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Comment exclure efficacement les acheteurs récents de vos campagnes marketing ?
Optimisez vos campagnes Klaviyo en excluant les acheteurs récents
Dans une stratégie d’email marketing performante, le respect du parcours client est primordial. Klaviyo permet d’éviter l’erreur fréquente d’envoyer des promotions aux clients qui viennent juste d’effectuer un achat. Cette fonctionnalité d’exclusion des acheteurs récents améliore considérablement l’expérience utilisateur et optimise l’efficacité de vos campagnes. Découvrez comment l’implémenter facilement dans votre stratégie marketing.
Pourquoi exclure les acheteurs récents de vos campagnes Klaviyo ?
Préserver la cohérence de votre communication
- – Les clients s’attendent à recevoir des emails transactionnels (confirmation de commande, suivi, etc.).
- – Évitez de leur envoyer des promotions sur des produits qu’ils viennent d’acheter.
- – Offrez une expérience personnalisée en tenant compte de leur récent achat.
Éviter la sur-sollicitation et la fatigue marketing
- – La période post-achat est sensible : les clients sont déjà engagés avec votre marque.
- – Trop de sollicitations peuvent entraîner des désabonnements ou des plaintes pour spam.
- – Conservez une communication pertinente pour maximiser l’engagement futur.
Améliorer les performances de vos campagnes
- – Augmentation des taux d’ouverture et de clics.
- – Réduction des désabonnements et amélioration de la délivrabilité.
- – Meilleur retour sur investissement des campagnes email.
Guide étape par étape pour exclure les acheteurs récents dans Klaviyo
1. Création d’un segment d’acheteurs récents
- – Accédez à **Audience > Listes et Segments**.
- – Cliquez sur **Créer une liste ou un segment**, puis sélectionnez **Segment**.
- – Nommez-le “Acheteurs des 7 derniers jours”.
- – Définissez la condition **”Passé une commande” au moins une fois** dans les 7 derniers jours.
- – Enregistrez pour créer un segment dynamique mis à jour automatiquement.
2. Exclure le segment lors de l’envoi d’une campagne
- – Créez une nouvelle campagne email ou SMS.
- – Dans **Audience**, sélectionnez vos destinataires cibles.
- – Cliquez sur **+ Ne pas envoyer à**, puis choisissez le segment “Acheteurs récents”.
- – Vérifiez que l’exclusion apparaît dans le récapitulatif d’audience.
- – Poursuivez la configuration et envoyez votre campagne.
3. Assurer l’exclusion pour les campagnes planifiées
- – Activez l’option **”Déterminer les destinataires au moment de l’envoi”**.
- – Cela garantit que les acheteurs récents sont exclus même si l’achat a eu lieu après la création de la campagne.
- – Fonctionnalité essentielle pour les campagnes planifiées à l’avance.
Stratégies avancées pour optimiser vos exclusions
Segmentation par catégorie de produits achetés
- – Créez des segments d’exclusion spécifiques pour certaines catégories de produits.
- – Exemple : Exclure les acheteurs de chaussures des promos chaussures, mais leur envoyer des offres sur les accessoires.
Adapter la période d’exclusion selon le cycle d’achat
- – **Consommables (cosmétiques, nourriture)** : Exclusion de 7-14 jours.
- – **Mode et accessoires** : Exclusion de 14-30 jours.
- – **Électronique et gros achats** : Exclusion de 30-90 jours.
Exclure les acheteurs récents dans les flows automatisés
- – Dans **Flows**, sélectionnez un email promotionnel.
- – Ajoutez votre segment “Acheteurs récents” en tant qu’exclusion.
- – Cela garantit une segmentation avancée dans vos campagnes automatiques.
Mesurer l’impact de votre stratégie d’exclusion
Métriques clés à suivre
- – **Taux de désabonnement** : devrait diminuer.
- – **Taux d’ouverture et de clics** : devraient augmenter.
- – **Revenus par email** : meilleur ciblage = meilleure conversion.
Tester l’impact avec un A/B test
- – Créez une campagne témoin envoyée à toute l’audience.
- – Créez une campagne avec exclusion des acheteurs récents.
- – Comparez les performances et ajustez votre stratégie.
Conclusion : une stratégie essentielle pour un email marketing performant
L’exclusion des acheteurs récents de certaines campagnes marketing n’est pas simplement une bonne pratique, c’est un élément fondamental d’une stratégie email respectueuse et performante. Klaviyo facilite grandement cette segmentation grâce à ses outils puissants et flexibles.
En implémentant cette approche, vous optimisez vos campagnes tout en renforçant la relation avec vos clients. Commencez dès aujourd’hui et observez une amélioration progressive de vos performances marketing et de la satisfaction client.
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