantage en fonction des intérêts spécifiques
– Adaptez vos communications aux différentes étapes du parcours client

Conclusion

La création et l’exploitation d’un segment d’abonnés engagés dans Klaviyo représentent une stratégie fondamentale pour optimiser vos performances marketing et maximiser votre retour sur investissement. En identifiant et en ciblant précisément les contacts qui interagissent activement avec vos communications, vous améliorez non seulement vos métriques d’engagement, mais vous renforcez également votre réputation d’expéditeur et la délivrabilité globale de vos campagnes.

Cette approche centrée sur la qualité plutôt que la quantité vous permet de concentrer vos efforts sur les abonnés les plus susceptibles de répondre positivement à vos messages, tout en évitant de solliciter inutilement les contacts inactifs. Le résultat est une stratégie email plus efficace, plus rentable et plus respectueuse de votre audience.

En suivant les étapes détaillées dans ce guide et en implémentant les stratégies avancées proposées, vous disposez désormais de tous les outils nécessaires pour transformer votre marketing email grâce à la puissance de la segmentation intelligente dans Klaviyo.

N’attendez plus pour créer votre segment d’abonnés engagés et observer l’impact positif sur l’ensemble de vos performances marketing !

Vous n’avez pas de compte Klaviyo ? Créer le votre en quelques minutes !

NOUS CONTACTER