Optimiser vos envois emails avec la fonction Smart Sending de Klaviyo en 2025

Optimiser la fréquence d’envoi avec Smart Sending dans Klaviyo

La gestion efficace de la fréquence d’envoi est devenue un facteur critique de succès pour toute stratégie d’email marketing performante. Dans un contexte où les boîtes de réception sont saturées, la fonctionnalité Smart Sending de Klaviyo permet d’équilibrer engagement et respect de l’expérience utilisateur.

Qu’est-ce que le Smart Sending et pourquoi est-il essentiel ?

Le Smart Sending est une fonctionnalité avancée de Klaviyo qui régule automatiquement la fréquence des communications marketing.

• – Réduction des désabonnements (jusqu’à 38% selon Klaviyo).
• – Amélioration des taux d’ouverture des campagnes.
• – Préservation de la délivrabilité sur le long terme.
• – Renforcement de l’image de marque en évitant la sur-sollicitation.

Comment fonctionne le Smart Sending ?

Fenêtres temporelles par défaut :

• – Emails : 16 heures
• – SMS : 24 heures
• – Notifications push : 24 heures

Si un contact reçoit un email marketing à 10h00, il ne recevra pas d’autre email avec Smart Sending activé avant 2h00 le lendemain.

Cas pratiques

1. Un email de panier abandonné est envoyé à 14h00.
2. Une campagne promotionnelle est prévue à 16h00.
3. Avec Smart Sending activé, le contact recevra la promotion uniquement le lendemain matin.

Personnalisation des paramètres de Smart Sending

Modifier les fenêtres temporelles :

• – Accédez aux Paramètres de communication.
• – Ajustez la durée pour chaque canal.
• – Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement.

Désactivation stratégique du Smart Sending

Certaines communications critiques ne doivent pas être affectées :

• – Annonces urgentes ou de service.
• – Offres flash et promotions limitées.
• – Confirmations de commande et emails transactionnels.

Pour désactiver Smart Sending sur un message :

1. Dans Klaviyo, créez votre campagne.
2. Dans les options d’envoi, décochez “Appliquer Smart Sending”.

Impact sur les tests A/B et les campagnes segmentées

• – Tests A/B : un seul variant sera envoyé pour éviter la sur-sollicitation.
• – Segmentation : priorisez les segments stratégiques et limitez le chevauchement.

Mesurer l’impact du Smart Sending

Indicateurs clés :

• – Taux de désabonnement et plaintes spam.
• – Engagement cumulé vs. engagement par message.
• – Taux de conversion et revenu par contact.