C’est le cauchemar de tout marketeur : vos campagnes Klaviyo soigneusement préparées finissent dans les dossiers spam de vos clients. Vos taux d’ouverture s’effondrent, vos conversions chutent, et vous vous demandez ce qui a bien pu se passer.
La vérité ? Même avec un outil aussi performant que Klaviyo, vos emails peuvent prendre la mauvaise direction. Et contrairement à ce qu’on pourrait penser, ce n’est pas forcément de la faute de la plateforme.
Dans cet article, on va décortiquer les 5 causes principales qui envoient vos emails Klaviyo directement en spam, et surtout, comment les corriger efficacement.
Avant tout, clarifions un point important. Quand Klaviyo vous dit que votre email est “délivré”, ça ne signifie pas qu’il est arrivé en boîte de réception. La délivrance signifie simplement que l’email a atteint le serveur du destinataire, mais la délivrabilité détermine s’il finit dans la boîte principale ou dans le spam.
Et c’est là que ça se complique : Klaviyo n’a aucun contrôle sur ce placement final. Une fois l’email parti, ce sont les filtres anti-spam des fournisseurs de messagerie (Gmail, Yahoo, Outlook…) qui décident de son sort.
Surveillez ces signaux d’alarme :
Si vous cochez plusieurs cases, il y a de fortes chances que vos emails se perdent dans les spam.
Votre réputation d’expéditeur est déterminée par plusieurs facteurs : taux de bounces, plaintes spam, engagement des destinataires, et fréquence d’envoi. Si cette réputation se dégrade, tous vos emails, même les meilleurs, finiront en spam.
Créez un segment dans Klaviyo pour identifier les profils inactifs :
Créez un segment pour supprimer les abonnés qui n’interagissent jamais avec vos emails, car continuer à leur envoyer des messages peut éroder votre réputation d’expéditeur.
Avant de supprimer ces profils, lancez une dernière tentative :
Objet : “On se dit au revoir ?”
“Salut [Prénom],
Ça fait un moment qu’on ne s’est pas parlé…
Si tu veux continuer à recevoir nos emails, clique ici.
Sinon, on se dira au revoir en toute amitié.”
Utilisez une stratégie de segmentation par niveaux d’engagement : envoyez 70% de vos campagnes aux profils engagés avec du contenu général et des promotions.
Organisez vos envois ainsi :
L’absence d’authentification email (SPF, DKIM, DMARC) est l’une des principales raisons pour lesquelles les emails transactionnels de Klaviyo finissent en spam. Sans ces protocoles, les fournisseurs de messagerie ne peuvent pas vérifier que vous êtes bien l’expéditeur légitime.
Dans votre DNS, ajoutez cet enregistrement :
v=spf1 include:_spf.klaviyo.com ~all
Dans Klaviyo :
Ajoutez cet enregistrement DNS :
v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@votredomaine.com
3. Domaine d’envoi dédié
La configuration d’un domaine d’envoi dédié (branded sending domain) est l’élément le plus important pour améliorer la délivrabilité, car cela vous permet de vous démarquer aux yeux des fournisseurs de messagerie.
Utilisez un sous-domaine dédié :
Les fournisseurs de messagerie scannent constamment le contenu des emails à la recherche de signaux de spam dans les lignes d’objet et le contenu. Certains mots, structures ou pratiques déclenchent automatiquement les filtres.
Objets d’email problématiques :
Contenu à risque :
Utilisez des outils comme Mail-Tester.com :
<!– ✅ Bon exemple –>
<h2>Nouvelle collection printemps</h2>
<p>Découvrez nos 15 nouveaux modèles conçus pour la saison.</p>
<img src=”collection.jpg” alt=”Robe bleue en coton bio”>
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<h2>🔥 PROMO LIMITÉE – 70% DE REMISE !!! 🔥</h2>
<img src=”promotion.jpg”> <!– Pas de texte alt –>
<a href=”bit.ly/promo123″>CLIQUEZ ICI MAINTENANT !!!</a>
Le texte alternatif rend vos images accessibles et améliore la délivrabilité, car de nombreux filtres spam détectent les emails contenant des images sans texte alt.
<img src=”produit.jpg” alt=”Sneakers blanches unisexes taille 38-45″>
Une mauvaise hygiène de liste est un poison lent pour votre délivrabilité. Emails invalides, doublons, et surtout : envoi sans consentement.
Utilisez uniquement le double opt-in :
Créez des segments pour identifier :
Configurez un flow qui :
Intégrez un service de validation comme ZeroBounce ou NeverBounce à vos formulaires d’inscription pour éviter les adresses invalides dès la collecte.
Des erreurs techniques peuvent saboter même les meilleures stratégies email. IP blacklistée, problèmes DNS, ou mauvaise configuration Klaviyo.
Testez votre IP sur :
Si vous utilisez une IP partagée, les mauvaises pratiques d’autres entreprises peuvent affecter votre délivrabilité. Dans ce cas, vous pourriez avoir besoin d’une IP dédiée.
Klaviyo propose des IP dédiées si :
Pour une nouvelle IP ou un nouveau domaine :
Surveillez quotidiennement :
Créez des segments pour tester la délivrabilité :
Envoyez le même email aux 3 segments et comparez les performances.
Jour 1-2 : Audit complet
Jour 3-5 : Nettoyage des listes
Jour 6-7 : Configuration technique
Jour 8-10 : Révision des templates
Jour 11-14 : Campagnes de réengagement
Jour 15-17 : Envois aux plus engagés
Jour 18-21 : Élargissement graduel
Jour 22-25 : A/B testing
Jour 26-30 : Automation des bonnes pratiques
Consultez le guide Klaviyo sur les bonnes pratiques de délivrabilité et leur guide de dépannage pour les emails qui vont en spam.
Q : Mes emails vont en spam uniquement sur Gmail, pourquoi ? R : Gmail a des filtres particulièrement stricts. Vérifiez votre authentification DMARC et envoyez plus de contenu personnalisé (Gmail favorise les emails dans l’onglet Principal).
Q : Combien de temps pour sortir du spam ? R : Comptez 2-4 semaines avec une stratégie cohérente. La réputation se reconstruit progressivement, pas du jour au lendemain.
Q : Dois-je changer de domaine d’envoi ? R : Seulement en dernier recours. Il vaut mieux réparer votre réputation actuelle que tout recommencer à zéro.
Q : Les emails transactionnels (confirmations de commande) vont aussi en spam, normal ? R : Non, c’est même plus grave ! Si vos emails transactionnels de Klaviyo vont en spam, c’est souvent lié à des problèmes d’authentification ou de contenu déclenchant les filtres. Priorité absolue à corriger.
Q : Peut-on demander aux clients d’ajouter notre email à leur carnet d’adresses ? R : Absolument ! C’est même recommandé. Incluez cette demande dans votre email de bienvenue : “Pour être sûr de recevoir nos emails, ajoutez-nous à vos contacts.”
Q : Faut-il une IP dédiée avec Klaviyo ? R : Pas nécessairement. Les IP partagées Klaviyo sont généralement bien gérées. Une IP dédiée n’est utile que si vous envoyez 100k+ emails/mois ou avez des besoins spécifiques.
Sortir du spam, c’est possible, mais ça demande de la méthode et de la patience. Les 5 causes qu’on a vues – réputation dégradée, authentification défaillante, contenu problématique, listes mal gérées, et problèmes techniques – sont toutes corrigeables.
L’essentiel à retenir :
✅ Nettoyez impitoyablement vos listes (mieux vaut 1000 engagés que 10000 inactifs)
✅ Configurez correctement SPF, DKIM et DMARC
✅ Soignez votre contenu (objets naturels, bon ratio texte/images)
✅ Respectez le consentement (double opt-in obligatoire)
✅ Surveillez vos métriques (monitoring quotidien indispensable)
Le plus important ? Commencer maintenantChaque jour passé en spam, c’est du chiffre d’affaires perdu et une réputation qui se dégrade. Mais avec les bonnes actions, vous pouvez retrouver l’inbox et exploiter pleinement la puissance de Klaviyo.
Vos emails méritent d’être lus. À vous de leur donner toutes les chances d’y arriver !
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