Comment segmenter vos clients selon leur lifetime value (CLV) dans Klaviyo ?

Segmentation de la clientèle selon la lifetime value dans Klaviyo

La segmentation de votre clientèle selon la lifetime value représente l’une des stratégies marketing les plus performantes pour maximiser votre retour sur investissement. Facilement réalisable dans Klaviyo, elle permet d’adapter vos communications en fonction du potentiel commercial réel de chaque client. Découvrez comment mettre en place cette segmentation avancée et transformer l’efficacité de vos campagnes marketing.

Comprendre la lifetime value (CLV) et son importance stratégique

Définition de la lifetime value

• – Valeur historique : Somme de tous les achats passés du client.
• – Valeur prédictive : Estimation des achats futurs selon les comportements.
• – Fréquence d’achat : Régularité des commandes effectuées.
• – Durée de la relation : Temps pendant lequel un client reste actif avec la marque.

Pourquoi la segmentation par CLV surpasse les approches traditionnelles

• – Vision à long terme : Analyse au-delà des transactions ponctuelles.
• – Allocation optimisée : Investissez là où le retour est le plus élevé.
• – Personnalisation avancée : Offres et messages adaptés à la valeur du client.
• – Décisions basées sur des données : Stratégie appuyée sur des métriques financières réelles.

Les entreprises utilisant la segmentation par CLV constatent une augmentation de 25 à 95 % de leurs revenus grâce à des campagnes mieux ciblées.

Bénéfices de la segmentation par lifetime value

Optimisation du budget marketing

• – Identifiez les 20 % de clients générant 80 % du chiffre d’affaires.
• – Réduisez les coûts d’acquisition en ciblant des profils similaires.
• – Investissez en fonction de la valeur prédictive de chaque segment.

Personnalisation des communications

• – Fréquence d’envoi : Plus fréquente pour les segments à forte valeur.
• – Contenu sur mesure : Offres adaptées au potentiel de dépense.
• – Canaux privilégiés : Sélection des plateformes en fonction du segment.

Prévention de l’attrition et fidélisation

• – Détectez les clients à haute valeur en perte d’intérêt.
• – Intervenez avec des offres personnalisées pour les retenir.

Guide : Créer des segments basés sur la CLV dans Klaviyo

Étape 1 : Vérifier les prérequis techniques

• Un minimum de 500 profils clients avec au moins une commande.
• Une intégration e-commerce active (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.).
• Au moins 180 jours d’historique de commandes.

Étape 2 : Accéder au module de segmentation

• Connectez-vous à votre compte Klaviyo.
• Allez dans “Audience” > “Listes et Segments”.

Étape 3 : Créer un nouveau segment

• Cliquez sur “Créer” en haut à droite.
• Sélectionnez “Segment” dans le menu déroulant.

Étape 4 : Configurer la segmentation CLV

• Sélectionnez “Analyses prédictives sur quelqu’un”.
• Choisissez une métrique CLV :
  • – “Lifetime value historique” (achats passés).
  • – “Lifetime value prédite” (achats futurs).
  • – “Lifetime value totale” (historique + prédiction).
• Définissez les seuils :
  • – Clients premium : CLV > 1000€.
  • – Haute valeur : CLV entre 500€ et 1000€.
  • – Valeur moyenne : CLV entre 200€ et 500€.
  • – Faible valeur : CLV < 200€.