“Combien ça rapporte ?” C’est LA question que vous posent vos dirigeants quand vous leur demandez d’investir dans Klaviyo. Et vous savez quoi ? C’est totalement légitime. Dans un monde où chaque euro compte, mesurer le ROI de votre email marketing n’est plus optionnel, c’est vital.
Mais voilà le problème : calculer le ROI avec Klaviyo, c’est pas si simple qu’on le dit. Entre les données éparpillées, les modèles d’attribution qui se contredisent et les métriques qui ne racontent pas toute l’histoire… Comment s’y retrouver ?
Dans cet article, on va décortiquer ensemble comment mesurer précisément la rentabilité de Klaviyo, avec des chiffres concrets et des méthodes qui marchent vraiment.
L’email marketing, c’est le canal roi en termes de ROI. Les statistiques sont impressionnantes : 36 à 38€ de revenus pour chaque euro investi en moyenne, soit un ROI de 3600% à 3800%. Certains secteurs font encore mieux :
Et Klaviyo ? Les marques qui passent à Klaviyo voient en moyenne une augmentation de revenus de 46% en deux ans, avec un ROI moyen de 68€ pour chaque euro dépensé.
Ces chiffres peuvent être trompeurs. Ils masquent d’énormes disparités entre les entreprises. Certaines explosent littéralement leurs résultats, d’autres peinent à atteindre la rentabilité.
La vérité ? Votre ROI dépend de :
ROI = (Revenus générés par email – Coûts email marketing) / Coûts email marketing
Exemple concret :
Cette formule simple cache plusieurs difficultés :
Selon les derniers benchmarks Klaviyo, le RPR moyen est de 0,11€ par email et 0,12€ par SMS. Mais les écarts sont énormes :
Performances moyennes :
Top 10% des performances :
Tout le crédit va au dernier point de contact avant l’achat. Simple, mais réducteur.
Avantages : Facile à comprendre et implémenter
Inconvénients : Ignore tout le travail de nurturing
Tout le crédit va au premier point de contact (souvent la pub qui a amené le visiteur).
Avantages : Reconnaît l’importance de l’acquisition
Inconvénients : Minimise le rôle de la conversion
Chaque point de contact reçoit un crédit équivalent. Si 10 interactions mènent à un achat de 200€, chaque interaction reçoit 20€ de crédit.
Avantages : Plus équitable
Inconvénients : Tous les touchpoints ne se valent pas
Vous assignez différents poids selon l’importance de chaque étape (ex: 40% premier clic, 40% dernier clic, 20% réparti entre les autres).
Plus on se rapproche de la vente, plus les étapes ont du crédit. L’idée : le prospect se rapproche progressivement de l’achat.
Pour l’e-commerce avec beaucoup d’automatisations : Attribution décroissante ou dernier clic
Pour une stratégie multicanale : Attribution linéaire
Pour mesurer l’efficacité pure de Klaviyo : Dernier clic sur les emails
Entreprise e-commerce, 5000 contacts, 100k€ CA mensuel :
Coûts mensuels :
Revenus email (25% du CA) : 25 000€
ROI = (25 000 – 1025) / 1025 = 23,4 soit 2340%
Klaviyo propose des benchmarks automatiquement adaptés à votre secteur et votre position dans l’industrie, avec des données qui se rafraîchissent mensuellement.
Taux de conversion moyens :
Revenue per recipient moyens :
Les benchmarks Klaviyo comparent votre performance à 100 entreprises similaires en taille et marché, avec un système de notation coloré pour identifier ce qui excelle et ce qui traîne.
Utilisez-les pour :
Les automatisations génèrent 30x plus de revenus que les campagnes ponctuelles. Concentrez-vous sur :
Flows haute performance :
Une segmentation précise peut doubler votre ROI. Segmentez par :
Exemple concret : Une marque de cosmétiques segmente par type de peau mentionné dans un quiz. Résultat : +85% de taux de clic, +127% de revenus par email.
Les entreprises qui font régulièrement du A/B testing ont un ROI de 4200% vs 2300% pour celles qui n’en font jamais.
Éléments à tester :
Nettoyer régulièrement votre liste en supprimant les hard bounces et en créant des flows de réengagement pour les inactifs.
Plan d’action mensuel :
Utilisez les données comportementales pour personnaliser :
En B2B notamment, attendez la fin du trimestre ou du semestre pour avoir une vision complète, car le cycle de vente peut être long.
Tous les emails ne génèrent pas de ventes directes. Comptez aussi :
Calculez un “Return on Objective” (ROO) pour ces actions qui préparent la vente.
Ne comparez pas :
Si vous connaissez la Customer Lifetime Value, attribuez cette valeur totale à la conversion plutôt que juste le premier achat. Plus précis pour mesurer l’impact long terme.
Créez un dashboard qui suit automatiquement :
Outils recommandés : Google Data Studio, Klaviyo + Zapier, ou les tableaux de bord intégrés de Triple Whale.
Canal | ROI moyen | Coût acquisition client | Durée de vie |
Email (Klaviyo) | 2400% | 8-15€ | Long terme |
SEO | 1800% | 12-25€ | Long terme |
Facebook Ads | 400% | 35-55€ | Court terme |
Google Ads | 600% | 25-45€ | Moyen terme |
Influenceurs | 300% | 45-80€ | Court terme |
Affiliation | 500% | 30-50€ | Moyen terme |
IA prédictive
Automation avancée
Ces évolutions pourraient augmenter le ROI de 30-50% dans les 2 prochaines années. Les campagnes du top 10% ont déjà des taux de commande 5x supérieurs à la moyenne, et l’IA va démocratiser ces performances.
Q : Mon ROI Klaviyo est de 800%, c’est bon ? R : C’est déjà très correct ! La moyenne e-commerce tourne autour de 1500-2500%. Avec de l’optimisation, vous pouvez viser 1500%+.
Q : Comment attribuer les ventes multi-canaux ? R : Utilisez un outil d’attribution comme Triple Whale ou adoptez un modèle linéaire en donnant 50% à l’email si c’est le dernier touchpoint avant achat.
Q : Dois-je compter les coûts d’acquisition dans mon ROI Klaviyo ? R : Non, séparez acquisition et activation. Le ROI Klaviyo mesure l’efficacité de l’outil sur votre audience existante.
Q : À partir de quel ROI Klaviyo devient-il rentable ? R : Au-dessus de 300% (3€ de revenus pour 1€ investi), c’est déjà rentable. En dessous de 200%, il faut revoir la stratégie.
Q : Comment calculer le ROI des campagnes de notoriété ? R : Utilisez le ROO (Return on Objective) : définissez des objectifs intermédiaires (téléchargements, inscriptions) et attribuez-leur une valeur estimée.
Q : Mon ROI baisse, que faire ? R : 3 causes principales : liste qui vieillit, contenu moins pertinent, ou marché saturé. Audit complet nécessaire : segmentation, automation, A/B testing.
Calculer le ROI de Klaviyo, ce n’est pas juste une obligation comptable, c’est votre boussole stratégique. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : avec un ROI moyen de 2400% et des entreprises qui génèrent 25% de leur CA via l’email, Klaviyo n’est plus un coût, c’est un investissement.
Les clés du succès :
✅ Mesurez précisément (revenus ET coûts complets)
✅ Comparez-vous aux benchmarks sectoriels
✅ Optimisez en continu (segmentation, automation, A/B testing)
✅ Pensez long terme (valeur vie client)
Le vrai secret ? Les entreprises qui réussissent ne se contentent pas de calculer leur ROI, elles l’améliorent constamment. Chaque semaine, chaque mois, elles testent, analysent, optimisent.
Votre ROI Klaviyo actuel n’est pas une fatalité, c’est votre point de départ. Maintenant, à vous de jouer !
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