Comment créer et cibler un segment de non-ouvreurs dans Klaviyo ?

Dans le monde du marketing par email, l’identification et la gestion des abonnés qui n’interagissent pas avec vos communications représentent un enjeu majeur pour optimiser vos performances. Ces “non-ouvreurs” constituent à la fois un défi et une opportunité d’amélioration pour votre stratégie email. Découvrez comment créer efficacement un segment de non-ouvreurs dans Klaviyo et mettre en place des tactiques de réengagement qui fonctionnent.

Pourquoi la segmentation des non-ouvreurs est essentielle pour votre stratégie email

La création d’un segment spécifique pour les abonnés qui n’ouvrent pas vos emails présente plusieurs avantages stratégiques pour votre marketing :

Amélioration significative des métriques de performance

Les taux d’ouverture influencent directement l’efficacité de vos campagnes. En identifiant précisément qui n’ouvre pas vos emails, vous pouvez :

– Ajuster vos stratégies de communication pour ces profils spécifiques
– Tester différentes approches pour stimuler l’engagement
– Augmenter progressivement vos taux d’ouverture globaux

Préservation de votre réputation d’expéditeur

Les plateformes email utilisent l’engagement comme facteur clé pour déterminer si vos messages atteignent la boîte de réception. En gérant efficacement vos non-ouvreurs :

– Vous améliorez votre score de délivrabilité
– Vous augmentez les chances que vos emails soient correctement distribués
– Vous évitez que vos messages soient automatiquement classés comme spam

Optimisation des coûts marketing

La plupart des plateformes d’email marketing, dont Klaviyo, facturent en fonction du volume de contacts. En identifiant les non-ouvreurs chroniques :

– Vous pouvez réduire la fréquence d’envoi à ces segments
– Vous optimisez votre budget marketing
– Vous concentrez vos ressources sur les abonnés les plus engagés

Guide étape par étape : comment créer un segment de non-ouvreurs dans Klaviyo

Suivez ce processus simple mais efficace pour identifier et segmenter vos non-ouvreurs dans Klaviyo :

Étape 1 : accéder au module de segmentation

Connectez-vous à votre compte Klaviyo
Dans le menu principal, cliquez sur “Audience”
Sélectionnez “Listes et segments” dans le menu déroulant

Étape 2 : initialiser un nouveau segment

Cliquez sur le bouton “Créer” situé en haut à droite de votre écran
Sélectionnez l’option “Segment” dans le menu qui apparaît

Étape 3 : configurer les critères de définition des non-ouvreurs

Pour un segment de base de non-ouvreurs, ajoutez les conditions suivantes :

Première condition :
- – Sélectionnez “Ce que quelqu’un a fait (ou pas fait)”
- – Choisissez “Email reçu”
- – Définissez “au moins une fois”
- – Spécifiez la période concernée (par exemple, les 30 derniers jours)
Deuxième condition :
- – Sélectionnez “Ce que quelqu’un a fait (ou pas fait)”
- – Choisissez “Email ouvert”
- – Définissez “zéro fois”
- – Utilisez la même période que pour la première condition
Condition optionnelle pour plus de précision :
- – Sélectionnez “Ce que quelqu’un a fait (ou pas fait)”
- – Choisissez “Email cliqué”
- – Définissez “zéro fois”
- – Utilisez la même période temporelle

Étape 4 : affiner votre segment avec des filtres supplémentaires

Pour une segmentation plus précise, vous pouvez ajouter des conditions supplémentaires :

– Filtre d’activité : incluez uniquement les abonnés actifs depuis plus de 30 jours
– Filtre de campagne : ciblez les non-ouvreurs d’une campagne spécifique
– Filtre géographique : segmentez par localisation pour adapter votre stratégie
– Filtre d’engagement historique : distinguez les non-ouvreurs récents des non-ouvreurs chroniques

Étape 5 : finaliser et enregistrer votre segment

Attribuez un nom clair et descriptif à votre segment (exemple : “Non-ouvreurs – 30 derniers jours”)
Ajoutez une description détaillée pour faciliter l’identification future
Cliquez sur “Créer le segment” pour finaliser l’opération

Stratégies avancées pour réengager efficacement vos non-ouvreurs

Une fois votre segment de non-ouvreurs créé, mettez en place ces tactiques éprouvées pour stimuler leur engagement :

Optimisation des éléments clés de vos emails

Les non-ouvreurs prennent leur décision en quelques secondes basée sur les éléments visibles avant ouverture :

– Testez différents objets d’email : expérimentez avec des questions, des personnalisations ou un sentiment d’urgence
– Optimisez vos pré-headers : ces 100 premiers caractères visibles dans la boîte de réception sont essentiels
– Ajustez le nom d’expéditeur : testez différentes variations (prénom + nom d’entreprise, service client, etc.)

Ajustement des paramètres d’envoi

Le moment de réception influence significativement les taux d’ouverture :

– Expérimentez différents jours : analysez si vos non-ouvreurs sont plus réceptifs en semaine ou weekend
– Testez divers horaires : certains segments peuvent préférer le matin, midi ou soir
– Réduisez la fréquence : passez d’envois quotidiens à hebdomadaires pour éviter la fatigue email

Approche multicanale intégrée

Les non-ouvreurs peuvent être plus réceptifs sur d’autres canaux :

– Campagnes SMS : utilisez ce canal direct pour les messages importants
– Retargeting sur réseaux sociaux : synchronisez votre segment avec vos plateformes publicitaires
– Notifications push : pour les abonnés qui utilisent votre application mobile

Campagnes de réactivation spécifiques

Créez des séquences dédiées au réengagement :

– Email de vérification d’intérêt : demandez directement s’ils souhaitent rester abonnés
– Offres exclusives : proposez une promotion uniquement disponible pour ce segment
– Questionnaires de préférence : permettez-leur de personnaliser le contenu et la fréquence qu’ils reçoivent

Considérations importantes sur la mesure des ouvertures d’emails

Impact de la protection de la confidentialité d’Apple Mail

Depuis iOS 15, la fonctionnalité “Protection de la confidentialité de Mail” d’Apple a transformé le suivi des ouvertures :

– Les emails ouverts via Apple Mail peuvent être automatiquement marqués comme “ouverts”
– Cette fonctionnalité peut créer une inflation artificielle des taux d’ouverture
– Les utilisateurs iOS représentent une part significative des listes d’abonnés (généralement 40-60%)

Alternatives fiables pour mesurer l’engagement

Face à ces limitations, privilégiez ces métriques complémentaires :

– Taux de clics : indicateur d’engagement plus fiable que les ouvertures
– Taux de conversion : mesure directe de l’efficacité commerciale
– Activité sur site : utilisation de cookies pour suivre les visites post-campagne
– Engagement sur d’autres canaux : activité sur les réseaux sociaux ou applications

Conclusion

La segmentation des non-ouvreurs dans Klaviyo représente une opportunité majeure d’optimisation pour votre stratégie de marketing par email. En identifiant précisément ce segment et en mettant en place des tactiques ciblées de réengagement, vous améliorez non seulement vos métriques de performance, mais vous renforcez également la relation avec l’ensemble de votre audience.

Cette approche méthodique vous permet de transformer progressivement vos non-ouvreurs en abonnés engagés, tout en préservant votre réputation d’expéditeur et en optimisant vos ressources marketing.

N’oubliez pas d’adapter constamment votre stratégie en fonction des résultats obtenus et des évolutions technologiques qui influencent la mesure de l’engagement email.

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