Pourquoi mes emails Klaviyo vont en spam ? (5 causes + solutions)

Cause n°1 : Réputation d’expéditeur dégradée

Le problème

Votre réputation d’expéditeur est déterminée par plusieurs facteurs : taux de bounces, plaintes spam, engagement des destinataires, et fréquence d’envoi. Si cette réputation se dégrade, tous vos emails, même les meilleurs, finiront en spam.

Les signes qui ne trompent pas

• – Taux de plaintes spam > 0,01%  (vos destinataires cliquent sur “signaler comme spam”)
• – Taux de bounce > 1%  (emails qui n’arrivent pas à destination)
• – Engagement faible  : peu d’ouvertures, encore moins de clics
• – Envoi à des inactifs  : 50% de votre liste n’ouvre jamais rien

La solution

1. Nettoyage radical de votre liste

Créez un segment dans Klaviyo pour identifier les profils inactifs :

• – Pas d’ouverture depuis 90 jours
• – Pas de clic depuis 6 mois
• – Jamais acheté

Créez un segment pour supprimer les abonnés qui n’interagissent jamais avec vos emails, car continuer à leur envoyer des messages peut éroder votre réputation d’expéditeur.

2. Campagne de réengagement

Avant de supprimer ces profils, lancez une dernière tentative :

Objet : “On se dit au revoir ?”

“Salut [Prénom],

Ça fait un moment qu’on ne s’est pas parlé…

Si tu veux continuer à recevoir nos emails, clique ici.

Sinon, on se dira au revoir en toute amitié.”

3. Segmentation par engagement

Utilisez une stratégie de segmentation par niveaux d’engagement : envoyez 70% de vos campagnes aux profils engagés avec du contenu général et des promotions.

Organisez vos envois ainsi :

• – Très engagés  (ouverture + clic derniers 30j) : tous vos emails
• – Moyennement engagés  (ouverture derniers 60j) : emails importants uniquement
• – Peu engagés  (ouverture derniers 90j) : flow de réengagement

Cause n°2 : Authentification email défaillante

Le problème

L’absence d’authentification email (SPF, DKIM, DMARC) est l’une des principales raisons pour lesquelles les emails transactionnels de Klaviyo finissent en spam. Sans ces protocoles, les fournisseurs de messagerie ne peuvent pas vérifier que vous êtes bien l’expéditeur légitime.

Les signes révélateurs

• – Vos emails de bienvenue vont directement en spam
• – Les confirmations de commande n’arrivent pas
• – Différence de délivrabilité selon les fournisseurs (Gmail OK, Yahoo en spam)
• – Messages d’erreur sur l’authentification dans Klaviyo

La solution complète

1. Configuration SPF (Sender Policy Framework)

Dans votre DNS, ajoutez cet enregistrement :

v=spf1 include:_spf.klaviyo.com ~all

2. Configuration DKIM (DomainKeys Identified Mail)

Dans Klaviyo :

1. Allez dans Settings > Account > Domains & Hosting
2. Ajoutez votre domaine d’envoi
3. Copiez les enregistrements DKIM fournis
4. Ajoutez-les à votre DNS
5. Configuration DMARC

Ajoutez cet enregistrement DNS :

v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@votredomaine.com

3. Domaine d’envoi dédié

La configuration d’un domaine d’envoi dédié (branded sending domain) est l’élément le plus important pour améliorer la délivrabilité, car cela vous permet de vous démarquer aux yeux des fournisseurs de messagerie.

Utilisez un sous-domaine dédié :

• – mail.votreentreprise.com plutôt que votreentreprise.com
• – Cohérence avec votre domaine principal
• – Plus de contrôle sur votre réputation

Cause n°3 : Contenu qui déclenche les filtres spam

Le problème

Les fournisseurs de messagerie scannent constamment le contenu des emails à la recherche de signaux de spam dans les lignes d’objet et le contenu. Certains mots, structures ou pratiques déclenchent automatiquement les filtres.

Les pièges à éviter

Objets d’email problématiques :

• – URGENT ! PROMOTION EXCEPTIONNELLE !!!
• – RE: Votre commande (quand ce n’est pas une réponse)
• – 🔥🔥🔥 50% DE REMISE 🔥🔥🔥
• – Gratuit, 100% garanti, Exclusif, Limité

Contenu à risque :

• – Trop d’images, pas assez de texte (ratio 60% texte / 40% images)
• – TEXTE TOUT EN MAJUSCULES
• – Trop de points d’exclamation !!!
• – Liens raccourcis (bit.ly, tinyurl…)
• – Pièces jointes suspectes

La solution

1. Test avant envoi

Utilisez des outils comme Mail-Tester.com :

• – Envoyez votre email à l’adresse de test fournie
• – Analysez le score spam (visez 8/10 minimum)
• – Corrigez les éléments problématiques

2. Optimisation du contenu

<!– ✅ Bon exemple –>

<h2>Nouvelle collection printemps</h2>

<p>Découvrez nos 15 nouveaux modèles conçus pour la saison.</p>

<img src=”collection.jpg” alt=”Robe bleue en coton bio”>

<a href=”https://monsite.com/collection”>Voir la collection</a>

<!– ❌ Mauvais exemple –>

<h2>🔥 PROMO LIMITÉE – 70% DE REMISE !!! 🔥</h2>

<img src=”promotion.jpg”> <!– Pas de texte alt –>

<a href=”bit.ly/promo123″>CLIQUEZ ICI MAINTENANT !!!</a>

3. Objets d’email optimisés

• – Au lieu de : “PROMO FLASH : -50% sur TOUT !!!”
• – Essayez : “Collection été à prix doux”
• – Au lieu de : “Gratuit : Guide ultime du marketing”
• – Essayez : “Votre guide marketing (sans frais)”

4. Images et texte alt

Le texte alternatif rend vos images accessibles et améliore la délivrabilité, car de nombreux filtres spam détectent les emails contenant des images sans texte alt.

<img src=”produit.jpg” alt=”Sneakers blanches unisexes taille 38-45″>

Cause n°4 : Gestion défaillante des listes

Le problème

Une mauvaise hygiène de liste est un poison lent pour votre délivrabilité. Emails invalides, doublons, et surtout : envoi sans consentement.

Les erreurs fatales

• – Achat de listes email (interdit et inefficace)
• – Import de fichiers sans opt-in
• – Ajout manuel de contacts sans leur accord
• – Négligence des bounces et adresses invalides
• – Spam traps : adresses pièges disséminées par les anti-spam

La solution

1. Collecte éthique et légale

Utilisez uniquement le double opt-in :

• – Le visiteur saisit son email sur votre site
• – Il reçoit un email de confirmation
• – Il clique pour confirmer son inscription
• – Seulement là, il rejoint votre liste

2. Nettoyage automatique dans Klaviyo

Créez des segments pour identifier :

• – Hard bounces : suppression immédiate
• – Soft bounces répétés : suppression après 3 tentatives
• – Adresses inactives : pas d’engagement depuis 6 mois

3. Flow de sunset automatique

Configurez un flow qui :

• – Se déclenche après 120 jours sans ouverture
• – Envoie 3 emails de réengagement sur 2 semaines
• – Supprime automatiquement les non-répondants

4. Validation des emails en amont

Intégrez un service de validation comme ZeroBounce ou NeverBounce à vos formulaires d’inscription pour éviter les adresses invalides dès la collecte.

Cause n°5 : Problèmes techniques et de configuration

Le problème

Des erreurs techniques peuvent saboter même les meilleures stratégies email. IP blacklistée, problèmes DNS, ou mauvaise configuration Klaviyo.

Comment détecter ces problèmes

1. Vérifiez votre réputation IP

Testez votre IP sur :

• – MXToolbox.com
• – Spamhaus.org
• – Barracuda Central

2. Problèmes de DNS

• – Enregistrements SPF/DKIM mal configurés
• – Temps de propagation non respectés
• – Conflits entre enregistrements

3. Configuration Klaviyo défaillante

• – Domaine d’envoi non vérifié
• – Adresse “Reply-to” différente du domaine d’envoi
• – Liens de tracking cassés

La solution technique

1. IP dédiée si nécessaire

Si vous utilisez une IP partagée, les mauvaises pratiques d’autres entreprises peuvent affecter votre délivrabilité. Dans ce cas, vous pourriez avoir besoin d’une IP dédiée.

Klaviyo propose des IP dédiées si :

• – Vous envoyez > 50 000 emails/mois
• – Votre réputation IP partagée est compromise
• – Vous avez besoin de plus de contrôle

2. Warm-up de votre infrastructure

Pour une nouvelle IP ou un nouveau domaine :

• – Semaine 1 : 500 emails/jour aux plus engagés
• – Semaine 2 : 1 000 emails/jour
• – Semaine 3 : 2 500 emails/jour
• – Montée progressive jusqu’à votre volume habituel

3. Monitoring constant

Surveillez quotidiennement :

• – Taux de delivery dans Klaviyo
• – Bounces et plaintes spam
• – Engagement par fournisseur (Gmail vs Yahoo vs Outlook)

4. Tests par fournisseur

Créez des segments pour tester la délivrabilité :

• – Segment Gmail : 100 contacts Gmail
• – Segment Yahoo : 100 contacts Yahoo
• – Segment Outlook : 100 contacts Outlook

Envoyez le même email aux 3 segments et comparez les performances.

Plan d’action : sortir du spam en 30 jours

Semaine 1 : Diagnostic et nettoyage

Jour 1-2 : Audit complet

• – Vérifiez vos métriques Klaviyo (derniers 30 jours)
• – Testez votre configuration DNS (SPF, DKIM, DMARC)
• – Analysez vos derniers emails avec Mail-Tester

Jour 3-5 : Nettoyage des listes

• – Identifiez les profils inactifs (90+ jours sans ouverture)
• – Supprimez les hard bounces
• – Créez vos segments de réengagement

Jour 6-7 : Configuration technique

• – Corrigez les problèmes d’authentification
• – Configurez votre domaine d’envoi dédié
• – Vérifiez votre réputation IP

Semaine 2 : Optimisation du contenu

Jour 8-10 : Révision des templates

• – Optimisez le ratio texte/images
• – Ajoutez des textes alt à toutes vos images
• – Corrigez les objets d’email problématiques

Jour 11-14 : Campagnes de réengagement

• – Lancez vos flows de réactivation
• – Testez de nouveaux objets d’email
• – Segmentez par niveau d’engagement

Semaine 3 : Montée en charge progressive

Jour 15-17 : Envois aux plus engagés

• – Envoyez uniquement aux profils très actifs
• – Surveillez les métriques en temps réel
• – Ajustez si nécessaire

Jour 18-21 : Élargissement graduel

• – Incluez les profils moyennement engagés
• – Continuez le monitoring
• – Documentez les améliorations

Semaine 4 : Optimisation et automation

Jour 22-25 : A/B testing

• – Testez différents objets d’email
• – Expérimentez les horaires d’envoi
• – Optimisez par segment

Jour 26-30 : Automation des bonnes pratiques

• – Configurez le nettoyage automatique
• – Mettez en place les flows de sunset
• – Planifiez les audits mensuels

Outils et ressources pour améliorer votre délivrabilité

Outils de test essentiels

1. Mail-Tester.com – Test spam gratuit
2. GlockApps – Test de placement par fournisseur
3. MXToolbox – Vérification IP et DNS
4. Postmark Spam Check – Analyse gratuite du contenu

Extensions utiles

• – Grammarly : Évite les fautes qui font “amateur”
• – Hemingway : Simplifie vos textes
• – Canva : Créé des images optimisées pour l’email

Ressources Klaviyo officielles

Consultez le guide Klaviyo sur les bonnes pratiques de délivrabilité et leur guide de dépannage pour les emails qui vont en spam.

FAQ : Vos questions sur les emails Klaviyo en spam

Q : Mes emails vont en spam uniquement sur Gmail, pourquoi ? R : Gmail a des filtres particulièrement stricts. Vérifiez votre authentification DMARC et envoyez plus de contenu personnalisé (Gmail favorise les emails dans l’onglet Principal).

Q : Combien de temps pour sortir du spam ? R : Comptez 2-4 semaines avec une stratégie cohérente. La réputation se reconstruit progressivement, pas du jour au lendemain.

Q : Dois-je changer de domaine d’envoi ? R : Seulement en dernier recours. Il vaut mieux réparer votre réputation actuelle que tout recommencer à zéro.

Q : Les emails transactionnels (confirmations de commande) vont aussi en spam, normal ? R : Non, c’est même plus grave ! Si vos emails transactionnels de Klaviyo vont en spam, c’est souvent lié à des problèmes d’authentification ou de contenu déclenchant les filtres. Priorité absolue à corriger.

Q : Peut-on demander aux clients d’ajouter notre email à leur carnet d’adresses ? R : Absolument ! C’est même recommandé. Incluez cette demande dans votre email de bienvenue : “Pour être sûr de recevoir nos emails, ajoutez-nous à vos contacts.”

Q : Faut-il une IP dédiée avec Klaviyo ? R : Pas nécessairement. Les IP partagées Klaviyo sont généralement bien gérées. Une IP dédiée n’est utile que si vous envoyez 100k+ emails/mois ou avez des besoins spécifiques.

Conclusion : Retrouver le chemin de l’inbox

Sortir du spam, c’est possible, mais ça demande de la méthode et de la patience. Les 5 causes qu’on a vues – réputation dégradée, authentification défaillante, contenu problématique, listes mal gérées, et problèmes techniques – sont toutes corrigeables.

L’essentiel à retenir :

✅  Nettoyez impitoyablement  vos listes (mieux vaut 1000 engagés que 10000 inactifs)

✅  Configurez correctement  SPF, DKIM et DMARC

✅  Soignez votre contenu  (objets naturels, bon ratio texte/images)

✅  Respectez le consentement  (double opt-in obligatoire)

✅  Surveillez vos métriques  (monitoring quotidien indispensable)

Le plus important ? Commencer  maintenantChaque jour passé en spam, c’est du chiffre d’affaires perdu et une réputation qui se dégrade. Mais avec les bonnes actions, vous pouvez retrouver l’inbox et exploiter pleinement la puissance de Klaviyo.

Vos emails méritent d’être lus. À vous de leur donner toutes les chances d’y arriver !