En 2025, l’email marketing demeure un élément fondamental de toute stratégie digitale efficace. Parmi la multitude d’outils disponibles, deux solutions se démarquent particulièrement : GetResponse et Klaviyo. Ces plateformes offrent des fonctionnalités élaborées pour concevoir, automatiser et perfectionner vos campagnes marketing.
Ce guide comparatif examine en profondeur ces deux outils pour vous aider à déterminer lequel répond le mieux à vos exigences spécifiques.
GetResponse constitue une solution marketing numérique permettant aux entrepreneurs de développer des listes de contacts, d’améliorer leurs taux de conversion grâce à l’automatisation et de créer des pages d’atterrissage performantes.
Audience ciblée : Professionnels du marketing et entreprises de toutes dimensions (à partir de 1000 utilisateurs)
Principales caractéristiques :
Klaviyo représente une plateforme de développement marketing spécifiquement élaborée pour les commerces en ligne. Elle facilite la création d’expériences personnalisées via divers canaux comme l’email, les SMS et les alertes web.
Audience ciblée : Essentiellement les boutiques en ligne (de 1 à plus de 1000 utilisateurs)
Principales caractéristiques :
Un entonnoir de vente décrit le cheminement qu’un client potentiel parcourt depuis son premier contact avec votre marque jusqu’à la finalisation de son achat. Ce processus comprend plusieurs phases successives devant être franchies dans un ordre spécifique.
GetResponse et Klaviyo sont reconnus comme des solutions efficaces pour créer des entonnoirs de vente. Un entonnoir classique emploie habituellement une page de capture d’emails et un système d’autoréponse comme ceux proposés par ces deux plateformes.
Les deux services proposent des essais gratuits permettant d’explorer leurs fonctionnalités avant tout engagement financier.
Fonctionnalité | GetResponse | Klaviyo |
Nombre de modèles | Plus de 500 | Plusieurs modèles prédéfinis |
Éditeur glisser-déposer | ✓ | ✓ |
Niveau de personnalisation | Acceptable mais restreint | Très développé |
Conception adaptative | ✓ | ✓ |
Modification du code HTML | ✓ | ✓ |
GetResponse met à disposition un Créateur d’Email comprenant plus de 500 modèles design. L’interface permet de concevoir des emails graphiques fonctionnels sur mobile comme sur ordinateur. La modification directe du code HTML est également possible pour des formulaires sur mesure.
Klaviyo propose des modèles préconçus permettant de créer rapidement des emails essentiels pour votre activité. La solution est reconnue pour ses possibilités de personnalisation très étendues.
Fonctionnalité | GetResponse | Klaviyo |
Capacités de segmentation | ✓ | ✓ (particulièrement élaborées) |
Notation des prospects | ✓ | ✓ |
Récupération des paniers abandonnés | ✓ | ✓ |
Scénarios multi-canaux | × | ✓ |
Activateurs basés sur les comportements | ✓ | ✓ (extrêmement précis) |
GetResponse offre des options de segmentation sophistiquée pour regrouper les contacts en catégories distinctes ou chevauchantes, facilitant la création de campagnes d’emails ciblées.
Klaviyo se distingue particulièrement dans ce domaine avec des possibilités de segmentation extrêmement fines basées sur les achats effectués, les comportements de navigation, l’engagement avec les emails et les montants dépensés.
Critères de segmentation | GetResponse | Klaviyo |
Informations démographiques | ✓ | ✓ |
Historique d’achat | ✓ | ✓ (extrêmement détaillé) |
Engagement avec les emails | ✓ | ✓ |
Parcours sur le site | ✓ | ✓ (extrêmement détaillé) |
Transfert de contacts | ✓ | ✓ |
Connexion avec applications externes | ✓ | ✓ |
GetResponse permet l’importation de contacts depuis des applications tierces et l’envoi de questionnaires aux abonnés de votre liste email.
Klaviyo se démarque par sa capacité à cibler les clients selon leurs comportements spécifiques, permettant une personnalisation extrêmement fine des communications.
Options disponibles | GetResponse | Klaviyo |
Ligne d’objet | ✓ | ✓ |
Corps du message | ✓ | ✓ |
Moment d’envoi | ✓ | ✓ |
Nom d’expéditeur | ✓ | ✓ |
Tests personnalisés | ✓ | ✓ |
GetResponse permet de conduire plusieurs tests pour identifier les messages les plus efficaces auprès de vos contacts, grâce aux tests A/B qui permettent d’expérimenter différentes variations.
Klaviyo vous donne la possibilité de créer des tests A/B sur mesure pour recueillir continuellement des informations utiles à votre développement, optimisant ainsi votre approche de contenu.
Fonctionnalité | GetResponse | Klaviyo |
Envoi de messages texte | ✓ | ✓ |
Coordination avec les emails | ✓ | ✓ (particulièrement développée) |
Scénarios automatisés par SMS | ✓ | ✓ |
Ciblage par SMS | ✓ | ✓ |
Évaluation des résultats | ✓ | ✓ |
Klaviyo propose un système SMS fonctionnant en harmonie avec vos emails, permettant d’obtenir des résultats supérieurs grâce à une stratégie multicanale coordonnée.
Aspect | GetResponse | Klaviyo |
Conception de l’interface | Légèrement dépassée | Contemporaine et minimaliste |
Intuitivité | Satisfaisante pour les fonctions basiques | Plus complexe initialement |
Accessibilité des fonctions avancées | Moyenne | Bonne après familiarisation |
Expérience sur mobile | ✓ | ✓ |
GetResponse propose une interface relativement accessible pour les fonctionnalités essentielles (création d’emails, sites web, formulaires d’inscription), mais l’accès aux options de personnalisation avancées peut s’avérer moins évident.
Klaviyo présente une interface épurée en noir et blanc, bien que certains éléments de l’expérience utilisateur et certains boutons ne soient pas immédiatement compréhensibles. Une fois la période d’adaptation passée, l’utilisation devient plus intuitive.
Les utilisateurs considèrent généralement Klaviyo comme plus accessible à l’usage, à la configuration et à l’administration comparativement à GetResponse. Toutefois, pour les novices, la richesse des fonctionnalités de Klaviyo peut paraître intimidante au départ.
Plateforme | GetResponse | Klaviyo |
Shopify | ✓ | ✓ |
Magento | ✓ | ✓ |
WooCommerce | ✓ | ✓ |
PrestaShop | ✓ | ✓ |
WordPress | ✓ | ✓ |
Les deux plateformes sont compatibles avec les principales solutions e-commerce, mais Klaviyo est particulièrement optimisé pour ces intégrations grâce à ses connexions facilitées.
GetResponse est compatible avec la majorité des applications dont les utilisateurs pourraient avoir besoin, notamment des outils d’e-commerce, de sondage et d’analyse.
Klaviyo dispose d’un écosystème complet d’intégrations couvrant des catégories allant de la publicité à la logistique. Les connexions courantes incluent Shopify, Canva, Aftership, et d’autres.
Service | GetResponse | Klaviyo |
Assistance instantanée | ✓ (24/7 en anglais, horaires de bureau en polonais) | × |
Support par email | ✓ (24/7) | ✓ (24/7) |
Assistance téléphonique | ✓ (jours ouvrables 9h-17h) | × |
Support en plusieurs langues | ✓ (7 langues) | × |
Centre de ressources | ✓ | ✓ |
Assistant IA | × | ✓ |
GetResponse offre une assistance instantanée par experts disponible en deux langues (24/7 en anglais, jours ouvrables en polonais), ainsi qu’un support par email permanent disponible en 7 langues.
Klaviyo propose un assistant IA pratique fournissant des instructions étape par étape pour les opérations simples. Pour résoudre des problèmes plus complexes, les utilisateurs doivent recourir au support par email 24/7, moins efficace que l’option de chat instantané proposée par certains concurrents.
Les deux plateformes présentent de bonnes performances concernant la délivrabilité des emails, mais aucune donnée comparative précise n’est disponible dans les informations consultées.
GetResponse dispose d’une fonctionnalité en libre-service pour exporter les contacts. Cependant, les options pour exporter les analyses ou d’autres éléments sont limitées.
L’exportation de listes ou segments vers un fichier CSV est simple avec Klaviyo. La plateforme propose également un catalogue complet d’API disponibles pour l’exportation.
Atouts :
Limites :
Atouts :
Limites :
Selon les évaluations des utilisateurs :
Les utilisateurs jugent généralement Klaviyo plus simple à utiliser et mieux adapté aux besoins de leur entreprise. Le support produit est similaire entre les deux plateformes, mais l’orientation prise par Klaviyo concernant l’évolution des fonctionnalités est généralement préférée.
Exemple concret: Weronika Andrzejewska, spécialiste en marketing conversion chez SELSEY, a observé une progression de 239% grâce à un email promotionnel. Elle explique que lorsqu’une remise n’incite pas le client à finaliser un achat, c’est probablement prématuré pour conclure la vente. Son entreprise a invité les habitants de Varsovie et environs à visiter leur salle d’exposition pour découvrir leurs meubles populaires et bénéficier de conseils professionnels.
Les deux plateformes continuent d’évoluer, avec une actualisation des données datant du 12 mai 2025. L’accent est mis sur le perfectionnement des fonctionnalités d’automatisation et d’intelligence artificielle pour une personnalisation toujours plus raffinée.
GetResponse et Klaviyo répondent à des segments de marché distincts dans l’univers de l’automatisation marketing :
GetResponse, avec son interface plus accessible et son offre gratuite, s’adapte mieux aux petites entreprises ou aux structures débutant dans l’automatisation marketing qui privilégient les fonctionnalités essentielles et l’économie par rapport aux options avancées.
Klaviyo excelle par ses capacités de personnalisation raffinées, ses outils d’analyse puissants et ses fonctionnalités d’IA avancées, ce qui en fait un choix judicieux pour les organisations plus importantes ayant des besoins marketing complexes et des budgets conséquents.
Votre choix entre ces deux solutions dépendra principalement de vos besoins spécifiques, de la taille de votre entreprise, de votre modèle d’affaires (particulièrement si vous êtes dans le e-commerce) et de votre budget alloué au marketing.
Critère | GetResponse | Klaviyo |
Tarif initial | 15 $/mois | 20 $/mois |
Coût pour 10 000 contacts | 65 $ | 150 $ |
Orientation principale | Marketing email polyvalent | E-commerce spécialisé |
Simplicité d’utilisation | ★★★☆☆ (6/10) | ★★★☆☆ (6/10) |
Interface utilisateur | ★★★☆☆ (3/10) | ★★★★☆ (7/10) |
Personnalisation | ★★★☆☆ (3/10) | ★★★★★ (9/10) |
Service client | ★★★★★ (9/10) | ★★★★☆ (6/10) |
Connexions | ★★★★☆ (8/10) | ★★★★★ (9/10) |
Capacités techniques | ★★★★☆ (7/10) | ★★★★★ (9/10) |
Rapport qualité-prix | ★★★★☆ (8/10) | ★★★☆☆ (6/10) |
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